Perangkat Lunak Pusat Kontak Cloud Full Stack

Dapatkan Perangkat Lunak Pusat Kontak Cloud Full Stack Ameyo dengan Waktu Penyiapan Minimal, Keamanan tingkat Perusahaan, Opsi Penerapan Fleksibel, dan Tanpa biaya TI!

- Jalur Telco
- Bot AI
- Infrastruktir Cloud
- Keterlibatan Pelanggan Omnichannel

    Book My Fast, Non-obligatory Demo Now!
    By submitting this form, you agree to Ameyo's Privacy Policy


    Perusahaan di seluruh dunia memilih Solusi Pusat Kontak Cloud Ameyo

    HDFC
    GOIBIBO
    HCL
    PEPPERFRY
    IKEA
    wipro

    Apa itu Solusi Pusat Kontak Cloud?

    Pusat kontak cloud full-stack Ameyo adalah seperangkat perangkat lunak, alat, dan layanan yang dihosting melalui cloud untuk memungkinkan interaksi pelanggan multi-saluran untuk bisnis. Ini dapat mendukung semua saluran komunikasi terkemuka, termasuk - panggilan suara, video, media sosial, email, SMS, chat, dan banyak lagi. Dengan waktu minimum untuk pemasangan dan hampir nol biaya di muka, pusat kontak cloud memberi Anda fleksibilitas, skalabilitas, dan kemudahan akses yang aman. Sebagai penyedia layanan, seperti Ameyo, mengelola pengaturan perangkat keras dan memastikan uptime dan kelangsungan bisnis yang lebih tinggi, Anda dapat berkonsentrasi pada operasi inti bisnis Anda.

    Bagaimana cara kerja pusat kontak cloud?

    Pusat kontak cloud adalah seperangkat alat dan aplikasi komprehensif yang berfungsi sebagai hub terpusat, beroperasi melalui internet, dan memungkinkan agen pusat kontak virtual atau jarak jauh untuk menangani semua interaksi pelanggan masuk dan keluar di berbagai saluran seperti panggilan, web , email, chat, Facebook, WhatsApp, dan lainnya.
    Solusi pusat kontak cloud biasanya bekerja dengan berbagai cara:

    Integrate omnichannel with Ameyo cloud contact center solution
    Test
    Step 1

    Mengintegrasikan saluran komunikasi yang berbeda

    Integrasikan omnichannel ke dalam satu sistem untuk memastikan bahwa agen dapat berkomunikasi dengan klien melalui berbagai mode.

    Get advanced call routing with cloud contact center software
    Test
    Step 2

    Menyediakan perutean panggilan yang canggih dan canggih

    Menyediakan perutean panggilan untuk memastikan bahwa pelanggan dan klien dapat berbicara dengan agen yang memenuhi syarat tanpa hambatan apa pun

    Manage agent with Cloud Contact Center software
    Test
    Step 3

    Manajemen Agen

    Kelola agen secara ahli dengan perekaman & analisis interaksi digital, manajemen kualitas, manajemen kinerja, gamifikasi, dan banyak lagi.

    Streamline Cloud Contact Center with Automation & Analytics
    Test
    Step 4

    Sederhanakan dengan Otomatisasi & Analisis

    Buat keputusan berdasarkan data untuk mempercepat bisnis dengan memanfaatkan AI, analitik, kecerdasan bisnis, dan kemampuan pelaporan waktu nyata. Menghubungkan sistem bisnis lain dengan mulus, mengumpulkan data, memberikan tampilan kinerja yang komprehensif, dan mengotomatiskan alur kerja.

    cloud contact center intuitive dashboards
    Test
    Step 5

    Akses ke dasbor intuitif dan analitik terperinci

    Ini memberikan akses ke supervisor untuk melihat dan menganalisis data seperti waktu tunggu panggilan, durasi panggilan rata-rata, dan waktu idle agen untuk memastikan optimalisasi pusat kontak.

    Mengapa Organisasi Anda Harus Memilih Perangkat Lunak Pusat Kontak Berbasis Cloud??

    Deploy cloud contact center faster

    Penerapan Lebih Cepat dari Keterlibatan Pelanggan Omnichannel

    Perangkat lunak pusat kontak cloud membantu bisnis bergerak dengan relatif mudah ke arah keterlibatan pelanggan omnichannel,
    yang menghubungkan semua titik kontak pelanggan.

    Karena tidak ada infrastruktur yang diperlukan untuk menerapkan pusat kontak berbasis cloud, proses penyiapan lengkap dapat
    terjadi pada kecepatan yang jauh lebih cepat.

    Kesiapan Kerja Jarak Jauh

    Kesiapan Kerja Jarak Jauh

    Biarkan agen Anda bekerja dari rumah atau tempat mana pun yang mereka sukai. Panggilan dapat langsung mendarat di ponsel mereka
    atau softphone, yang selanjutnya dapat meminimalkan total biaya pengoperasian pusat kontak.

    Dapatkan tampilan agen jarak jauh yang sehat dan terpadu terlepas dari lokasi kerja mereka atau sistem telepon yang digunakan.
    Skalakan operasi pusat kontak Anda untuk memastikan bisnis seperti biasa tanpa mengkhawatirkan tantangan infrastruktur.

    Modernisasi Pusat Kontak

    Modernisasi Pusat Kontak

    Menghancurkan silo organisasi dan menghilangkan keterbatasan infrastruktur warisan adalah prioritas utama bagi organisasi
    untuk tetap kompetitif. 

    Dengan infrastruktur pusat kontak yang tepat, Anda dapat memperoleh fondasi yang kuat untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang optimal memanfaatkan proses bisnis yang lebih baik.

    Solusi Pusat Kontak Cloud Ameyo Memberi. Selalu.

    Omnichannel Cloud Contact Center Solution

    Keterlibatan Pelanggan Omnichannel Sejati

    • Identifikasi dan tambahkan saluran yang disukai pelanggan Anda untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda, layani mereka di sana tanpa membiarkan agen Anda beralih di antara layar yang berbeda.
    • Sistem manajemen tiket Omnichannel Ameyo memungkinkan Anda membuat tiket helpdesk otomatis untuk semua pertanyaan yang masuk melalui email, webchat, platform media sosial (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube), panggilan suara, SMS, dan platform perpesanan lainnya, seperti WhatsApp.
    • Tetapkan tiket secara otomatis untuk kueri yang berasal dari panggilan suara, email, dan platform obrolan lainnya ke agen yang tepat dalam tim. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan serta membawa peningkatan dramatis dalam tingkat kepuasan pelanggan.

    Explore more>>

    Cloud Contact Center Integrations

    Integrasi Sistem Pusat Kontak

    • Mengintegrasikan sistem manajemen tenaga kerja, perangkat lunak CRM, dan sistem warisan lainnya. Ameyo terintegrasi dengan tools bisnis out-of-the-box yang populer dan memiliki API untuk integrasi khusus
    • Kelola interaksi omnichannel dan biarkan pelanggan menghubungi Anda di saluran pilihan mereka menggunakan kemampuan integrasi yang ekstensif
    • Dapatkan proses perutean panggilan yang lebih efektif dan efisien menggunakan CTI. Telepon, IVR, dan ACD dapat terintegrasi secara mulus dengan perangkat bisnis dan database
    • Fitur seperti integrasi toolbar, layar pop up, dan sinkronisasi informasi dua arah memungkinkan agen untuk mengambil informasi pelanggan dan menjawab panggilan dengan awal yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

    Explore More>>

    Cloud Contact Center - 100% browser based

    Pusat Kontak Berbasis Browser 100%

    • Beralih dari sistem panggilan lama ke panggilan berbasis API. Komunikasi real-time melalui web adalah aplikasi perangkat lunak independen atau plugin browser dan memungkinkan komunikasi yang ramah browser
    • Tidak perlu perangkat terpisah untuk telepon suara atau IP/analog yang terhubung ke PBX
    • Dengan sebagian besar browser web yang mendukung WebRTC, kebutuhan akan berbagai integrasi berkurang, memastikan penyiapan yang lebih cepat dan lancar
    • Komunikasi peer-to-peer real-time yang juga datang dengan fitur noise-cancelling, komunikasi dienkripsi untuk keamanan yang lebih baik

            Explore More>>

    Remote Contact Center Solution

    Solusi Pusat Kontak Jarak Jauh

    • Perangkat lunak pusat kontak jarak jauh Ameyo memungkinkan perusahaan mengatasi tantangan infrastruktur TI jarak jauh dengan
      mendapatkan tampilan 360 derajat dari semua sistem, perangkat, dan lingkungan jarak jauh
    • Berikan agen pusat kontak Anda kebebasan untuk login dari mana saja, kapan saja. Agen, serta supervisor, dapat masuk ke sistem dari perangkat apa pun – laptop atau ponsel; browser apa pun; dan lingkungan apa pun yaitu apakah mereka bekerja dari rumah atau kantor

            Explore More>>

    full stack cloud-contact center

    Platform cx full-stack: Platform CX full stack Anda telah menanti

    • Platform CX full-stack Ameyo memungkinkan Anda untuk mengelola keterlibatan pelanggan Anda dengan sedikit usaha dengan menyelamatkan diri Anda dari menghubungkan berbagai vendor untuk kebutuhan yang berbeda. Di Ameyo, Anda mendapatkan solusi menyeluruh, mulai dari saluran telekomunikasi dan aplikasi panggilan hingga AI percakapan di bawah satu atap (atap yang kami sebut #TrueCloud).
    • Jadi, Anda mendapatkan integrasi alami, penerapan yang lebih cepat, dan penyiapan yang lancar. Dengan waktu minimum untuk penerapan dan biaya di muka yang hampir nol, pusat kontak cloud memberi Anda fleksibilitas, skalabilitas, dan kemudahan akses yang aman.
    No-Loss-Switching to cloud contact center

    No Loss Switching: Peralihan bebas repot ke cloud tanpa mengganggu operasi yang sedang berlangsung

    • Beralih ke solusi pusat kontak berbasis cloud dapat meningkatkan ROI. Tetapi ada lebih dari itu dengan Ameyo. Kami menerapkan solusi pengaturan lancar yang tidak mengganggu operasi Anda yang sedang berlangsung. Jadi, Anda tidak akan kehilangan bisnis apa pun saat bermigrasi ke cloud.
    • Mengalihkan pusat panggilan tradisional Anda ke cloud membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih menguntungkan dan produktif bagi agen juga sebagai manajer mereka. Karena transisinya mulus dan tidak sulit, mereka tidak memiliki masalah kegunaan karena sebagian besar operasi tetap sama di cloud. Satu-satunya perubahan yang akan mereka alami adalah lebih banyak kenyamanan dan keamanan.
    migrate easily to cloud contact center

    Kemudahan Migrasi: Migrasi cloud Ameyo yang mulus untuk mengurangi keengganan Anda

    Cloud menjadi tuan rumah masa depan untuk bisnis apa pun. Migrasi cloud memerlukan strategi integrasi pusat kontak. Saatnya memodernisasi pusat kontak, dan ini lebih mudah dari sebelumnya.

    Ameyo menawarkan pilihan antara opsi cloud privat, publik, dan hybrid untuk pusat kontak Anda. Selain itu, Anda dapat memilih aplikasi dan layanan tambahan untuk kebutuhan khusus Anda.

    Ameyo menyederhanakan migrasi pusat panggilan tradisional Anda ke cloud dengan bantuan migrasi profesional dengan:

    • Memahami persyaratan unik dan proses bisnis
    • Memilih metode migrasi
    • Menjalankan dan menguji migrasi

    Explore More >>

    UL VNO Advantage

    Keuntungan UL VNO

    Kami telah mendapatkan Lisensi Terpadu untuk Operator Jaringan Virtual (Layanan Akses UL VNO) dari Departemen Telekomunikasi (DoT) di India. ULVNO memungkinkan kami untuk menawarkan solusi panggilan internet yang paling fleksibel, ramah kantong, dan sepenuhnya sesuai untuk bisnis.

    Mengapa Perusahaan Terkemuka Memilih Perangkat Lunak Pusat Kontak Cloud Ameyo?

    Cloud contact center provides flexibility
    Fleksibilitas dan Kontrol

    Ameyo memahami bahwa bisnis Anda unik dan begitu pula persyaratannya. Ini memungkinkan Anda menentukan konfigurasi khusus bisnis Anda sendiri, membuat aturan Anda sendiri, mengonfigurasi dasbor dan laporan Anda, mengelola permintaan bisnis Anda, dan banyak lagi.

    Dedicated Support
    Dukungan Khusus

    Ameyo menawarkan tim dukungan khusus untuk cakupan dukungan 24×7. Pelanggannya dapat menugaskan masalah ke tim dukungan yang diselesaikan untuk memberi kepuasan sesuai SLA yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan ini, pelanggan kami tidak perlu khawatir tentang aspek teknis dan dapat berkonsentrasi pada kebutuhan bisnis inti mereka.

    Cloud Contact Center is Reliable and Secure
    Andal dan Aman

    Ameyo memenuhi standar sesuai dengan PCI DSS dengan lingkungan cloud publik bersertifikat di seluruh India, APAC, Afrika, & ME. Selain mematuhi PCI DSS, Ameyo juga bersertifikat ISO 27001 & ISO 27018.

    Kami mengikuti pengembangan produk, pengiriman, sertifikasi, dan proses implementasi yang terperinci termasuk pengujian internal end-to-end, sertifikasi VAPT berkala dengan Badan Keamanan TI independen dan kepatuhan terhadap CVSS.

    Customer Engagement Expertise
    Keahlian Keterlibatan Pelanggan

    Ameyo telah menyediakan solusi keterlibatan pelanggan selama lebih dari 17 tahun terakhir untuk membantu merek yang menghadap konsumen menyederhanakan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka di berbagai saluran – suara, email, chat, media sosial, video chat, dan perpesanan.

    Easy remote working setup with cloud contact center
    Dipercaya oleh Merek Global, didukung dengan dukungan lokal

    Ameyo telah dipercaya oleh 2.000+ merek di 60+ negara. Ini mencakup merek di berbagai vertikal dan industri – BFSI, Edutech, Perjalanan dan perhotelan, E-commerce, Kesehatan, Penerbangan, dan lainnya. Selain itu, Ameyo menyediakan dukungan lokal 24/7 melalui mitra regionalnya.

     

    Cloud Contact Center is Reliable and Secure
    Bayar sesuai yang anda pakai

    Ameyo bekerja sebagai mitra dalam pertumbuhan Anda dan oleh karena itu rencana kami menawarkan model pembayaran sesuai pemakaian. Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan dan untuk mengurangi pengeluaran modal. Secara keseluruhan, Anda menskalakan dengan cara yang hemat biaya sesuai dengan kebutuhan bisnis.

    Guaranteed Uptime with Cloud contact center
    Uptime yang Dijamin

    Pelanggan Anda dapat terhubung dengan Anda kapan saja sesuai keinginan mereka, yang berarti pusat kontak Anda harus tetap aktif dan berjalan tanpa gangguan. Waktu aktif 99,99% yang didukung SLA sehingga operasi Anda terus berjalan di cloud

    See what Ameyo can do for you

    Schedule a call back request for a world-class customer experience.

      Book My Fast, Non-obligatory Demo Now!
      By submitting this form, you agree to Ameyo's Privacy Policy

      Ameyo Cloud Contact Center Software Vs Competition

      What makes us different from other Cloud Contact Center Software

      Ameyo Other Vendors
      Contact Center Monitoring Real-time and Historic Limited Monitoring Features
      Reporting Comprehensive Reports and Report Scheduling Limited Contact Center Reporting
      Call Connect Rate High Low
      Real-time Queue Management Yes No
      Dialers Predictive, progressive, Preview Predictive & Progressive
      Telephony WebRTC and PSTN Only PSTN
      Device Flexibility Mobile app, laptop, feature phone Only Laptop
      Security Enterprise-grade Basic
      Complete IT Governance Yes No
      Flexible Agent Login Yes No
      Full Stack CX Only at Ameyo No
      UL VNO Only at Ameyo No
      AI-Powered Yes No
      Native CRM Integration Yes No
      Voicebot Yes No
      Chatbot Yes No

      Solusi Pusat Kontak Cloud yang kaya fitur dan terdepan yang dibuat untuk organisasi dari semua ukuran

      Advanced Wallboard
      Wallboard Canggih

      Tampilkan laporan yang disesuaikan untuk semua orang berdasarkan parameter standar penilaian. Mereka secara proaktif diberitahu tentang kinerja dan meningkatkan produktivitas.

      click to call
      Klik untuk menelepon

      Solusi klik untuk menelepon Ameyo menambah produktivitas agen dengan menghemat waktu mereka untuk menghubungi nomor pelanggan. Ini memotong tugas manual untuk Agen dan mengarah pada peningkatan dramatis dalam produktivitas agen.

      ACD
      ACD

      Rutekan panggilan ke agen yang paling sesuai untuk resolusi yang lebih cepat dengan perangkat lunak ACD Ameyo yang fleksibel dan kuat.

      ivr
      IVR

      Identifikasi dan rutekan setiap panggilan pelanggan ke agen yang paling sesuai berdasarkan input penelepon dengan sistem IVR yang cerdas.

      Auto dialer
      Pemanggil otomatis

      Otomatiskan operasi pusat kontak keluar Anda dengan menambahkan autodialer di perangkat lunak pusat kontak cloud Anda. Ameyo menawarkan Predictive Dialer, Preview Dialer, dan
      Dialer Progresif yang dapat Anda pilih, sesuai kebutuhan bisnis Anda.

      Knowledge base
      Dasar pengetahuan

      Buat repositori informasi terpusat dengan alat manajemen pengetahuan untuk memastikan agen dan pelanggan Anda memiliki akses ke jawaban yang konsisten untuk pertanyaan mereka.

      Mobile agent App with 360 AIM too
      Aplikasi agen seluler dengan tool 360 AIM

      Aplikasi seluler pusat panggilan pertama di industri dengan pusat panggilan siap pakai dan fitur keamanan. Termasuk Manajemen Infrastruktur Aplikasi (AIM) 360 derajat untuk membangun tata kelola jarak jauh.

      call recordings
      Rekaman Panggilan

      Pencatat suara Ameyo memastikan bahwa seluruh interaksi pelanggan melalui sistem telepon dicatat, dikompresi, terstruktur, disajikan, dan diarsipkan secara efisien dan memungkinkan akses berbasis hak istimewa ke rekaman dan log panggilan.

      Web RTC
      Web RTC

      Dengan protokol WebRTC, atur softphone dengan mudah di tempat kerja agen Anda tanpa menginstal perangkat lunak atau perangkat keras, sambil mengamankan transfer informasi Anda (panggilan telepon, rekaman, dll.).

      Automation rules
      Aturan Otomatisasi

      Bangun proses pusat kontak yang efektif dengan mengotomatiskan tindakan bisnis berdasarkan pemicu berbasis peristiwa dan waktu. Ini memungkinkan Anda menghemat waktu dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mengotomatiskan tindakan terbaik berikutnya.

      See What our Customers has to Say About Ameyo!

      iMarque Solutions

      Ameyo’s remote contact center solution has enabled us to cut our operational costs by 15%

      SP Madrid

      Ameyo assisted us to enhance our customer experience with its advanced capabilities.

      Globiva

      Globiva’s overall conversions have gone up by 12-15% using Ameyo’s Solution.

      Frequently Asked Questions

      A cloud contact center is hosted on an internet server from which businesses handle their inbound and outbound customer queries across various channels such as call, email, Facebook, WhatsApp, Google’s Business Messages, chat, to name a few.”

      Watermark

      The cloud-based contact center software is hosted on internet-based servers to engage customers over voice, chat, email, and other digital channels. Cloud contact center remains accessible from anywhere, anytime, and across devices. Because of minimum hardware needs, it deploys faster. A cloud contact center can be deployed within hours or in just a few days based on your requirements.

      Watermark

      Ameyo’s Virtual call center software is entirely cloud-based, which means all you need to get started is a stable internet connection and no other hardware is required. It even works at an internet bandwidth of 150 kbps.

      Watermark

      Yes, Ameyo’s Cloud Contact Center Software works great for anyone who has a stable internet connection, including remote employees. Your employees can choose to work from anywhere, be it office premises or their home and on any device, whether a laptop or a mobile phone including feature phones.

      Watermark

      Ameyo can enable your business with cloud contact center software which is: 

      1. Highly flexible and scalable
      2. Minimal infrastructure cost
      3. Minimal maintenance
      4. Ease of deployment
      5. Allows agents to work from remote locations

      You can then support multiple interaction channels like Chat, Email, Voice, Whatsapp, Facebook, and Twitter as channels. Ameyo helps you with different routing algorithm like skill-based routing, preferred agent routing, persona-based routing, routing on the basis of historical transactions/conversation. With this, you can achieve a high first call resolution rate and minimal call abandonment rate. 

      Watermark

      Absolutely. Ameyo’s multi-layered security features and PCI DSS compliant public cloud environment that is ISO/IEC 27018 and ISO-27001 certified along with providing comprehensive data security and strict access control. Ameyo’s PCI DSS-compliant solutions ensure complete security even in the remote environment.

      Watermark

      With Ameyo, 24/7 support is available to every cloud contact center customer. You also get dedicated support engineers to implement the contact center and troubleshoot any technical issues.

      Watermark

      Yes, you can. Ameyo helps you to move over from limited PBX capabilities & support issues and enjoy quality interactions on Cloud – The Future.

      Watermark