برنامج مركز اتصالات للشركات في المملكة العربية السعودية
منصة شاملة للتفاعل مع العملاء
مركز اتصالات عن بُعد
حل للعمل من المنزل للعملاء البعيدين
مركز اتصال محمول
إمكانيات مركز اتصال شاملة على الهاتف المحمول
نظام تذاكر
حوّل كل تفاعل إلى تذكرة
مركز اتصالات مُعتمد على السحابي
حل اتصالات مرن وقابل للتوسّع
برنامج مكتب مساعدة
نظام مكتب مساعدة حدسي ومؤكد
برنامج تحصيل ديون
قم بأتمتة استرداد الديون الخاصة بك
روبوتات ذكاء صناعي
روبوتات محادثة للمساعدة الافتراضية
حل مركز اتصالات
حل مركز اتصالات متعدد القنوات
برنامج خدمة العملاء
تقديم تجربة خدمة عملاء مبهجة
نظام دعم عملاء
للحل من الاتصال الأول
ضع حدًا لمشاكل مركز الاتصالات الخاص بك
استعد وابدأ التشغيل بدون وقت
لا تدع الحلول القديمة تمنع نمو عملك. احصل على برنامج مركز اتصالات يتوافق مع أهداف عملك مع تسهيل حياة مديري ووكلاء مركز الاتصالات. قم بإعداد برنامج مركز اتصالات في مقر الشركة أو قائم على السحابي أو مركز اتصالات مختلط يناسب متطلباتك على أفضل وجه. تخلص من قيود نظام مركز الاتصالات القديم باختيار حل سريع النشر وسهل التشغيل.
استمتع بمصفوفة من المميزات
يمكن للوكلاء الوصول إلى جميع ميزات مركز الاتصال الواردة والصادرة مثل التنبؤ التلقائي للاتصال والمعاينة والتقدم والاستجابة الصوتية التفاعلية وموزع مكالمات تلقائي ومميزات الاتصال الهاتفي الأخرى مثل وضع مكالمة قيد الانتظار وتحويل المكالمات والمكالمات الجماعية وما إلى ذلك. حل غني بالمميزات لتلبية احتياجات وكلاء مركز الاتصالات وأهداف العمل.
التفاعل مع العميل في كل قناة
تفاعل مع عملائك على قناتهم المفضلة مع حلول مركز الاتصال متعددة القنوات. سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي (الفيسبوك وتويتر) أو الواتساب، أو القناة الصوتية القديمة – حيث تكون مكان عملائك. اعرض رحلة العميل الكاملة على سطح مكتب وكيل مُوحد لإجراء محادثات سياقية وعالية الجودة وحل الاستعلامات بشكل أسرع.ueries faster.
قياس مقاييس مركز الاتصالات
راقب كل حملة وطابور انتظار ومحادثة مع لوحات التحكم الحية. قم بقياس أداء وكيلك من خلال إعداد التقارير والمراقبة في الوقت الفعلي، واعرف فعالية كل قناة. استخدم البيانات لاتخاذ قرارات فعالة بشأن عمليات مركز الاتصال جنبًا إلى جنب مع تصميم برامج التدريب للوكلاء.
تكامل سهل لا مثيل له
موصلات متاحة بسهولة للتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة الرائدة مثل Freshdesk و Zoho و Zendesk على سبيل المثال لا الحصر. ويمكنك الدمج بسهولة مع أي أنظمة حالية أو أخرى تابعة لجهات خارجية للحفاظ على الأداء السلس وإزالة المحادثات المنعزلة.
مستعد لتجهيز مركز الاتصالات الخاص بك؟
أفضل برنامج خدمة عملاء للشركات
البنوك والتأمين
قدم تجربة رقمية للعملاء من خلال دعم العملاء متعدد القنوات. وقم بتبسيط جميع استفسارات العملاء لإنشاء تذكرة ونقل التفاعلات بسلاسة من قناة إلى أخرى مع الحفاظ على السياق وإجراء محادثة مُخصصة. قم بتحسين عمليات التحصيل والتحويلات والمبيعات عبر الهاتف مع ضمان تقليل معدل التأخر في السداد.
الرعاية الصحية
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المريض الخاصة بك أثناء تقديم خدمة من أعلى درجة. قم بالتكامل مع أنظمة حجز المواعيد وأتمتة سير العمل الخاص بك لإرسال تذكيرات مُسجلة مسبقًا للمواعيد القادمة، ومتابعات ما بعد الخروج. اعرض دردشة الويب المباشرة والدردشة داخل التطبيق باستخدام روبوتات محادثة ذكية مصطنعة لتسريع العملية بشكل أكبر مع التخلص من بعض أعباء العمل من ممثلي خدمة العملاء. وبالتالي، السماح لهم بتحديد أولويات استفسارات رعاية المرضى الأكثر إلحاحًا وزيادة الارتقاء بتجربة المريض.
هاتف تلقائي
تجاوز توقعات خدمة عملائك من خلال حل يتيح لك الحصول على خدمات ما قبل البيع وما بعده. فمع العديد من مزودي حلول مراكز الاتصال في المملكة العربية السعودية، اختر الحل الذي يوفر إدارة فعّالة للعملاء لزيادة التحويلات والمدفوعات والتواصل والترويج. قم بدمج حل مركز مكالمات أميو مع نظام البيع الخاص بك للحصول على مزامنة ثنائية الاتجاه والحصول على رؤية كاملة لبيانات العملاء والتي بدورها تساعد في تقديم تجربة عملاء مُخصصة.
التجارة الإلكترونية
كن مستبقًا مع خيارات الخدمة الذاتية من أميو للسماح للعملاء بحل استفساراتهم بأنفسهم – دون تدخل الوكيل. وفي الوقت نفسه، استخدم برنامج الاتصال بمركز الاتصالات وإمكانيات مركز الاتصال الداخلي للتعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء عن طريق توجيهها إلى القسم/الوكيل المناسب بناءً على خبرتهم ومهاراتهم. قم بتكوين القواعد لتشغيل مجموعة من الأنشطة بناءً على الوقت المنقضي أو حدوث الحدث. فعلى سبيل المثال، عندما يتم الدفع بنجاح، أرسل بريدًا إلكترونيًا آليًا إلى العميل لإبلاغه بأن الطلب الذي تم تقديمه قد تم بنجاح. استفد من كل نقطة اتصال لإسعاد عملائك واترك لهم ذاكرة سعيدة.
Sankar Rao A.
Director - Products
Shivam M.
Sr Network Engineer
Ehab M.
Head of Electronic Banking
Mitesh S.
System Support Engineer
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014