Cloud Call Center Software

dapatkan Ameyo’s Enterprise Grade Cloud Call Center Software dengan setup time yang cepat, keamanan tingkat enterprise, penggunaan yang fleksibel dan tidak ada biaya IT yang berlebihan

apa itu cloud call center software

sebuah cloud call center software terpasang di internet yang mana penggunaannya membutuhkan waktu yang singkat dan modal yang sedikit. Perusahaan menggunakan cloud contact center solution untuk mengurangi pemasangan hardware yang berlebihan dan lebih fleksibel, manajemen IT, dan memastikan pelayanan konsumen tidak terganggu karena beberapa saluran digital dan berbagai macam suara.

mengapa anda membutuhkan cloud contact center ?

Cost-Optimization

optimisasi biaya

mulai operasi anda dengan investasi yang minimal pada teknologi insfrastruktur call center

Faster-Time-to-Market

waktu yang lebih singkat untuk menjangkau pasar

gunakan call center anda hanya dalam hitungan jam dengan instalasi yang telah dipersiapkan

Flexible-Agent-Login

login yang fleksibel bagi agen

miliki cloud call center yang fleksibel dimana login dapat diakses oleh agen dari lokasi berbeda

Highly-Scalable-Operations

operasi yang dapat diukur

anda dapat dengan mudah meningkatkan atau menurunkan call center sesuai dengan kebutuhan bisnis

Outsource-Infrastructure-Maintenance

Outsource Infrastructure Maintenance

Anda tidak perlu bingung dalam memelihara infrastruktur call center anda

Streamline-Customer-Service

Streamline Customer Service

beralihlah dari kemampuan terbatas PBX & support issue dan nikmati kemampuan interaksi pada cloud – the future

mengapa memilih software cloud call center ameyo?

Minimal Setup Time

waktu pemasangan yang singkat

tingkatkan operasi remote contact center dengan pemasangan yang singkat, pemeliharaan yang mudah dan efisiensi biaya cloud contact center dengan cloud calling software. Memungkinan anda mendapatkan informasi untuk keputusan bisnis dengan kontrol dan visibilitas yang lebih dalam pengoperasian

Limited-IT-Overheads

Limited IT Overheads

anda tidak perlu lagi mempermasalahkan bagaimana memelihara insfrastruktur contact center dan serahkan pada kami. Ameyo memfasilitasi end to end management untuk cloud contact center anda dan bertanggung jawab penuh atas contact center uptime SLA anda

Flexible-Scaling-Infrastructure

infrastruktur pengukuran yang fleksibel

mejadi lebih kompeten untuk upscale dan downscale dengan waktu yang minimal. Atasi ketidakpastian bisnis dan tingkatkan atau kurangi agen customer service anda sesuai dengan kebutuhan. Bangun konsistensi untuk pengalaman konsumen dan pastikan jumlah panggilan yang terabaikan berkurang

Highly-Secure-&-Compliant

sangat aman dan nyaman

ameyo memiliki beberapa lapisan keamaan untuk privasi pelanggan anda yang dilengkapi dengan PCI DSS compliant public cloud yang berupa sertifikasi iso/iec 27018 dan iso 27001 disertai keamanan data yang komprehensif dan akses kontrol yang sangat ketat

ameyo adalah solusi untuk cloud call center anda : pilih kebebasan anda

Choose Your Deployment

Private Cloud

Create Dedicated Instances

pindahkan operasi contact center anda ke private cloud, dedikasikaln contoh dan saksikan secara fleksibel dan skalabilitas. Ameyo enterprise ready cloud call center software secara inheren dapat diandalakn, dapat diukur dan aman. Hal itu memberikan keunggulan dibandingkan penyedia layanan cloud contact center lainnya yang menyediakan layanan cloud arsitektur yang di desain untuk membantu anda tangkas dalam mengelola contact center anda dengan satu klik saja

private-cloud
public-cloud

Public Cloud

solusi untuk efektivitas biaya

Ameyo cloud based call center software Indonesia menggunakan teknologi cloud call center terbaru. Hal tersebut memungkinkan untuk pengukuran yang tidak terbatas dan membantu anda mengukur naik dan turunnya kapasitas cloud anda dengan sangat mudah. Menyajikan customer service yang terus menerus dengan tingkat keamanan yang tinggi tanpa campur tangan tim IT

Hybrid Cloud

terbaik untuk kedua clouds

hybrid cloud call center software memungkinkan anda untuk mendapatkan keuntungan dari multi tenant public call center solution yang kuat dan inovatif yang juga memiliki keamanan tingkat enterprise dan kebutuhan IT melalui hosted call center solution yang bersifat private

hybrid-cloud

mencari cloud deployment sesuai dengan kebutuhan anda?

perbandingan cloud call center software

keuntungan Ameyo Cloud Contact Center

melayani pelanggan melalui panggilan suara

tinggalkan cara tradisional cloud based call center phone system dengan memberdayakan panggilan masuk dan yang tidak sesuai dengan permintaan, pengalihan yang tepat, dan firtur suara yang terbaru. Saksikan peningkatan CSAT secara dramatis dengan Ameyo cloud call center software

click-to-dial
Customer Preferred Digital Channels02

Customer Preferred Digital Channels

memungkinkan customer support yang mudah dengan channel digital – email, sms, whatsapp, facebook, twitter, instagram, webchat dan in app mobile chat. Menyediakan layanan customer service yang mudah melalui channel digital yang dipilih konsumen dengan ameyo cloud base call center solutions

Real-Time User Management

mengatur agen anda dengan single click menggunakan ameyo cloud call center software. Pindahkan jalur antrian agen dari yang satu ke yang lainnya secara real time. Lacak kinerja dengan mudah bahkan ketika menggeserkan agen-agen pada antrian yang berbeda

Real-Time User Management03
Real-Time Monitoring03

pengawasan yang real-time

memberdayakan monitoring dan pengawasan secara real time pada setiap panggilan dan tiap agen. Ameyo menawarkan pemantauan yang terus menerus dan kemampuan analisa dengan cloud call center solutions

rekaman panggilan

rekam panggilan anda, simpan pada voice logger dan analisa data panggilan untuk meningkatkan pelayanan konsumen. Ameyo voice logger merupakan cloud call recording solution yang mumpuni yang dapat menyimpan interaksi pelanggan sesuai dengan dengan standar regulasi

Call Recording

Enterprise CRM Integration

tingkatkan kualitas manajemen dan panggilan dengan Ameyo cloud call center software yang terintegrasi dengan enterprise-grade CRMs. Memastikan kualitas panggilan yang efektif dengan CTI popup yang tampil pada layar dengan informasi pelanggan yang memadai

otomatisasi workflow

memastikan peningkatan produktivitas agen dengan otomatisasi alur kerja. Tentukan peraturan spesifik bisnis anda untuk menghemat waktu bagi agen-agen anda. Perusahaan-perusahaan menggunakan ameyo cloud contact center solution dibandingan cloud contact centre solution lainnya untuk meningkatkan efisiensi secara menyeluruh

Workflow Automation

"waktu penanganan berkurang 50% dengan menggunakan ameyo"

- BANKBAZAAR

cloud contact center solusi untuk semua

IVR

menyambungkan panggilan ke departemen yang sesuai secara efektif sesuai dengan permintaan penelepon

membuat panggilan keluar menjadi mudah dengan sistem dialing yang terotomatisasi

ACD

secara otomatis mendistrubusikan panggilan masuk ke agen yang sesuai

CTI

akses yang mudah ke data pelanggan untuk mendukung percakapan yang lebih baik

memastikan kualitas tinggi panggilan dengan pengawasan secara real time

dapatkan visibilitas yang lebih baik dan tahan setiap metrik yang bermasalah

Call Recording

merekam setiap panggilan dan menggunakan rekaman untuk penilaian agen anda

meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dengan alur kerja yang terotomatisasi

A Glimpse Into Differentiated

firtur could call center software

WebRTC

memastikan keamanan panggilan suara dengan web based telephony system, webRTC. Merupakan media dan alat independen yang memberikan anda kemudahan untuk mengintegrasikan dengan enterprise grade CRM manapun dan harware yang tersedia. Tanpa ada kebutuhan hardware telephony set up, anda siap hanya dengan sebuah headphone

webrtc01
Integrated Knowledge Base02

Integrated Knowledge Base

selesaikan permintaan pelanggan lebih cepat dan efisien dengan dasar pengetahuan yang terintegrasi. Dengan call center cloud software yang disediakan sistem knowledge management anda dapat membantu agen dalam mempermudah akses informasi pelanggan dan menghemat waktu. kumpulkan informasi yang dibutuhkan, pertanyaan yang sering ditanyakan, dan artikel yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan denga lebih baik

kemampuan agent assist

terkadang pertanyaan pelanggan yang sulit akan membutuhkan waktu bagi agen untuk menyelesaikannya dan agent assist memiliki kemampuan cloud berbasis contact center solution. Ameyo cloud based contact center solution menawarkan firtur kolaborasi tim yang terbaru untuk agen dapat berinteraksi dengan agen lain seperti dengan supervisor

On call assistance01
Business Specific Reporting01

laporan bisnis yang spesifik

dengan could based call center solution ameyo, anda dapat menyesuaikan laporan kinerja. Laporan ini menunjukan detail dari panggilan yang dilakukan agen berdasarkan jenis bisnis yang berdada – metriks spesifik. Anda dapat menentukan sendiri metriks yang anda ingin gunakan dalam laporan

Visual Call Flow Customization

penyesuaian dan pengaturan konfigurasi menjadi mudah dengan cloud contact center solution ameyo. Anda hanya perlu mendrag dan mendrop elemen tertentu untuk mencipatakan alur kerja yang teroptimisasi dan ivr yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan

Drag and Drop Customization

siap untuk membangun cloud contact center Anda?

teknologi cloud contact center Ameyo - Cloud call center software terbaik untuk bisnis Anda

Sureshot Business Outcomes

unified-agent-desktop

meningkatkan produktivitas agen

tingkatkan produktivitas agen anda dengan alat customer service seperti Unified Agent Desktop, Integrated Knowledge Base, Team Collaboration Capabilities, and AI-Powered customer insights

convert

meningkatkan lead conversion rate

Ameyo call center software mendukung anda untuk meningkatkan rasio lead conversion secara dramatis dengan hold on customer insight yang lebih baik dan auto dialers — predictive dialers, preview dialer, dan progressive dialer

Infrastructure-Monitoring

meningkatkan pengawasan dan analisa

memantau setiap aspek dari operasi call center anda dengan alat monitoring dan analisis terbaru dari Ameyo. Menambahkan visibilitas tiap metriks yang diperlukan dan memungkinkan Anda mengembangkan strategi

business-continuty

menjamin keberlanjutan sebuah bisnis

dengan teknologi contact center cloud terbaru, memastikan operasi call center yang konsisten dan efisien. Berdayakan remote call center dengan perusahaan CRM terintegerasi dan telepon berbasis web

spice-money-logo

CASE STUDY

See how Spice Money Improved its remote contact center agents productivity in two weeks' time

brand - brand yang memilih Ameyo

untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik

Urban-company-slider-logo
dishtv
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
khan-bank
ikea
4/5
Sankar Rao A.
Sankar Rao A.Director - Products
Ameyo software is being used as a CTI for Ola customer and partner support. The software has met the expectation of Ola and we were able to extend it to meet Ola's unique requirements.
5/5
Shivam M.
Shivam M.Sr Network Engineer
Our connectivity increased with retry time and campaign settings.Working with AMEYO has a great experience mostly in terms of Customer support on any issues identified. Ameyo is economical. Its flexibility with interating different CRM and it will keep stable.
5/5
Ehab M.
Ehab M.Head of Electronic Banking
Easy to use and customize application with excellent support team
5/5
Mitesh S.
Mitesh S.System Support Engineer
I like this software because of the capability to handle large numbers of call flows. I like the efficiency of this software like how it works and gave us the option to supervise the agents activity on a real time basis and the proper reports which helps alot to conclude many things.

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Gartner
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Consecutive Years
frost-sullivan
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
standard-chartered
Oriente
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
bankbazaar
ikea

Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo’s Customer Engagement Platform

pertanyaan yang paling sering dijumpai

sebuah cloud contact center software disimpan dalam server internet dimana perusahaan dapat mengatur interaksi dan kebutuhan pelanggan dari luar dan dalam. Cloud contact center solution mempermudah perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mreka melalui suara, email, media sosial secara virutal tanpa memakan waktu dan biaya

keuntungan dari cloud based contact center antara lain:

1. dapat diukur secara fleksibel
2. biaya infrastruktur yang rendah
3. pemeliharaan yang mudah
4. mudah untuk dikembangkan
5. mengijinkan agen untuk dapat bekerja dari jarak jauh

pada sebuah cloud contact center software, penyaluran yang terotomatisasi membantu perusahaan untuk mempersingkat pendistribusian panggilan masuk kepada agen-agen. Perusahaan dapat mengkonfigurasi peraturan penyaluaran dalam rangka membantu mereka mencapai rasio panggilan terjawab pada panggilan pertama dan mengurangi rasio panggilan yang diabaikan. ameyo membantu anda mebedakan dengan algoritma penyaluran yang berbasis skill based routing, prefered agent routing, personal based routing, routing yang berbasis transaksi historikal/ konversi menggunakan routing rules

menggunakan routing rules

Ya, cloud contact center dapat membantu dalam berinteraksi dari beberapa saluran seperti chat, email, suara, whatsapp, facebook, maupun twitter

alasan utama sebuah organisasi menggunakan cloud adalah untuk meminimalisir penggunaan modal yang besar pada biaya infrastruktur. Alasan terpenting kedua adalah untuk memelihara setup seperti yang Ameyo lakukan untuk perusahaan-perusahaan. Cloud call center mengelola traffic secara regular pada premis call center software

hubungi kami untuk membantu anda memberikan solusi yang terbaik sesuai kebutuhan bisnis anda

cloud-contact-center-checklist-ebook

A Quick Checklist To Decide on the Right Cloud Contact Center Vendor