Interactive Voice Response (IVR)

System untuk Call Centers

mengidentifikasi dan menyalurkan setiap panggilan dari pelanggan ke agen yang sesuai berdasarkan permintaan penelepon melalui Intelligent IVR system

apa itu IVR ?

Interactive Voice Response (IVR) adalah sebuah teknologi untuk otomatisasi inbound calls dengan memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui pre recorded voice message dengan DTMF input menggunakan keypad. IVR system berinteraksi dengan penelepon, mengumpulkan informasi yang penting dan menyalurkan panggilan ke agen yang sesuai

IVR
ivr-interaction01

mengapa sebuah bisnis memerlukan IVR ?

ada banyak keuntungan dari software IVR yang menjawab kebutuhan dari industri yang berbeda. Contohnya sebuah IVR perbankan dapat digunakan oleh pelanggan untuk mengetahui jumlah saldo sehingga agen customer service dapat memaksimalkan waktunya untuk menjawab pertanyaan yang bersifat serius. diantara yang lainnya, IVR solution membantu meningkatkan pelayanan pelanggan secara efisien, menangani kenaikan jumlah panggilan masuk, meningkatkan kepuasan pelanggan yang dilengkapi dengan auto call backs. dengan pemasangan yang tepat, anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

ingin meningkatkan customer service anda dengan sistem AVR terbaru?

bagaimana IVR bekerja ?

step-1

penelepon menghubungi DID atau nomor kontak Brand

pelanggan akan menelepon customer care atau nomor yang dipublikasikan oleh perusahaan

vertical-line-step
Caller-dials-the-DID-or-Brand’s-contact-number
vertical-line-step
step-2

penelepon akan dijawab dengan pesan rekaman

pesan rekaman akan menjawab pelanggan dan segera dilanjuti dengan menanyakan DTMF yang sesuai dengan permintaan melalui dial pad

step-3

informasi diberikan kepada penelepon

saat penelepon menekan tombol input IVR, memungkinkan CRM mengambil data secara mudah, informasi yang dibutuhkan kemudian disampaikan kembali ke pelanggan seperti saldo bank, tanggal EMI, permintaan pemblokiran kartu, dll

vertical-line-step
Information-transfer-to-Caller02
Looking-for-Agent-interaction02
vertical-line-step
step-4

mencari agen untuk berinteraksi

ketika penelepon menekan tombol untuk berinteraksi dengan agen pada IVR ( tekan 9 untuk berbicara dengan agen), penelepon akan menunggu antrian atau langsung terhubung dengan agen atau departemen untuk mendapatkan bantuan. Jika antrian sedang sibuk, maka secara otomatis akan disarankan untuk menelopon kembali setelah beberapa saat, untuk memberikan kepastian dan memberi kesan yang baik kepada penelepon

pengaturan IVR pada call center anda tidak pernah semudah ini!

apa saja perbedaan tipe-tipe sistem IVR?

IVR-Self-Service

IVR untuk Self-Service

IVR system atau suara otomatisasi melayani perusahaan dengan volume panggilan yang tinggi dan biaya yang kecil. Dapat mengidentifikasi dan menyalurkan panggilan, menjawab pertanyaan mereka tanpa harus disambungkan untuk berbicara dengan agen secara langsung. panggilan hanya akan diteruskan ke agen jika penelepon membutuhkan bantuan lebih lanjut

Prompts

Hosted IVR

ketika IVR solution diinstal pada sebuah platform software, memungkinkan perusahaan untuk mengakses aplikasi IVR dari internet. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberi layanan customer service selama 24 jam, bahkan setelah jam kerja berakhir. sehingga membantu anda meningkatkan kesetiaan dan rasio kepuasan pelanggan

Personalized

Agent-Assisted IVR

sebuah agent-assisted IVR software membantu contact center untuk mengoptimasi biaya operasional dan konsisten dalam memberikan pelayanan customer service secara bersamaan. Agen dapat secara dinamis mengarahkan pada pesan yang telah direkam ke percakapan dengan pelanggan tanpa pelanggan tahu campur tangan dari agen

kapan sebuah bisnis menggunakan IVR number ?

supervisor
Automate-Customer-Care

otomatisasi customer care

menyediakan penelepon dengan pilihan untuk self-serve dan juga otomatisasi pertanyaan-pertanyaan rutin

collect-feedback

mengumpulkan feedback

IVR dialer merupakan channel yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik dari penelepon atau menjalankan sebuah survey

After-hours-Customer-Support

After hours Customer Support

memutar pesan rekaman yang menyebutkan bahwa anda sedang tidak beroperasi dan jadwal kantor saat jam kantor sudah berakhir

Personalized-Experience

Personalized Experience

sesuaikan alur IVR dan pesan berdasarkan pembagian wilayah penelepon, sejarah transaksi atau faktor lainnya

reduce-cost

mengurangi biaya operasional

ivr system menggantikan peran resepsionis atau agen customer care yang menjawab panggilan dengan menghubungkan langsung kepada agen

Improve-First-Call-Resolution

meningkatkan First Call Resolution

panggilan langsung menuju departemen yang sesuai dan agen yang berkualitas untuk mencegah pengalihan panggilan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

siap untuk membangun IVR untuk kebutuhan unik bisnis anda?

Ameyo’s Smart IVR Solution untuk bisnis

merancang Personalized IVR

merancang IVR berdasarkan kebutuhan bisnis anda. Anda dapat menentukan alur IVR dengan skrip, salam profesional, musik untuk nada tunggu, tindakan spesifik untuk nomor yang berbeda, dll. Smart ivr optimization memastikan skrip IVR anda berkesinambungan dengan keseluruhan pesan bisnis anda untuk menjaga konsistensi dan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan

Design-Personalized-IVR
Redefine-Flexibility

mendefinisikan fleksibilitas

nikmati pengalaman dengan tingkat fleksibilitas yang tinggi ketika merancang alur IVR dengan workflows yang dapat dikonfigurasi. Merekam dan memutar custom prompts, intelligent call routing, queue management ataupun mendefinisikan jam kerja – semuanya dapat dilaksanakan dengan pilihan drag and drop yang simpel dengan Ameyo Synthesizer. dengan ameyo smart IVR software, anda dapat mengatur interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien

Self Service Automation

pelanggan anda tidak perlu lagi menunggu untuk berbicara dengan agen atau tim customer support dari pertanyaan-pertanyaan umum. Biarkan Interactive Voice Response System melakukannya untuk anda. Sebuah ivr system yang dinamis mengurangi beban kerja agen dan memberikan kesempatan mereka untuk lebih fokus pada kebutuhan mendesak dan membantu pelanggan untuk memperoleh jawaban atas permasalahan mereka secara mandiri

agent-lives
channel-report

mengizinkan agen untuk melihat konteks percakapan

menginformasikan agen mengenai data IVR sesuai dengan input DTMF dari penelepon menggunakan konfigurasi iFrame yang tersedia pada toolbar agen. Disini agen dapat melihat semua data yang relevan sehingga ketika pelanggan menelepon kembali untuk berbicara kepada agen ketika panggilan mereka terhubung pada agen sebelumnya, mereka dapat melihat input dari IVR untuk mengerti permasalahan pelanggan lebih baik

mengelola tingkat panggilan telepon yang tinggi dengan Customized call flows

Ameyo’s advanced IVR Solution menawarkan kontrol yang dapat dikonfigurasi seperti memutar iklan, memutar pesan spesifik saat puncak antrian panggilan. Selain itu, anda dapat mengatur untuk mempersiapkan agen terbaik untuk pelanggan prioritas anda jika ada permintaan khusus. sehingga, meskipun ketika relationship manager sedang tidak ditempat, agen khusus dapat menjawab panggilan dan menjawab pertanyaan mereka

automate-workflow

Experience Ameyo’s Integrated and Advanced IVR System

IVR Software untuk Inbound Call Center Management

daftar firtur IVR untuk meningkatkan inbound call

Customized IVR Call Flow

Drag-and-Drop-IVR

Drag and Drop IVR Designer

Prompts

Personalized Prompts

After-Business-Hour

After Business Hour Configuration

fast-deployment

CRM & CTI Integration

IVR-Self-Service

IVR Self Service

IVR-Call-Routing

IVR Call Routing

voice-logger

IVR Blaster

Multi-level-IVR

Multi-level IVR

Skill-based-Routing

Skill-based Routing

Call-Queuing

Call Queuing

Skill-based-Routing

Preferred Agent Routing

Voice-Logger

Voice Logger and Archiver

Infrastructure-Monitoring

Supervisor Call Monitoring

call-monitoring

Wallboard

Report-&-Dashboard

Call Reporting & Dashboards

What Our Customer have to Say

Brands Choose Ameyo

To Deliver Seamless Customer Experience

Urban-company-slider-logo
dishtv
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
khan-bank
ikea
4/5
Sankar Rao A.
Sankar Rao A.Director - Products
Ameyo software is being used as a CTI for Ola customer and partner support. The software has met the expectation of Ola and we were able to extend it to meet Ola's unique requirements.
5/5
Shivam M.
Shivam M.Sr Network Engineer
Our connectivity increased with retry time and campaign settings.Working with AMEYO has a great experience mostly in terms of Customer support on any issues identified. Ameyo is economical. Its flexibility with interating different CRM and it will keep stable.
5/5
Ehab M.
Ehab M.Head of Electronic Banking
Easy to use and customize application with excellent support team
5/5
Mitesh S.
Mitesh S.System Support Engineer
I like this software because of the capability to handle large numbers of call flows. I like the efficiency of this software like how it works and gave us the option to supervise the agents activity on a real time basis and the proper reports which helps alot to conclude many things.

pertanyaan yang paling sering dijumpai

sebuah Interactive Voice Response (IVR) system memungkinkan pelanggan untuk melakukan self serve dengan beberapa pilihan konfigurasi IVR. Contohnya – sebuah IVR pada Bank dapat mengatur beberapa opsi seperti – tekan 1 – untuk informasi saldo – tekan 2 untuk informasi mengenai kartu kredit – tekan 3 untuk informasi mengenai akun – tekan 4 informasi mengenai akun saat ini – tekan 5 untuk berbicara dengan agen – tekan 6 untuk kembali ke menu sebelumnya

Ya, Ameyo Synthesizer memungkinkan anda untuk merancang interaksi dan alur panggilan anda sendiri menggunakan alat yang mudah dioperasikan. Ameyo synthesizer juga membantu anda mengatur ACD nodes untuk membantu mendistribusikan panggilan ke agen-agen

IVR blaster terutama digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengirim notifikasi dalam jumlah besar ke pelanggan. Contohnya, setelah sebuah perintah disampaikan, panggilan secara otomatis akan dibuat untuk pelanggan untuk menanyakan tingkat kepusaan mereka seperti tekan 1 untuk “buruk” dan tekan 5 untuk “memuaskan” dll

IVR configurations menjadi kompleks ketika sebuah bisnis memperluas produk dan layanan untuk menjangkau pasar.kami di Ameyo memahami kebutuhan dan kompleksitas yang semakin bertambah dari sebuah bisnsi dan mencangkup beberapa khasus dari ukuran dan tingkat kesulitan yang berbeda. beberapa highlight dari IVR yaitu :-

– Multiple level IVR– Support beberapa bahasa
– Self-service options
– Dynamic IVR – mengubah petunjuk langsung menjadi berdasarkan CRM/Database
– support saat operasional tutup
– Personalized messages
– Easy CTI and CRM Integrations
– Call logging and reporting mechanisms
dengan memiliki call center yang lengkap dan cocok untuk bisnis anda dapat membantu anda mencapai semua ini dan lebih lagi

biaya untuk IVR system tergantung dari beberapa faktor seperti jumlah agen, persiapan bisnis, dll. Untuk mendapatkan harga IVR terbaik, mari berbicara dengan kami

IVR ini merupakan bagian dari keseluruhan call management kami, Ameyo voice. Anda dapat menghubungi kami untuk info lebih lanjut.

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Gartner
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Consecutive Years
frost-sullivan
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
standard-chartered
Oriente
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
bankbazaar
ikea

Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo’s Customer Engagement Platform