Interactive Voice Response (IVR) System untuk Call Centers
mengidentifikasi dan menyalurkan setiap panggilan dari pelanggan ke agen yang sesuai berdasarkan permintaan penelepon melalui Intelligent IVR system
Trusted by 2000+ Brands across 60+ Countries
apa itu IVR ?
Interactive Voice Response (IVR) adalah sebuah teknologi untuk otomatisasi inbound calls dengan memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui pre recorded voice message dengan DTMF input menggunakan keypad. IVR system berinteraksi dengan penelepon, mengumpulkan informasi yang penting dan menyalurkan panggilan ke agen yang sesuai
mengapa sebuah bisnis memerlukan IVR ?
ada banyak keuntungan dari software IVR yang menjawab kebutuhan dari industri yang berbeda. Contohnya sebuah IVR perbankan dapat digunakan oleh pelanggan untuk mengetahui jumlah saldo sehingga agen customer service dapat memaksimalkan waktunya untuk menjawab pertanyaan yang bersifat serius. diantara yang lainnya, IVR solution membantu meningkatkan pelayanan pelanggan secara efisien, menangani kenaikan jumlah panggilan masuk, meningkatkan kepuasan pelanggan yang dilengkapi dengan auto call backs. dengan pemasangan yang tepat, anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik
apa saja perbedaan tipe-tipe sistem IVR?
IVR untuk Self-Service
IVR system atau suara otomatisasi melayani perusahaan dengan volume panggilan yang tinggi dan biaya yang kecil. Dapat mengidentifikasi dan menyalurkan panggilan, menjawab pertanyaan mereka tanpa harus disambungkan untuk berbicara dengan agen secara langsung. panggilan hanya akan diteruskan ke agen jika penelepon membutuhkan bantuan lebih lanjut
Hosted IVR
ketika IVR solution diinstal pada sebuah platform software, memungkinkan perusahaan untuk mengakses aplikasi IVR dari internet. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberi layanan customer service selama 24 jam, bahkan setelah jam kerja berakhir. sehingga membantu anda meningkatkan kesetiaan dan rasio kepuasan pelanggan
Agent-Assisted IVR
sebuah agent-assisted IVR software membantu contact center untuk mengoptimasi biaya operasional dan konsisten dalam memberikan pelayanan customer service secara bersamaan. Agen dapat secara dinamis mengarahkan pada pesan yang telah direkam ke percakapan dengan pelanggan tanpa pelanggan tahu campur tangan dari agen
kapan sebuah bisnis menggunakan IVR number ?
otomatisasi customer care
menyediakan penelepon dengan pilihan untuk self-serve dan juga otomatisasi pertanyaan-pertanyaan rutin
mengumpulkan feedback
IVR dialer merupakan channel yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik dari penelepon atau menjalankan sebuah survey
After Hours Customer Support
memutar pesan rekaman yang menyebutkan bahwa anda sedang tidak beroperasi dan jadwal kantor saat jam kantor sudah berakhir
Personalized Experience
sesuaikan alur IVR dan pesan berdasarkan pembagian wilayah penelepon, sejarah transaksi atau faktor lainnya
mengurangi biaya operasional
ivr system menggantikan peran resepsionis atau agen customer care yang menjawab panggilan dengan menghubungkan langsung kepada agen
meningkatkan First Call Resolution
panggilan langsung menuju departemen yang sesuai dan agen yang berkualitas untuk mencegah pengalihan panggilan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
IVR Software untuk Inbound Call Center Management
daftar firtur IVR untuk meningkatkan inbound call
Customized IVR Call Flow
Drag and Drop IVR Designer
Personalized Prompts
After Business Hour Configuration
CRM & CTI Integration
IVR Self Service
IVR Call Routing
IVR Blaster
siap untuk membangun IVR untuk kebutuhan unik bisnis anda?
Ameyo’s Smart IVR Solution untuk bisnis
merancang Personalized IVR
merancang IVR berdasarkan kebutuhan bisnis anda. Anda dapat menentukan alur IVR dengan skrip, salam profesional, musik untuk nada tunggu, tindakan spesifik untuk nomor yang berbeda, dll. Smart ivr optimization memastikan skrip IVR anda berkesinambungan dengan keseluruhan pesan bisnis anda untuk menjaga konsistensi dan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan
mendefinisikan fleksibilitas
nikmati pengalaman dengan tingkat fleksibilitas yang tinggi ketika merancang alur IVR dengan workflows yang dapat dikonfigurasi. Merekam dan memutar custom prompts, intelligent call routing, queue management ataupun mendefinisikan jam kerja – semuanya dapat dilaksanakan dengan pilihan drag and drop yang simpel dengan Ameyo Synthesizer. dengan ameyo smart IVR software, anda dapat mengatur interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien
Self Service Automation
pelanggan anda tidak perlu lagi menunggu untuk berbicara dengan agen atau tim customer support dari pertanyaan-pertanyaan umum. Biarkan Interactive Voice Response System melakukannya untuk anda. Sebuah ivr system yang dinamis mengurangi beban kerja agen dan memberikan kesempatan mereka untuk lebih fokus pada kebutuhan mendesak dan membantu pelanggan untuk memperoleh jawaban atas permasalahan mereka secara mandiri
mengizinkan agen untuk melihat konteks percakapan
menginformasikan agen mengenai data IVR sesuai dengan input DTMF dari penelepon menggunakan konfigurasi iFrame yang tersedia pada toolbar agen. Disini agen dapat melihat semua data yang relevan sehingga ketika pelanggan menelepon kembali untuk berbicara kepada agen ketika panggilan mereka terhubung pada agen sebelumnya, mereka dapat melihat input dari IVR untuk mengerti permasalahan pelanggan lebih baik
mengelola tingkat panggilan telepon yang tinggi dengan Customized call flows
Ameyo’s advanced IVR Solution menawarkan kontrol yang dapat dikonfigurasi seperti memutar iklan, memutar pesan spesifik saat puncak antrian panggilan. Selain itu, anda dapat mengatur untuk mempersiapkan agen terbaik untuk pelanggan prioritas anda jika ada permintaan khusus. sehingga, meskipun ketika relationship manager sedang tidak ditempat, agen khusus dapat menjawab panggilan dan menjawab pertanyaan mereka
CUSTOMER SUCCESS STORY
See how Cars24 improved their Lead Conversion while significantly reducing the overall TAT
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Sankar Rao A.
Director - Products
Shivam M.
Sr Network Engineer
Ehab M.
Head of Electronic Banking
Mitesh S.
System Support Engineer
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
