Logo
Great Place to Work - Certified

Customer Support Ticketing System

Streamline your customer support with an automated ticketing software that converts the customer queries coming from multiple channels into tickets

Ola
Aegon Life
SC
BYJU'S
ZOHO
swiggy

apa itu ticketing system ?

ticketing system atau customer support ticket system mengotomatisasi manajemen interaksi pelanggan dari beberapa saluran berbeda. Ticketing system tidak hanya menerima percakapan dari beberapa saluran (email, social, telepon, video, Google’s Business Messages, webchat, and SMS) tapi juga mempertahankan konteks dari percakapan pada unified manner yang memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efektif

sebuah omnichannel ticketing software meningkatkan efisiensi bisnis, memungkinkan representatif dari customer support untuk melacak, memprioritaskan dan menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan customer support dengan single intuitive interface. Terlepas darimana percakapan dimulai, agen-agen contact center akan dapat melihat informasi seluruh tiket yang berhubungan sekaligus.

apa itu ticketing system ?

bagaimana ticketing system bekerja ?

sebuah ticketing system merekam seluruh interaksi yang masuk dari saluran-saluran yang berbeda dan membuat tiket untuk setiap interaksi pada ticketing system. Tiket-tiket ini dapat digunakan untuk pelanggan atau agen untuk menginisiai proses dari setiap pertanyaan pada tahap manapun pada pengalaman pelanggan

semua tiket-tiket yang ter log in di ticketing system akan diteruskan ke konteks percakapan. tiket-tiket ini akan digabungkan dan dipisah sesuai untuk kebutuhan tiap khasus

mengapa anda membutuhkan ticketing system ?

menambahkan ticketing system ke helpdesk anda membantu agen-agen untuk bekerja lebih efisien dalam hal berikut :

mengelola interaksi omnichannel

helpdesk ticketing system mendukung anda dengan menawarkan omnichannel customer support dengan mengelola percakapan dari berbagai saluran seperti email, pesan suara, video, media sosial, in app chat, webchat, dan google’s business messages

meningkatkan efisiensi

ticketing system menjamin agen-agen anda untuk fokus pada tugas-tugas yang penting seperti menangani keluhan pelanggan dan membantu anda mengotomatisasi tugas-tugas lain seperti penyelesaian tiket, pembuatan tiket, dll untuk meningkatkan efisiensi

kemampuan integrasi

cloud ticketing system yang efisien berintegrasi dengan beberapa CRMs sama seperti pihak ketiga yang memastikan kemudahan akses informasi ke agen-agen. Selain itu, dengan semua informasi pelanggan yang relevan, agen dapat memiliki percakapan yang berkualitas dengan konteks yang tepat dan menyelesaikan persolaan dengan lebih cepat

memungkinkan untuk self-service

customer support ticketing system menggabungan knowledge management system yang memungkinkan pelanggan anda untuk menemukan solusi pada tahap pertama mereka, sehingga dapat menemukan jawaban dari pertanyaan secara mandiri. Knowledge base terdiri dari semua dokumen yang relevan, manual-manual, dan FAQ untuk membantu pelanggan anda melayani secara mandiri/ self service

memantau dan mengukur kinerja

dapatkan akses untuk laporan yang komprehensif untuk mengukur kinerja dari agen-agen sebagai bagian dari keseluruhan operasi. Online ticketing software dilengkapi dengan live monitoring tools yang membantu melacak proses yang berfungsi dan memungkinkan para pembuat keputusan untuk mengambil keputusan secara langsung/real time dengan informasi yang memadai

meningkatkan kesetiaan pelanggan

dengan manajemen tiketing yang efisien, anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang melebihi ekspektasi yang berdampak pada meningkatnya kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang puas akan kembali menggunakan jasa anda dan membantu mempromosikan tentang etika kinerja dari customer service anda

mengapa menggunakan Ameyo's ticketing system ?

omnichannel-call-center

Omnichannel Ticket Management System

Ameyo menawarkan sistem tiketing yang unik dan fleksibel yang memungkinkan anda untuk mengelola tiket-tiket, interaksi dan percakapan melalui saluran-saluran yang ada disertai dengan seluruh sejarah interaksi dari seluruh layanan yang dapat dijangkau, bersamaan dengan eskalasi dan menitikberatkan pada satu layar untuk menangani tiket-tiket

ticketing-system

firtur ticketing system tingkat enterprise-grade

Ameyo menyediakan firtur tiketing yang komprehensif dengan level enterprise-grade dengan unified agent desktop,Omnichannel Customer Support, Integration with leading CRM Applications, Ticket Prioritization, dan SLA Management

security

Enterprise-Grade
keamanan

Ameyo berpaku pada layanan PCI DSS dan bersertifikasi ISO/IEC 27018 and ISO-27001 dengan keamanan berlapis remote call center environment untuk memastikan keamanan data dan privasi pelanggan

daftar firtur ticketing system yang komprehensif yang tidak boleh anda lewatkan!

Omnichannel Support
Call-Quality-Monitoring
Quality Monitoring
ACD
Intelligent Routing
crm-integration
CRM Integrations
UAD
Unified Agent Desktop
integration
SLA Management
Call Reporting & Dashboards
Reports & Dashboards
Single View of Customer
Single View of Customer
Automate-Ticket-Assignment
Automate Ticket Assignment
Click-to-Call-new
Lite Ticket Creation
ticketing-system
Link Ticket Creation
Agent-Self-Monitoring
Self Service Enablement

ingin memasang helpdesk ticketing system anda hari ini?

beralihlah ke sistem tiketing terbaik untuk bisnis Anda

Ameyo’s Ticketing System Solution untuk melacak, memprioritaskan dan menyelesaikan interaksi dengan pelanggan secara praktis

Ticket-assignment

pembuatan tiket yang tersambung ke link

ameyo mendukung hirarki tiket parent-child yang memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mengelola tiket-tiket yang memiliki persoalan yang melibatkan beberapa departemen. Dengan tiket yang terintegrasi, satu tiket akan menjadi tiket utama/parent ticket sementara tiket terkait lainnya akan menjadi.

hal ini membantu agen-agen yang bekerja pada departemen yang berbeda untuk mengumpulkan sejarah dan konteks interaksi dengan mengacu pada tiket-tiket yang terkait

customer-support

pembuatan tiket yang praktis

tiket yang mudah dapat dibuat ketika tiket sudah diselesaikan pada penanganan pertama dan tidak diperlukan tindakan lain untuk menjawab pertanyaan. Hal ini akan sangat menghemat waktu agen untuk menutup memperbaharui status tiket.

Automate-Operations-1024x644

Automating Ticket Assignment

menciptakan alur kerja dengan menyetel aturan bisnis untuk mengotomatisasi support ticket assignment. Ameyo customer support ticketing system software memungkinkan anda untuk menyaring dan menempatkan tiket-tiket ke agen yang tepat sesuai dengan pengaturan alur pendistribusian tiap bisnis

secara garis besar, alur kerja dapat diciptakan berdasarkan pada bahasa yang dipilih, lokasi, produk, persona, dll

Conversation-Journey-1024x647

percakapan yang kontekstual

Ameyo mendukung ticket management software memungkinkan anda untuk menyelaraskan interaksi mengenai persoalan dari berbagai saluran dengan sebuah tiket. Secara singkat, jika pelanggan meng-email anda mengenai keterlambatan pengiriman, kemudian menelepon support agen anda untuk hal yang sama, agen dapat memetakan kedua interaksi dan menggabungkannya kedalam satu tiket untuk pelanggan atau akun yang sama

Ticket-assignment

SLA Management

ameyo Fusion CX menstandarisasi proses dukungan pelanggan anda dengan memungkikan anda untuk menentukan service level agreements. Memberitahukan agen-agen anda ketika ketika SLA hampir dilanggar menggunakan acuan time-based dan event-based. Sebuah peringatan atau notifikasi akan dikirimkan ke manajer pada saat pesan ke pelanggan diperkirakan akan terlambat. dengan online ticketing software, melihat status dari SLA dan menentukan kriteria SLA akan mempersingkat manajemen operasi tiketing

Smart-Ticket-Prioritization-1024x593

Ticket Prioritization

helpdesk ticketing system memungkinkan anda untuk memilih dan memprioritaskan support tickets yang membutuhkan tindakan cepat tanggap. Mengotomatisasi prioritas tiket berdasarkan pada pemetaan yang dibuat berdasarkan pada beberapa parameter seperti waktu untuk SLA breach, jumlah pesan yang tidak terbalaskan, analisis sentimen, perubahan status tiket, dan pengaturan mesin

pelajari lebih lanjut mengenai Ticket Prioritization

Ameyo-integrations

pengintegrasian melalui aplikasi CRM yang terbaik

dengan mudah mengintegrasikan sistem pertiketan anda dengan CRM internal atau pihak ketiga untuk mendapatkan informasi secara real time. ameyo helpdesk ticketing system berintegrasi dengan seluruh CRM utama bersamaan dengan sistem lainnya seperti email marketing tools, atau lead management software, yang memungkinkan agen-agen untuk memperoleh informasi yang cukup ketika menghadapi pelanggan dan mengurangi pengulangan oleh tiap agen untuk khasus yang sama

Click to Call Solution for CRM

menjamin tidak ada interaksi yang terabaikan

dengan sistem tiketing yang komprehensif, anda dapat melayanai tiket-tiket yang telah dibuat secara otomatis setelah jam kerja berakhir. seluruh tiket yang terlewatkan akan diteruskan ke dashboard supervisor yang mana selanjutnya akan diteruskan ke agen-agen melalui routing logic yang sesuai

dengan ameyo ticketing system, anda dapat merancang alur kerja anda untuk mengotomatisasi balasan tiap tiket/interaksi yang masuk setelah jam kerja berakhir. melacak interaksi yang terlewatkan akan membantu anda melayani pelanggan dengan lebih baik

CUSTOMER SUCCESS STORY

“In more than 6 years of our association with Ameyo, it has helped in significantly improving our customer success and engagement rates.”

KRISHNENJIT ROY

VP-TECHNOLOGY, BANKBAZAAR

Download Case Study   View All Case Studies

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014

sc
oriente
hdfc
byjus
zoho
bankbazaar
ikea

View all Customers »


Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo's Customer Engagement Platform

Related Articles

What is a Help desk Ticketing System and Why is it Important?

Organizations work hard towards maintaining their bottom line. Since the time organizations have started understanding the what and ...

How to Delight Customers & Streamline Helpdesk Support with Smart Ticketing

Customer support is an integral and pervasive part of the business and it is crucial for the helpdesk support team to deliver the be...

Personalize Your Ticketing System With Easy Help Desk Customization

Customizing help desk software gives your customer support portal the look and feel of your brand and defines tailor-made workflows ...

Frequently Asked Questions

sebuah ticketing system digunakan untuk menyimpan seluruh interaksi yang masuk dari berbagai saluran yang berbeda pada satu platfrom. Dengan ticketing system pada customer service, perusahaan dapat dengan mudah menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan dan keluhan-keluhan pelanggan

Watermark

sebuah Ticketing System harus memiliki firtur-firtur berikut :

Intelligent Routing Algorithm
Ticket Prioritization
Unified Agent Desktop
SLA Management
Reports & Dashboard

Watermark

tiket dapat dibuat secara otomatis melalusi semua saluran seperti email, panggilan, obrolan video, media sosial, webchat, dan in-app chat

Watermark

agen customer service dapat mengelola banyaknya tiket yang masuk menggunakan ticket priortization rules. Untuk meningkatakan kepuasan pelanggan, aturan penyaluran yang berbeda dapat diterapkan pada jumlah tiket yang tinggi sehingga dapat di kerjakan oleh agen yang terampil

Watermark