Customer Support Ticketing System
Streamline your customer support with an automated ticketing software that converts the customer queries coming from multiple channels into tickets
apa itu ticketing system ?
ticketing system atau customer support ticket system mengotomatisasi manajemen interaksi pelanggan dari beberapa saluran berbeda. Ticketing system tidak hanya menerima percakapan dari beberapa saluran (email, social, telepon, video, Google’s Business Messages, webchat, and SMS) tapi juga mempertahankan konteks dari percakapan pada unified manner yang memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efektif
sebuah omnichannel ticketing software meningkatkan efisiensi bisnis, memungkinkan representatif dari customer support untuk melacak, memprioritaskan dan menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan customer support dengan single intuitive interface. Terlepas darimana percakapan dimulai, agen-agen contact center akan dapat melihat informasi seluruh tiket yang berhubungan sekaligus.
bagaimana ticketing system bekerja ?
sebuah ticketing system merekam seluruh interaksi yang masuk dari saluran-saluran yang berbeda dan membuat tiket untuk setiap interaksi pada ticketing system. Tiket-tiket ini dapat digunakan untuk pelanggan atau agen untuk menginisiai proses dari setiap pertanyaan pada tahap manapun pada pengalaman pelanggan
semua tiket-tiket yang ter log in di ticketing system akan diteruskan ke konteks percakapan. tiket-tiket ini akan digabungkan dan dipisah sesuai untuk kebutuhan tiap khasus
mengapa anda membutuhkan ticketing system ?
menambahkan ticketing system ke helpdesk anda membantu agen-agen untuk bekerja lebih efisien dalam hal berikut :
mengelola interaksi omnichannel
helpdesk ticketing system mendukung anda dengan menawarkan omnichannel customer support dengan mengelola percakapan dari berbagai saluran seperti email, pesan suara, video, media sosial, in app chat, webchat, dan google’s business messages
meningkatkan efisiensi
ticketing system menjamin agen-agen anda untuk fokus pada tugas-tugas yang penting seperti menangani keluhan pelanggan dan membantu anda mengotomatisasi tugas-tugas lain seperti penyelesaian tiket, pembuatan tiket, dll untuk meningkatkan efisiensi
kemampuan integrasi
cloud ticketing system yang efisien berintegrasi dengan beberapa CRMs sama seperti pihak ketiga yang memastikan kemudahan akses informasi ke agen-agen. Selain itu, dengan semua informasi pelanggan yang relevan, agen dapat memiliki percakapan yang berkualitas dengan konteks yang tepat dan menyelesaikan persolaan dengan lebih cepat
memungkinkan untuk self-service
customer support ticketing system menggabungan knowledge management system yang memungkinkan pelanggan anda untuk menemukan solusi pada tahap pertama mereka, sehingga dapat menemukan jawaban dari pertanyaan secara mandiri. Knowledge base terdiri dari semua dokumen yang relevan, manual-manual, dan FAQ untuk membantu pelanggan anda melayani secara mandiri/ self service
memantau dan mengukur kinerja
dapatkan akses untuk laporan yang komprehensif untuk mengukur kinerja dari agen-agen sebagai bagian dari keseluruhan operasi. Online ticketing software dilengkapi dengan live monitoring tools yang membantu melacak proses yang berfungsi dan memungkinkan para pembuat keputusan untuk mengambil keputusan secara langsung/real time dengan informasi yang memadai
meningkatkan kesetiaan pelanggan
dengan manajemen tiketing yang efisien, anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang melebihi ekspektasi yang berdampak pada meningkatnya kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang puas akan kembali menggunakan jasa anda dan membantu mempromosikan tentang etika kinerja dari customer service anda
mengapa menggunakan Ameyo's ticketing system ?
Omnichannel Ticket Management System
Ameyo menawarkan sistem tiketing yang unik dan fleksibel yang memungkinkan anda untuk mengelola tiket-tiket, interaksi dan percakapan melalui saluran-saluran yang ada disertai dengan seluruh sejarah interaksi dari seluruh layanan yang dapat dijangkau, bersamaan dengan eskalasi dan menitikberatkan pada satu layar untuk menangani tiket-tiket
firtur ticketing system tingkat enterprise-grade
Ameyo menyediakan firtur tiketing yang komprehensif dengan level enterprise-grade dengan unified agent desktop,Omnichannel Customer Support, Integration with leading CRM Applications, Ticket Prioritization, dan SLA Management
Enterprise-Grade
keamanan
Ameyo berpaku pada layanan PCI DSS dan bersertifikasi ISO/IEC 27018 and ISO-27001 dengan keamanan berlapis remote call center environment untuk memastikan keamanan data dan privasi pelanggan
daftar firtur ticketing system yang komprehensif yang tidak boleh anda lewatkan!
Omnichannel Support
Quality Monitoring
Intelligent Routing
CRM Integrations
Unified Agent Desktop
SLA Management
Reports & Dashboards
Single View of Customer
Automate Ticket Assignment
Lite Ticket Creation
Link Ticket Creation
Self Service Enablement
ingin memasang helpdesk ticketing system anda hari ini?
beralihlah ke sistem tiketing terbaik untuk bisnis Anda
Ameyo’s Ticketing System Solution untuk melacak, memprioritaskan dan menyelesaikan interaksi dengan pelanggan secara praktis
pembuatan tiket yang tersambung ke link
ameyo mendukung hirarki tiket parent-child yang memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mengelola tiket-tiket yang memiliki persoalan yang melibatkan beberapa departemen. Dengan tiket yang terintegrasi, satu tiket akan menjadi tiket utama/parent ticket sementara tiket terkait lainnya akan menjadi.
hal ini membantu agen-agen yang bekerja pada departemen yang berbeda untuk mengumpulkan sejarah dan konteks interaksi dengan mengacu pada tiket-tiket yang terkait
pembuatan tiket yang praktis
tiket yang mudah dapat dibuat ketika tiket sudah diselesaikan pada penanganan pertama dan tidak diperlukan tindakan lain untuk menjawab pertanyaan. Hal ini akan sangat menghemat waktu agen untuk menutup memperbaharui status tiket.
Automating Ticket Assignment
menciptakan alur kerja dengan menyetel aturan bisnis untuk mengotomatisasi support ticket assignment. Ameyo customer support ticketing system software memungkinkan anda untuk menyaring dan menempatkan tiket-tiket ke agen yang tepat sesuai dengan pengaturan alur pendistribusian tiap bisnis
secara garis besar, alur kerja dapat diciptakan berdasarkan pada bahasa yang dipilih, lokasi, produk, persona, dll
percakapan yang kontekstual
Ameyo mendukung ticket management software memungkinkan anda untuk menyelaraskan interaksi mengenai persoalan dari berbagai saluran dengan sebuah tiket. Secara singkat, jika pelanggan meng-email anda mengenai keterlambatan pengiriman, kemudian menelepon support agen anda untuk hal yang sama, agen dapat memetakan kedua interaksi dan menggabungkannya kedalam satu tiket untuk pelanggan atau akun yang sama
SLA Management
ameyo Fusion CX menstandarisasi proses dukungan pelanggan anda dengan memungkikan anda untuk menentukan service level agreements. Memberitahukan agen-agen anda ketika ketika SLA hampir dilanggar menggunakan acuan time-based dan event-based. Sebuah peringatan atau notifikasi akan dikirimkan ke manajer pada saat pesan ke pelanggan diperkirakan akan terlambat. dengan online ticketing software, melihat status dari SLA dan menentukan kriteria SLA akan mempersingkat manajemen operasi tiketing
Ticket Prioritization
helpdesk ticketing system memungkinkan anda untuk memilih dan memprioritaskan support tickets yang membutuhkan tindakan cepat tanggap. Mengotomatisasi prioritas tiket berdasarkan pada pemetaan yang dibuat berdasarkan pada beberapa parameter seperti waktu untuk SLA breach, jumlah pesan yang tidak terbalaskan, analisis sentimen, perubahan status tiket, dan pengaturan mesin
pengintegrasian melalui aplikasi CRM yang terbaik
dengan mudah mengintegrasikan sistem pertiketan anda dengan CRM internal atau pihak ketiga untuk mendapatkan informasi secara real time. ameyo helpdesk ticketing system berintegrasi dengan seluruh CRM utama bersamaan dengan sistem lainnya seperti email marketing tools, atau lead management software, yang memungkinkan agen-agen untuk memperoleh informasi yang cukup ketika menghadapi pelanggan dan mengurangi pengulangan oleh tiap agen untuk khasus yang sama
menjamin tidak ada interaksi yang terabaikan
dengan sistem tiketing yang komprehensif, anda dapat melayanai tiket-tiket yang telah dibuat secara otomatis setelah jam kerja berakhir. seluruh tiket yang terlewatkan akan diteruskan ke dashboard supervisor yang mana selanjutnya akan diteruskan ke agen-agen melalui routing logic yang sesuai
dengan ameyo ticketing system, anda dapat merancang alur kerja anda untuk mengotomatisasi balasan tiap tiket/interaksi yang masuk setelah jam kerja berakhir. melacak interaksi yang terlewatkan akan membantu anda melayani pelanggan dengan lebih baik
CUSTOMER SUCCESS STORY
“In more than 6 years of our association with Ameyo, it has helped in significantly improving our customer success and engagement rates.”
KRISHNENJIT ROY
VP-TECHNOLOGY, BANKBAZAAR
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
Take your Customer Experience to the Next level with
Ameyo's Customer Engagement Platform
Related Articles
Organizations work hard towards maintaining their bottom line. Since the time organizations have started understanding the what and ...
Customer support is an integral and pervasive part of the business and it is crucial for the helpdesk support team to deliver the be...
Customizing help desk software gives your customer support portal the look and feel of your brand and defines tailor-made workflows ...
