قم بإدارة دعم عملاء استثانئي ببرنامج مكتب مساعدة متقدم
ما هو برنامج مكتب المساعدة؟
برنامج مكتب المساعدة هو المكون الرئيسي لدعم العملاء المذهل. والتي بدونها لا يكون دعم العملاء الخاص بك غير مكتمل فحسب، بل يكون غير فعال عمليًا كذلك. من خلال نظام التذاكر الصحيح لمكتب المساعدة، ويمكن للشركات تبسيط محادثات العملاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد، وتتبع جميع طلبات العملاء، والتفاعل معهم على القناة التي يختارونها للإجابة على جميع استفسارات دعم العملاء بشكل فعّال.
من يحتاج برنامج مكتب مساعدة؟
قسم دعم العملاء هو العمود الفقري لأي مؤسسة تتمحور حول العملاء. وبالرغم من ذلك، فإن وجود برنامج مكتب خدمة هو أكثر من ذلك. أفضل برنامج لدعم العملاء هو البرنامج الذي يسمح لوكلائك بتحديد أولويات الاستعلامات وإنشاء تذاكر لكل تفاعل مع توفير دعم عملاء متعدد القنوات. وسواء كنت شركة ناشئة أو شركة متوسطة الحجم أو مؤسسة، وإذا كانت تجربة العميل هي أولويتك - فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك حل برمجي لمكتب مساعدة العملاء.
كيف يمكن للأعمال التجارية أن تستخدم برنامج مكتب مساعدة؟
فوائد برنامج مكتب المساعدة
ادعم بشكل أسرع
يسمح برنامج مكتب المساعدة لوكلائك بإدارة استفسارات الدعم من الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والواتساب والدردشة من خلال إنشاء تذكرة لكل تفاعل مع توفير البيانات من المحادثات السابقة.
عزّز الفاعلية
يسمح برنامج مكتب المساعدة للوكلاء بتحديد أولويات التذاكر باستخدام تحليل المشاعر وغيرها من المعلمات المُحددة مُسبقًا أثناء أتمتة عملية دعم العملاء الخاصة بك. وبالتالي، السماح للوكلاء بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية.
دعم متعدد القنوات
ونظرًا لأن نظام حجز التذاكر في مكتب المساعدة يعمل تلقائيًا على إنشاء التذاكر، يمكنك تقديم الدعم لعملائك على قنواتهم المُفضلة مثل الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والواتساب والفيسبوك وتويتر والرسائل التجارية من جوجل وغيرها.
المراقبة للتحسين
تتبع المقاييس المهمة التي تحتاجها لقياس أداء الوكلاء باستخدام برنامج جيد لمكتب مساعدة العملاء. وقم بتحليل البيانات لتحديد الثغرات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين عملية دعم العملاء.
تشجيع التعاون
يسمح حل إدارة مكتب المساعدة للوكلاء بمشاهدة التذاكر واختيارها والعمل عليها. ويمكن للمشرفين رؤية التذاكر غير المعينة وتعيينها للوكلاء. ومن خلال رؤية من يعمل على التذكرة/العملاء، يمكن للفريق العمل معًا لإسعاد العملاء.
زيادة رضا العملاء
من خلال أتمتة وتبسيط تذاكر الدعم الخاصة بك، يخفف برنامج مكتب المساعدة عبء الوكلاء ويمكّنهم من خدمة العملاء بشكل أفضل. العميل السعيد هو عميل مخلص وأفضل سفير لعلامتك التجارية.
لماذا نظام مكتب مساعدة Ameyo؟
عرض 360 درجة لعميلك
تقدم Ameyo لوكلاء الدعم الخاصين بك عرضًا موحدًا لجميع تفاعلات العملاء على شاشة واحدة دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب.
أمان على مستوى المؤسسة
توفر Ameyo منصة مشاركة العملاء القائمة على سحابي آمنًا لأقصى حد والذي يتوافق مع PCI DSS ومع بيئات السحابي العامة المعتمدة في جميع أنحاء الهند وآسيا والمحيط الهادئ وأفريقيا والشرق الأوسط.
خيارات نشر مرنة
قم بإعداد برنامج مكتب مساعدة قائم على السحابي أو نموذج محلي أو نموذج مختلط بناءً على متطلبات عملك وخطة النمو الخاصة بك.
هل تريد أن تستبق مشاكل دعم العملاء الخاصة بك؟
جرّب أفضل حل مكتب مساعدة لتجارتك
موثوق فيه بواسطة أكثر من 2,000 علامة تجارية في أكثر من 60 دولة
أنشئ تذاكر دعم عملاء للعديد من القنوات
يتيح لك برنامج مكتب مساعدة العملاء إدارة دعم العملاء عبر قنوات متعددة. ويمكنك إنشاء تذكرة لكل تفاعل. قدّم دعمًا متعدد القنوات لعملائك عبر الدردشة، وموقع الويب، والواتساب، وجوجل، والهاتف، والبريد الإلكتروني، وغيرها مع Ameyo.
واجهة استخدام واحدة لكل النشاطات
استخدم نظام وكيل Ameyo المُوحد للسماح لوكلائك بتنفيذ إجراءات متعددة في نافذة واحدة. لا توفر النافذة المنبثقة لمعلومات العميل والقابلة للتحرير، والقدرة على عرض سجل التذاكر الكامل لفهم سلوك العميل جنبًا إلى جنب مع التواصل مع الوكلاء والمشرفين الآخرين في الوقت الفعلي أثناء النشاط على قنوات تفاعل متعددة وقت الوكيل فحسب، بل تزيد من إنتاجيتهم كذلك.
اختر التذاكر التي تريد تقديمها أولاً
وفرّ وقت وكلائك باستخدام أولوية التذاكر التلقائية مع إعدادات قابلة للتكوين. تنشئ Ameyo قيمة مؤشر الحرارة لكل تذكرة بناءً على العديد من العوامل الثابتة والديناميكية مثل وقت خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والمشاعر التفاعلية، وتغيير حالة التذكرة، وقواعد تعيين أولوية مساعدة الوكلاء في تحديد أولويات التذاكر التي يجب أن يحضروا إليها أولاً، وتحسين رضا العملاء.
عمليات أتمتة التذاكر
أتمتة إجراءات إصدار التذاكر الداخلية والخارجية بناءً على المشغلات الديناميكية للوقت المنقضي (قائم على الوقت) أو حدوث حدث (قائم على الحدث). وقم بأتمتة سير العمل للحصول على قرارات في الوقت المناسب للتذاكر مع الحفاظ على العميل في داخل الحلقة عند كل تغيير في الحالة. ويمكن للوكلاء كذلك استخدام قوالب البريد الإلكتروني المُعلبة والملاحظات العامة/الخاصة والردود على منشورات الوسائط الاجتماعية أثناء إرفاق الملفات مع التذاكر لتعزيز إنتاجية الوكيل.
احصل على تحليلات عن المقاييس الرئيسية لمكتب المساعدة
من خلال أدوات إعداد تقارير مراقبة مكتب المساعدة المتقدمة في Ameyo، يمكن للمشرفين الحصول على تقارير مرئية لاكتساب رؤى حول اتجاهات حالة التذاكر، وحالة التذاكر المُستلمة، والتذاكر التي تم حلها لفترة زمنية محددة، ورؤية شاملة لكفاءة الوكيل مع مقاييس الأداء الرئيسية التي تتيح لوحات البيانات الشاملة مع عرض تفصيلي في الوقت الفعلي للمقاييس التشغيلية للمديرين مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة المختلفة واتخاذ الإجراءات قبل فوات الأوان.
حافظ على سياق المحادثة
ادمج تفاعلات العملاء المتعددة مع نفس السياق في محادثة واحدة مع برنامج مكتب الخدمة. ويساعد ذلك في الحفاظ على سياق المحادثة ومساعدة وكلاء مكتب المساعدة على فهم التاريخ الكامل بشكل أفضل من خلال الحصول على عرض واحد لجميع التفاعلات عبر برنامج إدارة مكتب المساعدة وتحسين جودة دعم العملاء.
CUSTOMER SUCCESS STORY
“Ameyo delivers the features as promised and support was amazing”
Amin Khider
Mawarid Electronics Ltd
See how businesses can no longer turn a blind eye to the kind of customer support
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Brands Choose Ameyo
Sankar Rao A.
Director - Products Ola
Shivam M.
Sr Network Engineer
Ehab M.
Head of Electronic Banking
Mitesh S.
System Support Engineer
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
Take your Customer Experience to the Next level with
Ameyo's Customer Engagement Platform
Related Articles
Organizations work hard towards maintaining their bottom line. Since the time organizations have started understanding the what and ...
A help desk software can add value and help to increase productivity in a number of key areas in your call center. A call center is ...
Customizing help desk software gives your customer support portal the look and feel of your brand and defines tailor-made workflows ...
