Logo
Great Place to Work - Certified

ACD (Automatic Call Distributor) System

Route calls to best-suited agents for faster resolution with flexible and robust Ameyo’s ACD software

Trusted by 2000+ Brands across 60+ Countries

Ola
Aegon Life
SC
BYJU'S
ZOHO
swiggy

Memimpin dalam industri
Voice Solutions

Ameyo memimpin dalam industri voice solution. dengan solusi yang cocok untuk bisnis skala besar maupun kecil, Ameyo merupakan brand yang sudah terkenal di marketplace.

dilengkapi dengan firtur terbaru

Ameyo’s ACD dilengkapi dengan firtur terbaru seperti IVR, rekaman panggilan, pelacakan secara langsung, dan konfigurasi spesifik untuk bisnis.

Konsistensi
Kemampuan melacak

secara elastis merekam panggilan dan laporan untuk panggilan khusus dan metriks untuk dianalisa. Ameyo Automatic call distribution memungkinkan Anda untuk melacak seluruh metriks panggilan secara konsisten

What is an Automatic Call Distributor-

Apa itu Automatic Call Distributor ?

Automatic Call Distributor (ACD) adalah sebuah perangkat lunak yang menerima panggilan dan meneruskannya ke agen yang sesuai, tim, atau IVR, berdasarkan pada aturan pendistribusian yang telah diatur sebelumnya. Ameyo’s Automatic Call Distribution software menyalurkan panggilan-panggilan kepada agen terlepas dari dimanapun lokasi mereka bekerja dan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

untuk penanganan panggilan yang mudah, ACD menyalurkan panggilan kepada agen berdasarkan jam kerja, lalu lintas panggilan, interaksi terdahulu pelanggan, perilaku transaksi, dan pilihan pelanggan, memastikan setiap penelepon mendapatkan pengalaman yang unik.

PERMINTAAN DEMO LIVE

Sure Shot Benefits of Automatic Call Distributor

Improve-Efficiency-with-Lesser-Workforce
Increase Team Efficiency

With an automatic call distribution system, you can route each inbound call to the right agent by configuring the routing algorithm. You can utilize a range of algorithms to connect calls to the most suited agents for the customer query. Meet callers’ expectations by delivering an instant solution to their problems and increase FCR effortlessly.

outbound-call
Immediate Response to Callers

Deliver personalized customer experience based on customer’s preferences, past interactions, and IVR selections. Call Center ACD can transfer high-value customers to the most skilled agents to ensure that all your HNI customers are delivered with a personalized customer experience. Rapid response to priority callers helps your team resolve the issues faster.

Skill-based-Routing
Flawless Routing of Calls

Route the calls flawlessly from one campaign to another with the complete context using defined campaign level routing rules. When the caller lands in the wrong campaign, the agents can seamlessly transfer the call to the relevant department along with the call history, notes, and dispositions, to preserve the context and deliver an instant solution with phone routing software.

Lack-of-Efficiency
Resource Optimization

With an efficient routing algorithm, the agents can use their expertise to solve a caller’s problems rather than indulging in activities outside their scope. This will further reduce the average handling time as each agent will use their skills to resolve queries they are trained for.

reduce-cost
Reduced Call Center Costs

Responding fast to a call by transferring it to the most appropriate agent will improve the first call resolution rate with automated call routing system. The customer can get his query resolved without transferring him to other agents or departments. This will reduce the time taken to answer a call and reduce the call center’s cost-per-call.

ingin mempelajari lebih lanjut mengenai
Ameyo's Voice Solution?

memilih beberapa tipe ACD

Flexible ACD Call Routing Algorithms

ACD call routing algorithms yang fleksibel

Automatic Call Distributor merupakan perangkat lunak yang langsung memberikan kebebasan kepada Anda untuk menentukan bagimana, kepada siapa, dan kemana anda ingin menyalurkan panggilan menggunakan ACD call routing. Menggunakan node flow designer yang kuat untuk penyimpanan, Ameyo call center solutions menawarkan fleksibilitas yang tinggi ketika menentukan call routing algorithms. anda dapat menentukan mekanisme penyaluran panggilan berdasarkan data CRM, IVR selection, jam kerja, dan kemampuan agen untuk mengoptimasi pengalaman dari tiap penelepon

DAPATKAN DEMO LIVE

Customer Persona-based Routing

Behavioral or Transaction-based Call Routing

jangan membuat pelanggan VIP anda menunggu lama di antrian. Persingkat IVR playback bersamaan dengan penyaluran panggilan mereka kepada agen yang sesuai dengan lebih cepat. tersedia hotline untuk dapat disambungkan secara langsung kepada agen dalam waktu yang singkat. demikian pula, Anda juga dapat memprioritaskan pelanggan-pelanggan tersebut dengan memastikan bahwa pelanggan yang bernilai tinggi akan dijawab terlebih dahulu dengan Automatic Call Distributor.

DAPATKAN DEMO LIVE

What is an Automatic Call Distributor-

Behavioral or Transaction-based Call Routing

secara tangkas menghubungkan pelanggan-pelanggan dengan automatic call distributor software, berdasarkan pada transaksi terbaru maupun sejarah transaksi sebelumnya. pelanggan yang baru saja melakukan pembelian akan mendapatkan IVR yang berbeda dan dihubungkan pada antrian yang berbeda dibandingan dengan orang yang tidak sedang melakukan pembelian pada saat tersebut. yang mana pada nantinya, anda dapat menawarkan produk kepada orang tersebut.

DAPATKAN DEMO LIVE

Centralized Control of Remote Operations

Preferred Agent Routing

ACD menyalurkan panggilan dari pelanggan ke agen yang sama pada waktu yang dapat di konfigurasikan menggunakan call routing algorithms. jika agen sudah pernah terhubung dengan pelanggan sebelumnya, dan pelanggan tersebut melakukan panggilan kembali pada waktu tertentu, pilihan panggilan akan disalurkan ke agen yang sama mereka berinteraksi sebelumnya. agen yang sudah paham akan masalah yang dihadapi akan lebih cepat dalam penyelesaiannya

DAPATKAN DEMO LIVE

Emergency Call Routing

penyaluran panggilan darurat

pada saat terdapat masalah yang kritis, panggilan lain dapat dialihkan ke agen yang tersedia terlepas dari keahlian mereka atau transaksi/perilaku dari pelanggan. Hal ini sangat membantu pada saat dimana Anda tidak dapat membuat pelanggan menunggu karena tiap penundaan dapat memiliki konsekuensi yang signifikan, seperti pada contoh di sektor kesetahan dengan Automatic Call Distributor

DAPATKAN DEMO LIVE

See how BankBazaar reduced their customer handling time by 50%

Get Started with Ameyo’s
Automatic Call Distributor

Yes, Get Me A Demo

Star Star Star Star

Sankar Rao A.

Director - Products

Ameyo software is being used as a CTI for Ola customer and partner support. The software has met the expectation of Ola and we were able to extend it to meet Ola's unique requirements.
Star Star Star Star Star

Shivam M.

Sr Network Engineer

Our connectivity increased with retry time and campaign settings.Working with AMEYO has a great experience mostly in terms of Customer support on any issues identified. Ameyo is economical. Its flexibility with interating different CRM and it will keep stable.
Star Star Star Star Star

Ehab M.

Head of Electronic Banking

Easy to use and customize application with excellent support team
Star Star Star Star Star

Mitesh S.

System Support Engineer

I like this software because of the capability to handle large numbers of call flows. I like the efficiency of this software like how it works and gave us the option to supervise the agents activity on a real time basis and the proper reports which helps alot to conclude many things.

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014

sc
oriente
hdfc
byjus
zoho
bankbazaar
ikea

View all Customers »


Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo's Customer Engagement Platform

Related Articles

7 Proven Benefits of Automatic Call Distribution

First of all, let us understand what is Automatic Call Distribution? Automatic Call Distribution is the process of routing incoming ...

6 Merits of Automatic Call Distributor You Might Not Know

Imagine a day where you were facing some problems with your laptop. You call a service center to handle the issue. You want to speak...

How To Deliver Great Customer Experience With Automatic Call Distributor

Are you struggling to deliver seamless customer experience? Do your customers find it difficult to reach out to your best-skilled ag...

Frequently Asked Questions

dengan Automatic call distributor, call center dapat mengelola panggilan masuk dan menyalurkannya ke agen yang tersedia (yang sedang log in ke dalam sistem). ACF memastikan keberagaman tiap agen yang tersedia dan memastikan keseimbangan untuk pendistribusian agen dari lokasi yang berbeda-beda

Watermark

Interactive Voice Response (IVR) adalah sebuah teknologi yang mengotomatisasi panggilan-panggilan yang masuk sehingga tiap perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan-pelanggan melalui pesan rekaman suara yang telah di rekam sebelumnya dengan memasukan input dari tombol telepon dengan DTMF

sementara itu, Automatic Call Distributor (ACD) mendistribusikan panggilan-panggilan ke agen yang sesuai secara cepat dengan fleksibel menggunakan kemampuan dari Ameyo ACD software.

Watermark

terdapat beberapa tipe dari call routing algorithms, antara lain :

  • Skill-based Routing
  • Behavioral or Transaction-based Routing
  • Preferred Agent Routing
  • Persona-based Routing
  • Location-based Routing
Watermark

ACD membantu call center untuk mendistribusikan penelepon ke agen-agen yang paling sesuai sehingga persoalan dapat diselesaikan lebih cepat. resolusi yang cepat akan meningkatkan First Call Resolution (FCR) and Customer Satisfaction (CSAT).

Watermark

Call routing algorithms depend on various parameters such as IVR selection, business hours, agents’ availability, location, time, customer’s preferences, etc.

You can use the following call routing algorithms for your business:

-Persona-based routing
-Behavioral or transaction-based call routing
-Preferred agent routing
-Emergency call routing
-First-in-first-out call routing

Watermark