Logo
Ameyo and Exotel Announce Merger
info@ameyo.com

Call Center Dialer

mengotomatisasi outbound dialing untuk meningkatkan jumlah panggilan terjawab, tiap agen mendapatkan lebih banyak panggilan dan merasakan konversi pelanggan yang tinggi dengan dialer software

Ola
Aegon Life
SC
BYJU'S
ZOHO
swiggy

memahami call center dialers

apa itu call center dialer ?

call center dialer adalah sebuah aplikasi yang mengotomatisasi proses dialing di sebuah call center. Berbeda dengan panggilan manual, call center dialer secara otomatis melakukan panggilan dari daftar kontak dari agen. Ketika sebuah telepon terhubung, call center dialer yang dikenal sebagai outbond dialer menghubungkan pelanggan ke IVR atau lansung kepada staff representatif dari call center, yang berdampak pada peningkatan rasio konektivitas panggilan dan waktu pembicaraan agen.

penelitian menunjukan bahwa sebuah dialer dapat meningkatkan efektivitas waktu bicara agen sebanyak 300%

sebuah software dialer yang tepat untuk sebuah call center bukan hanya sekedar solusi untuk panggilan otomatis, dibutuhkan juga memberikan keterampilan analisis untuk proses outbond calling untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan produktivitas dari seorang agen call center.

Automate Dialing to Eliminate Mundane Tasks

mengapa sebuah bisnis memerlukan call center dialers?

call center tidak hanya dimanfaatkan untuk layanan customer service, namun juga meningkatkan pendapatan/revenue dari sebuah bisnis. Outbound call center menyediakan beberapa operasi seperti –

Lead Generation

HP masih merupakan media yang paling sering digunakan untuk perkembangan sales dan banyak perusahaan menggunakan cold calling sebagai sebuah strategi untuk unggul di B2B dan B2C secara bersamaan. Semakin banyak prospek yang terjangkau, semakin tinggi tingkat lead generation tercapai.

Inbound Lead Conversion

pada jaman digital sekarang ini, pebisnis akan mencoba bebagai media digital untuk selalu berkembang, semua website akan menjangkau dan menghubungi via hp untuk kualifikasi berikutnya, nuturing dan closure. Waktu pemberian respon merupakan faktor penting untuk meningkatkan rasio percakapan

Up-Sell and Cross-Sell

panggilan keluar yang terintegrasi memungkinkan agen untuk melakukan percakapan yang sesuai konteks berdasarkan data pelanggan yang relevan menggunakan CTO dan CRM. Pada saat yang bersamaan, agen dapat memperbaharui detail pelanggan secara real time dan diteruskan ke CRM. dengan demikian, kesempatan untuk memodifikasi sales pitch akan meningkatkan konversi penjualan

Promotions and Surveys

tiap bisnis perlu mempromosikan apa yang mereka tawarkan kepada pelanggan setia dan calon pelanggan untuk mendapatkan penjualan yang lebih baik. Selain meningkatkan produk dan layanan,mereka membutuhkan saran dari pelanggan. Sebuah call center dialer yang tanguh membantu dalam menjangkau lebih banyak pelanggan secara cepat dan efisien.

dialer software yang tepat untuk call center lebih dari sekedar automatic dialing solution, karena memiliki wawasan intelektual dan kemampuan analisa pada proses outbond calling untuk meningkatkan efisiensi call center dan meningkatkan produktivitas agen

untuk mengatasi masalah ini, call center dialers di instal untuk mengotomatisasi proses panggilan dalam rangka meningkatkan efisiensi dengan meningkatkan waktu bicara per jam

jenis - jenis call center diallers

apa itu predictive dialer?

sebuah predictive dialer adalah sistem untuk melakukan panggilan secara otomatis dari daftar kontak saat panggilan terhubung, call dialer akan mengarahkan mereka kepada agen yang tersedia untuk ditindaklanjuti. Predictive dialers membantu agen dengan menyaring nomor sibuk, kotak suara, panggilan tidak terjawab, dan panggilan yang terputus. seperti perkiraan nama, predictive dialer memiliki algoritma bawaan yang dapat memprediksi kapan panggilan berikutnya harus dilakukan, karna dapat menganalisa kapan agen akan dapat berbicara untuk panggilan berikutnya berdasarkan historis pola panggilan dan menekan tombol panggilan untuk agen

Predictive-Dialer-new

bagaimana cara kerja predictive dialer?

predictive dialing menggunakan mesin pemanggil yang berdasarkan pada algoritma yang mana secara otomatis mensortir outbound call untuk campaign tertentu pada latar belakang untuk dilihat agen call center sebelum menghubungkannya dengan panggilan aktif

  • mesin predictive dialling mulai melakukan panggilan ke nomor yang tertera di daftar kontak untuk campaign spesifik
  • algoritma panggilan berdasarkan beberapa faktor seperti rata-rata durasi panggilan, tujuan panggilan, waktu panggilan dan ketersediaan agen untuk menyesuaikan panggilan keluar secara real-time
  • call center manajer juga dapat memasukan berbagai nada untuk parameter alogirtma panggilan sesuai dengan kebutuhan
  • semua panggilan yang dijawab akan diahlikan ke agen-agen dan sisanya akan secara otomatis dijadwalkan untuk mencoba lagi beberapa saat kemudian

mengapa sebuah call center membutuhkan predictive dialer?

Predictive dialers are routinely used call center processes like telemarketing, market research, debt collection, and customer service follow-ups. In addition, some outbound call centers also use predictive dialers for lead qualification to maximize the amount of time they can spend on the phone with prospects during outbound sales prospecting.

rasio panggilan terjawab yang tinggi

predictive dialer memcegah sinyal yang sibuk, kotak suara, panggilan yang tidak terjawab dll, dan menghasilkan lebih banyak panggilan yang tersambung

mengurangi waktu tunggu agen

ketika agen tidak perlu lagi melakukan panggilan secara manual dan menunggu untuk panggilan tersambung setiap saat, mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan percakapan

mengelola beberapa campaign sekaligus

dengan mengotomatisasikan proses dialing, kemampuan dari call center untuk mengatasi lebih banyak panggilan akan meningkat secara bervariasi dan dapat melaksanakan beberapa campaign dalam waktu yang bersamaan

meningkatkan produktivitas

dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan waktu bicara dari agen, efisiensi dan produktivitas opearasi dari call center akan meningkat secara tajam

apa itu Progressive Dialer?

The progressive dialer also known as power dialer is a type of call center dialer where the agent is already active on the line before a call is dialed. The agent initiates the calling session and when a call is connected, he answers the call. Since the agent is already live in this dialing scenario, there is no need for routing the calls. In case of progressive dialing, there is hardly any possibility of call abandonment unlike predictive dialer as the call dialer dials one number at a time and agent is always available on the line to answer the connected calls.

Progressive-Dialers-new

bagaimana Progressive Dialing bekerja?

pada mode progressive dialing, penelepon akan melakukan panggilan pada daftar nomor yang telah dipilih secara berurutan, dari satu ke yang lain dengan agen yang sudah terhubung pada jaringan

  • pada skenario progressive dialing, agen-agen call center memiliki kontrol penuh dalam proses dialing dan mengaktifkan proses dialing sesuai dengan daftar permintaan yang dipilih
  • pada saat progressive dialer melakukan panggilan pada saat nomor sibuk atau jaringan terputus, akan secara langung melakukan panggilan kontak berikutnya dari daftar
  • panggilan yang berurutan dan ketersediaan agen mengacu pada mengurangnya kemungkinan panggilan terabaikan
  • panggilan yang terhubung dijawab oleh agen tanpa ada jeda atau penundaan dan call dialer akan berhenti melakukan panggilan untuk nomor berikutnya pada daftar hingga agen menyelesaikan percakapan

menagapa call center membutuhkan sebuah progresif dialer?

progressive dialer menjadikan kinerja call center lebih baik dengan jumlah agen yang bekerja pada kualitas yang tinggi meningkat. Hal ini sangat produktif untuk organisasi B2B yang bekerja pada tingkat yang lebih tinggi yang membuthkan outbond agen untuk menerapkan kemampuan penjangkauan sales untuk menjangkau orang yang tepat untuk dihubungi

meminimalisir rasio pengabaian

pada progressive dialing, anda tidak perlu mentrasnfer panggilan ke agen. Ketika panggilan terhubung, tidak ada jeda atau penundaan untuk memulai percakapan dengan agen.

meningkatkan rasio percakapan

dengan menggunakan progressive dialer, agen memiliki lebih banyak kontrol pada proses panggilan telepon dan satu jaringan agen akan berdampak pada lebih banyak panggilan yang terjawab dan kualitas panggilan yang lebih baik dan personal

meningkatkan efisiensi

progresif dialer meminimalisir kesalahan dalam dialing manual dan mempermudah agen mengidentifikasi panggilan sibuk, telepon yang diputus dan nomor tujuan yang aneh tanpa membuang waktu

meningkatkan produktifitas agen

dalam satu jalur telepon progressive dialer seorang dapat melakukan panggilan sebanyak 75-80 panggilan per jam. Berbeda dengan panggilan manual, anda dapat melakukan panggilan sebanyak 200% lebih banyak per jam

apa itu preview dialer?

preview dialer merupakan tipe outbound dialer yang memberdayakan agen dengan memberikan update informasi secara cepat mengenai kontak berikutnya yang mana mempermudah agen untuk mempersiapkan diri sebelum melakukan panggilan berikutnya. Sebagai hasilnya, call center dialer menghubungkan agen terlebih dahulu sebelum menghubungkan panggilan pada pelanggan. kedua, preview dialer memungkinkan panggilan yang fleksibel ke agen dengan menyediakan pilihan untuk melewatkan kontak dari daftar dan memindahkannya ke kontak berikutnya. call center dialer ini sangat ideal untuk menghadapi tantangan sales yang kompleks yang membutuhkan kualitas sales touch points yang tinggi

preview-dialer-latest

bagaimana proses preview dialing bekerja?

preview dialing sangat mudah dan nyaman dalam penggunaan outbond dialing mode. Contact center dialer secara otomatis menyarankan untuk melakukan panggilan berikutnya berdasarkan pada pengaturan campaign dan menyediakan agen kesempatan untuk berisap sebelum melakukan panggilan bersamaan dengan pilihan untuk melewati dan lanjut ke kontak berikutnya

  • sebuah outbound campaign dimulai dan layar akan memunculkan informasi kontak yang ditampilkan pada layar agen
  • agen dapat meninjau dan memutuskan untuk menerima atau menolak panggilan. Agen dapat mengklik tombol panggil untuk menelepon pelanggan atau nomor dapat dipanggil secara otomatis yang dikenal dengan "auto dial time-out)
  • ketika agen selesai dengan panggilan yang sedang berlangsung, panggilan berikutnya akan tampil pada layar agen

mengapa call center membutuhkan preview dialer?

preview dialer merupakan solusi terbaik untuk proses sales yang kompleks yang membutuhkan pra penelitian sebelum melakukan panggilan untuk meningkatkan rasio percakapan. Kompleksitas B2B terbanyak terjadi dengan menggunakan standar tinggi preview dialing mode

Personalized Customer Interaction

meninjau detail dari pelanggan sebelum melakukan panggilan ke nomor kontak membantu agen untuk melakukan pembicaraan yang lebih detail sesuai kebutuhan pelanggan.

panggilan yang lebih fokus

agen contact center memiliki kontrol yang lebih baik untuk proses dialing dikarenakan mereka mendapatkan opsi untuk melihat kontak sebelum melakukan panggilan dan memutuskan untuk menerima atau menolak telepon

cocok untuk high value leads

preview dialer cocok untuk panggilan-panggilan dimana revenue tiap panggilan sangat tinggi dan pemintaan pelanggan sangat diutamakan

kualitas konektivitas yang lebih baik

dengan preview dialer, rasio panggilan yang tidak terjawab akan berkurang dan berdampak pada berkurangnya kerugian akibat panggilan yang terabaikan.

keuntungan dari penggunaan dialer software

Outbound contact center teams engaged in manual dialing usually end up having approximately 10-15 minutes of agent talk time per hour as their major time is wasted in unproductive tasks like manually dialing the contact numbers and disposing of calls, coming across busy tones, answering machines, and disconnected calls. An outbound dialer for the call center is operationally and commercially viable for the call center as it boosts the agent productivity by 200-300% by reducing idle time and proportionately increasing the talk time per hour.

automate-workflow

efisiensi operasional yang tinggi

mengimpletasikan outbound dialing software yang berarti anda tidak perlu lagi melakukan dialing secara manual. Hal ini mengeliminasi berbagai macam hambatan call center seperti misdialing, waktu tunggu yang terlalu lama, dan panggilan yang terputus, yang berpengaruh pada efisiensi operasional. mengotomatisasi proses dialing memastikan hanya panggilan yang dijawab yang diteruskan ke agen-agen, sebagaimana call center dialer dapat mendeteksi sinyal sibuk, kotak suara, dan nomor diluar jangkauan, dengan demikian akan meningkatkan rasio panggilan yang terhubung. Lebih banyak panggilan yang terhubung menghasilkan produktivitas agen yang tinggi dan operasional menjadi lebih efisien

Customer-Waiting-time

pengurangan waktu tunggu yang signifikan

dengan manual dialing, waktu tunggu agen sangat tinggi dikarenakan agen-agen harus menunggu lebih lama hingga telepon terhubung. Untuk setiap panggilan, agen membuang waktu untuk mendengarkan nada sibuk, mesin penjawab, dan panggilan yang terputus. teknologi dialer memungkinkan dialer software untuk call center mengenali elemen-elemen tersebut dan mengabaikan panggilan jika ada penghambat yang membuang waktu teridentifikasi. automatic call center dialer menjamin hanya panggilan terhubung yang diteruskan ke agen-agen. hal ini sangat membantu untuk menghemat waktu agen dan membantu mereka untuk melakukan panggilan yang lebih banyak per jam

More Agent Talk Time

waktu berbicara agen yang lebih banyak

salah satu keuntungan yang sangat krusial dari sebuah dialer sistem adalah kenaikan signifikan pada waktu bicara agen jika dibandingkan dengan dialing secara manual. Ketika waktu tunggu yang tidak perlu dieliminasi dan panggilan yang terhubung meningkat, agen akan memiliki banyak waktu berbicara dengan prospek dan pelanggan melalui telepon. waktu bicara agen akan meningkat mulai dari 15-20 menit per jam hingga 40-50 menit per jam. hal ini pada akhirnya akan menghasilkan customer engagement yang lebih baik dan meningkatnya moral dan produktivitas agen

Let your Agents have Informed Conversations

rasio pembicaraan yang lebih baik

ketika sistem call center dialer diimplementasikan untuk proses penjualan yang kompleks meliputi high value leads, hal ini memberikan kemudahan untuk outbond calling prosess. Outbound dialer menyediakan pratinjau cepat untuk detail kontak sebelum melakukan panggilan, membantu agen bersiap sebelum panggilan terhubung. selain itu, informasi yang telah diabaikan sebelumnya dapat menciptakan percakapan yang lebih personal yang mana membantu menjangkau prospek dan meningkatkan kemungkinan untuk menguasai percakapan secara signifikan

realtime-monitoring

pengawasan dan pelaporan secara real-time

call center dialer software membantu untuk memberikan masukan secara real time bagi operasi call center dan aktivitas agen melalui dashboards yang dapat disesuaikan. Real time dashboards dan laporan-laporan berdampak pada peningkatan pengambilan keputusan, baik manajer call center maupun agen-agen dengan mengidentifikasi masalah-masalah sedini mungkin. perekaman percakapan juga membantu manajer untuk mengawasi kinerja agen dan menjamin kualitas panggilan. dashboards membantu untuk melacak dan mengukur metriks utama call center untuk meningkatkan efisiensi operasional secara keseharian

siap untuk menggunakan outbond call center Anda?

bagaimana cara menentukan dialer software yang tepat untuk sebuah call center?

sebelum berinvestasi pada dialer sistem dalam rangka meningkatkan proses dialing pada contact center anda, sangat penting untuk mengerti tipe call center dialer mana yang tepat untuk bisnis anda. Tiap bisnis bersifat unik dan memiliki kebutuhan yang berbeda. dengan demikian, anda harus mengevaluasi kebutuhan bisnis anda sesuai dengan faktor-faktor utama sebelum mengeluarkan dana pada sistem call center dialing

Highly Scalable as per Business Requirements

ukuran dari contact center

ukuran dari seberapa besar contact center merupakan faktor utama dalam pengambilang keputusan memilih call center dialer untuk bisnis. Untuk ukuran call center yang sedang hingga besardengan lebih banyak agen-agen dan daftar kontak yang banyak untuk beberapa campaign, predictive dialer merupakan solusi yang lebih baik untuk menjangkau kontak lebih cepat. hal ini dikarenakan predictive dialer membantu mengurangi waktu diam agen hal ini dapat meningkatkan efesiensi. untuk call center yang lebih kecil dengan agen-agen yang berdedikasi dan sumber daya yang terbatas, progressive dialer merupakan pilihan yang lebih baik sebagaimana agen akan lebih tersedia sepanjang waktu unutk menjawab panggilan

Minimal Disruption, Faster Deployment

mengautomatisasi proses outbond calling

untuk memutuskan proses call center mana yang butuh di otomatisasi. Apakah anda ingin agen-agen untuk lebih menghasilkan dari outbound dialing atau anda ingin agen untuk memelihara dan menjangkau dalam waktu yang spesifik. Dikarenakan tipe dialer software untuk outbound call center yang berbeda maka butuh dimplementasikan untuk tiap proses-proses yang ada. seperti contoh, dalam rangka meningkatkan jumlah panggilan seperti tingkat kualifikasi tinggi, kekuatan dari predictice dialer merupakan solusi yang terbaik. alternatif lainnya, untuk jumlah panggilan yang lebih sedikit seperti untuk follow up sales leads untuk mendapatkan perhatian penuh seperti pengkolekan, preview dealer sangat tepat untuk menyedian konteks untuk agen

Predictive-Dialer-new

tipe -tipe target pelanggan atau calon pelanggan

call center dialer software harus dipertimbangkan untuk mendukung pelayanan berbagai tipe pelanggan di sebuah bisnis. Seperti contoh, predictive dialer tidak boleh digunakan untuk prospek high value dikarenakan kebutuhan mereka yang sangat personal dan memerlukan perhatian khusus. biasanya, untuk organisasi B2B pendekatan sales yang tepat dan canggih sangat dibutuhkan untuk melewati tahap awal dan dilanjutkan dengan progressive dialer merupakan pilihan yang tepat. selain itu, prospek yang benilai tinggi dan dengan detail yang banyak harus dihubungi menggunakan preview dialer untuk memberikan sales funnel yang sesuai sehingga berdampak pada terciptanya percakapan yang sesuai konteks

customer-support-ticketing-system-4

apa itu Lead Source ?

jika sebuah perusahaan berinvestasi dengan jumlah yang besar untuk menjadi yang terdepan baik dari sisi web atau event-event, maka harus dipastikan tidak ada daya yang sia-sia. Para pemimpin harus dihubungi menggunakan progressive dialer dimana agen yang berdedikasi akan selalu tersedia untuk menjawab panggilan dan menangani prospek secara personal. skenario kedua, dimana atasan dengan siklus sales yang lebih panjang dan tingkat return yang tinggi sangat melibatkan campur tangan melalu preview dialer

The Go-To Guide To Select The Right Call Center Software for Your Business

bagaimana dialer Ameyo meningkatkan efisiensi sebuah call center?

teknologi Ameyo call center dialer termasuk voice recording, pengawasan kualitas, reporting, pendeteksi mesin penjawab, beberapa campaign berbeda dan lead management.hal ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas outbound contact center dengan mengotomatisasi proses dialing secara menyeluruh.

click-to-dial-1

Click to Dial

dengan fungsi click to dial, agen dapat melakukan panggilan ke kontak-kontak yang detailnya telah tersedia pada CRM tanpa harus menekan tombol angka pada telepon. Hal ini mengeliminasi kemungkinan error dan meningkatkan efisiensi dikarenakan agen dapat melakukan panggilan keluar lebih banyak dalam waktu yang terbatas

Parallel-Predictive-Dialing

Parallel Predictive Dialing (PPD)

PPD didesain untuk mengeksekusi campaign outbout yang ditargetkan. Hal ini akan berhasil dimana setiap segmen membutuhkan parameter predefined call management untuk menyampaikan campaign dialing yang personal. PPD mengonsolidasikan dialing campaign yang berbeda-beda berdasarkan kebutuhan pada saat melakukan prediksi secara pararel

pelajari lebih lanjut

Schedule-Call-Back

Schedule Call Back

firtur ini memungkinkan agen-agen untuk menjadwalkan panggilan ulang yang disepakati secara verbal oleh penelepon dan pelanggan pada interaksi sebelumnya. Firtur ini dapat disesuaikan dan dialer memiliki fleksibilitas untuk menunjuk agen tertentu untuk terhubung dengan panggilan yang dipilih

pace-latest

Pro-active Connect Enhancer (PACE)

PACE memiliki kecanggihan untuk memproses dan membantu mendefinisikan strategi kontak dengan memprofil pelanggan dan melacak sejarah interaksi untuk mendapatkan panggilan terhubung yang positif dan mengurangi jumlah panggilan tidak terjawab. PACE juga dikenal sebagai penerus dari predictive dialer.

pelajari lebih lanjut

customer-journey

Multi-campaign Management

ameyo call center dialer membantu perusahaan menjalankan panggilan untuk campaign secara bersamaan, dengan ameyo anda dapat membuat, memodifikasi, dan menghapus campaign dengan mudah dalam satu window. Agen juga dapat mengelola campaign tertentu seperti menerapkan DNC untuk voice proceesses hanya untuk campaign tertentu

Agent Performance Dashboard

Agent Performance Dashboard

supervisor memiliki akses untuk melihat kinerja agen per individu. Dari sini, supervisor dapat mengecek semua status dan metriks key performance lainnya. Tampilan laman secara real time membantu dalam melakukan pengawasan produktivitas agen agar lebih efisien

siap memulai dengan panggilan dialer anda?


siap memulai dengan panggilan dialer anda?
PESAN DEMO ANDA

Frequently Asked Questions

call center dialer membantu dalam meningkatkan efisiensi outbound calling dengan melakukan panggilan nomor telepon secara otomatis yang ada pada daftar telepon dan meningkatkan kemungkinan panggilan yang terhubung menggunakan firtur seperti bulk dial, pendeteksi mesin penjawab/answering machine detection (AMD). hal ini menghubungkan agen langsung ke pelanggan lebih cepat tanpa menerima mesin penjawab

Watermark

Berikut merupakan firtur yang paling penting pada call center dialer:

Filter-Based Calling: mengatur ketentuan khusus seperti : lokasi geografis, kelompok yang dituju,dll sebelum memulai melakukan panggilan untuk mencapai hasil yang ditargetkan
Dial Time Restriction: dengan firtur ini, pengguna dapat memberi batasan pada auto dialing untuk time zone tertentu
– Retry Time Setting: mengatur waktu untuk melakukan panggilan ulang pada panggilan yang terhubung dengan nada sibuk, terputus, gagal atau jaringan error
Answering Machine Detection: memungkinkan call center dialer hanya menyalurkan panggilan yang dijawab oleh manusia (bukan mesin penjawab)
DNC Management: tambahkan pelanggan pada daftar pelanggan yang tidak ingin dihubungi untuk mencegah pelanggan marah”

Watermark

Ameyo outbound call center solution disertai dengan firtur inbuilt dialer. untuk menyiapkan sebuah dialer anda membutuhkan data yang dibutuhkan. Hal ini dapat dilakukan secara manual atau melalui API. Kini anda dapat memilih algoritma panggilan yang berbeda dan pada daftar panggil berdasarkan meningkat atau menurunnya permintaan , tingkat prioritas, umur, bahkan berdasarkan tugas tiap agen

Watermark

Beberapa call center dialer yang paling sering digunakan antara lain :

1. Predictive Dialer – panggilan dalam jumlah besar yang fleksibel
2. Progressive Dialer – panggilan secara berurutan
3. Preview Dialer – panggilan ke prospek penting lengkap dengan informasi yang tersedia sebelum panggilan tersambung

Watermark