memberikan dukungan pelanggan terbaik dengan Helpdesk Software yang mumpuni
apa itu helpdesk software ?
helpdesk software merupakan komponen utama dalam layanan dukungan pelanggan. tanpanya, layanan dukungan pelanggan bukan hanya tidak lengkap, namun juga tidak efektif. dengan sistem helpdesk ticketing yang tepat,perusahaan dapat mempersingkat waktu percakapan dengan pelanggan melalui beberapa saluran sekaligus, menyimpan seluruh permintaan pelanggan, dan terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang dipilih oleh pelanggan untuk menjawab kebutuhan mereka secara efektif
siapa saja yang memerlukan helpdesk software ?
departemen dukungan pelanggan merupakan tulang punggung dari sebuah organisasi yang berbasis pada kepuasan pelanggan. Namun demikian, memiliki software service desk lebih dari dari itu. software terbaik untuk customer support merukapan salah satu yang dibutuhkan agen anda untuk memprioritaskan pertanyaan-pertanyaan, membuat tiket untuk setiap interaksi pada saat yang bersamaan menyediakan omnichannel customer support. baik anda merupakan perusahaan startup, kelas menengah maupaun perusahaan besar, jika kepuasan pelanggan merupakan prioritas anda- maka anda wajib memiliki customer helpdesk software solution
bagaimana perusahaan menggunakan helpdesk software ?
keuntungan dari helpdesk software
membantumelayani lebih cepat
sebuah perangkat lunak helpdesk memungkinkan agen-agen anda untuk mengelola pertanyaan dukungan dari hp, email, media sosial, whatsapp dan pesan dengan membuat tiket untuk setiap interaksi pada saat yang sama juga menyediakan data dari percakapan sebelumnya
meningkatkan efisiensi
helpdesk management software memungkinkan agen-agen untuk memprioritaskan tiket-tiket menggunakan sentiment analysis dan parameter yang sudah diatur lainnya ketika mengotomatisasi proses layanan pelanggan. hal ini membantu agen untuk lebih fokus pada persoalan-persoalan yang lebih kritikal
Omnichannel Support
karena helpdesk ticketing system mengotomatisasi pembuatan tiket, anda dapat menawarkan bantuan ke pelanggan sesuai dengan saluran yang dipilih seperti pesan suara, email, percakapan langsung, whatsapp, facebook, twitter, google business messages, dll
pengawasan untuk peningkatan
melacak metriks-metriks penting yang dibutuhkan untuk mengukur kinerja agen dengan customer helpdesk software yang mumpuni. menganalisa data untuk mengidentifikasi kesenjangan dan memberikan masukan yang logis untuk meningkatkan proses layanan konsumen anda
mendukung kolaborasi
sebuah helpdesk management solution memungkinkan agen untuk melihat, memilih, dan mengerjakan tiket-tiket. supervisor dapat melihat tiket mana yang belum diselesaikan atau yang sudah diselesaikan oleh agen-agen. yang juga dapat melihat tiket/pelanggan mana yang sedang ditangani oleh agen sehingga tim dapat bekerja sama untuk memberikan kepuasan pelanggan
meningkatan kepuasan pelanggan
dengan otomatisasi layanan tiket anda, sebuah helpdesk software mempermudah beban agen sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. pelanggan yang senang akan menjadi pelanggan setia dan brand ambassador terbaik anda
mengapa Ameyo’s Heldesk Software?
sudut pandang menyeluruh terhadap pelanggan secara 360 derajat
Ameyo menawarkan anda dukungan untuk agen-agen yang dapat melihat interaksi keseluruhan pelanggan dalam satu layar tanpa harus berpindah-pindah tabs
tingkat keamanan level enterprise-grade
Ameyo menyediakan platform cloud-based customer engagement yang sangat aman yaitu PCI DSS yang disertai dengan public cloud environment bersertifikasi di India, APAC, Africa dan ME
pilihan delegasi yang fleksibel
bangun cloud based helpdesk software berdasarkan premis atau model campuran yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan strategi pertumbuhan anda
apakah customer support adalah prioritas anda ?
cobalah helpdesk solution terbaik untuk bisnis Anda
dipercaya lebih dari 2000 brand dan 60 negara
membuat customer support tickets untuk beberapa saluran
sebuah perangkat lunak helpdesk memungkinkan anda untuk mengelola dukungan pelanggan melalui berbagai saluran. Anda dapat menciptakan tiket untuk tiap interaksi. Ameyo menawarkan dukungan untuk beberapa saluran untuk berhubungan dengan pelanggan anda seperti obrolan, website, whatsapp, google, telepon, email dll
layanan satu tatap muka untuk seluruh aktivitas
dengan menggunakan Ameyo unified agent desktop, agen-agen anda dapat melakukan beberapa tindakan sekaligus pada satu window. terdapat pop up informasi pelanggan yang dapat di sunting, kemampuan untuk melihat keseluruhan tiket untuk lebih mengerti tentang perilaku konsumen bersamaan dengan komunikasi dengan agen-agen lain dan supervisor secara langsung / real time ketika pada saat yang bersamaan aktif dalam beberapa saluran interaksi yang tidak hanya untuk menghemat waktu agen tapi juga meningkatkan produktivitas mereka
Pilih tiket-tiket mana yang akan dilayani terlebih dahulu
menghemat waktu agen agen anda menggunakan auto ticket prioritization dengan pengaturan yang dapat diatur. ameyo membuat heat index value untuk setiap tiket berdasarkan beberapa parameter yang dinamis seperti waktu untuk SLA breach, sentimen interaksi, perubahan status tiket, aturan prioritas untuk membantu agen memprioritaskan tiket mana yang harus diselesaikan dahulu dan meningkatkan kepuasan pelanggan
mengotomatisasi operasi tiketing
mengotomatisasi tiketing internal dan eksternal untuk langkah yang diambil berdasarkan acuan dinamis untuk yang sudah terjadi (time-based) atau kejadian yang sedang berlangsung (event-based). mengotomatisasi alur kerja untuk menyelesaikan tiap tiket tepat waktu dan menginformasikan pelanggan tentang perubahan status. agen-agen juga dapat membuat template untuk email, catatan publik / pribadi, dan membalas pada tautan media sosial dengan menyertakan file dengan tiket untuk meningkatkan produktivitas agen
mendapat masukan melalui Key Helpdesk Metrics
dengan Ameyo helpdesk monitoring reporting tools supervisor memperoleh laporan visual untuk mendapatkan masukan dari status tiket, status dari tiket yang diterima, diselesaikan dalam waktu tertentu, dan pengawasan komprehensif dan efesiensi agen dengan beberapa metriks kinerja. one-stop dashboard yang tersedia dapat melihat secara real time keseluruhan metriks operasional yang memungkinkan manajer untuk mengawasi berbagai SLAsdan mengambil keputusan tepat waktu
menjaga konteks dari percakapan
gabungkan beberapa interaksi dari pelanggan yang memiliki konteks yang sama kedalam satu percakapan dengan perangkat lunak service desk. hal ini menjaga konteks dari percakapan dan membantu agen helpdesk untuk lebih mengerti sejarah sebelumnya dengan mendapatkan kesatuan informasi dari seluruh interaksi dari helpdesk management software dan meningkatkan kualitas dari customer support
See how businesses can no longer turn a blind eye to the kind of customer support
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Brands Choose Ameyo
Sankar Rao A.
Director - Products Ola
Shivam M.
Sr Network Engineer
Ehab M.
Head of Electronic Banking
Mitesh S.
System Support Engineer
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
Take your Customer Experience to the Next level with
Ameyo's Customer Engagement Platform
Related Articles
Organizations work hard towards maintaining their bottom line. Since the time organizations have started understanding the what and ...
A help desk software can add value and help to increase productivity in a number of key areas in your call center. A call center is ...
Customizing help desk software gives your customer support portal the look and feel of your brand and defines tailor-made workflows ...
