Logo
Great Place to Work - Certified

memberikan dukungan pelanggan terbaik dengan Helpdesk Software yang mumpuni

Ola
byjus-slider-logo
Bank Bazaar
Urban-company-slider-logo
ZOHO
swiggy

apa itu helpdesk software ?

helpdesk software merupakan komponen utama dalam layanan dukungan pelanggan. tanpanya, layanan dukungan pelanggan bukan hanya tidak lengkap, namun juga tidak efektif. dengan sistem helpdesk ticketing yang tepat,perusahaan dapat mempersingkat waktu percakapan dengan pelanggan melalui beberapa saluran sekaligus, menyimpan seluruh permintaan pelanggan, dan terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang dipilih oleh pelanggan untuk menjawab kebutuhan mereka secara efektif

apa itu helpdesk software ?
Parallel-Predictive-Dialing

siapa saja yang memerlukan helpdesk software ?

departemen dukungan pelanggan merupakan tulang punggung dari sebuah organisasi yang berbasis pada kepuasan pelanggan. Namun demikian, memiliki software service desk lebih dari dari itu. software terbaik untuk customer support merukapan salah satu yang dibutuhkan agen anda untuk memprioritaskan pertanyaan-pertanyaan, membuat tiket untuk setiap interaksi pada saat yang bersamaan menyediakan omnichannel customer support. baik anda merupakan perusahaan startup, kelas menengah maupaun perusahaan besar, jika kepuasan pelanggan merupakan prioritas anda- maka anda wajib memiliki customer helpdesk software solution

bagaimana perusahaan menggunakan helpdesk software ?

keuntungan dari helpdesk software

third-party-support

membantumelayani lebih cepat

sebuah perangkat lunak helpdesk memungkinkan agen-agen anda untuk mengelola pertanyaan dukungan dari hp, email, media sosial, whatsapp dan pesan dengan membuat tiket untuk setiap interaksi pada saat yang sama juga menyediakan data dari percakapan sebelumnya

Agent Performance Dashboard

meningkatkan efisiensi

helpdesk management software memungkinkan agen-agen untuk memprioritaskan tiket-tiket menggunakan sentiment analysis dan parameter yang sudah diatur lainnya ketika mengotomatisasi proses layanan pelanggan. hal ini membantu agen untuk lebih fokus pada persoalan-persoalan yang lebih kritikal

omni-channel01-1

Omnichannel Support

karena helpdesk ticketing system mengotomatisasi pembuatan tiket, anda dapat menawarkan bantuan ke pelanggan sesuai dengan saluran yang dipilih seperti pesan suara, email, percakapan langsung, whatsapp, facebook, twitter, google business messages, dll

Remote Monitoring

pengawasan untuk peningkatan

melacak metriks-metriks penting yang dibutuhkan untuk mengukur kinerja agen dengan customer helpdesk software yang mumpuni. menganalisa data untuk mengidentifikasi kesenjangan dan memberikan masukan yang logis untuk meningkatkan proses layanan konsumen anda

Debt Collection Software

mendukung kolaborasi

sebuah helpdesk management solution memungkinkan agen untuk melihat, memilih, dan mengerjakan tiket-tiket. supervisor dapat melihat tiket mana yang belum diselesaikan atau yang sudah diselesaikan oleh agen-agen. yang juga dapat melihat tiket/pelanggan mana yang sedang ditangani oleh agen sehingga tim dapat bekerja sama untuk memberikan kepuasan pelanggan

customer-journey

meningkatan kepuasan pelanggan

dengan otomatisasi layanan tiket anda, sebuah helpdesk software mempermudah beban agen sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. pelanggan yang senang akan menjadi pelanggan setia dan brand ambassador terbaik anda

mengapa Ameyo’s Heldesk Software?

360-degree-customer-view
sudut pandang menyeluruh terhadap pelanggan secara 360 derajat

Ameyo menawarkan anda dukungan untuk agen-agen yang dapat melihat interaksi keseluruhan pelanggan dalam satu layar tanpa harus berpindah-pindah tabs

security
tingkat keamanan level enterprise-grade

Ameyo menyediakan platform cloud-based customer engagement yang sangat aman yaitu PCI DSS yang disertai dengan public cloud environment bersertifikasi di India, APAC, Africa dan ME

Flexible Deployment Options
pilihan delegasi yang fleksibel

bangun cloud based helpdesk software berdasarkan premis atau model campuran yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan strategi pertumbuhan anda

apakah customer support adalah prioritas anda ?

cobalah helpdesk solution terbaik untuk bisnis Anda

dipercaya lebih dari 2000 brand dan 60 negara

Create Customer Support Tickets for Multiple Channels

membuat customer support tickets untuk beberapa saluran

sebuah perangkat lunak helpdesk memungkinkan anda untuk mengelola dukungan pelanggan melalui berbagai saluran. Anda dapat menciptakan tiket untuk tiap interaksi. Ameyo menawarkan dukungan untuk beberapa saluran untuk berhubungan dengan pelanggan anda seperti obrolan, website, whatsapp, google, telepon, email dll

PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG OMNICHANNEL TICKETING »

One-Stop Interface for all Activities

layanan satu tatap muka untuk seluruh aktivitas

dengan menggunakan Ameyo unified agent desktop, agen-agen anda dapat melakukan beberapa tindakan sekaligus pada satu window. terdapat pop up informasi pelanggan yang dapat di sunting, kemampuan untuk melihat keseluruhan tiket untuk lebih mengerti tentang perilaku konsumen bersamaan dengan komunikasi dengan agen-agen lain dan supervisor secara langsung / real time ketika pada saat yang bersamaan aktif dalam beberapa saluran interaksi yang tidak hanya untuk menghemat waktu agen tapi juga meningkatkan produktivitas mereka

PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG UNIFIED AGENT DESKTOP »

Choose which Tickets to Serve First

Pilih tiket-tiket mana yang akan dilayani terlebih dahulu

menghemat waktu agen agen anda menggunakan auto ticket prioritization dengan pengaturan yang dapat diatur. ameyo membuat heat index value untuk setiap tiket berdasarkan beberapa parameter yang dinamis seperti waktu untuk SLA breach, sentimen interaksi, perubahan status tiket, aturan prioritas untuk membantu agen memprioritaskan tiket mana yang harus diselesaikan dahulu dan meningkatkan kepuasan pelanggan

PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG SENTIMENT ANALYSIS »

Automate Ticketing Operations

mengotomatisasi operasi tiketing

mengotomatisasi tiketing internal dan eksternal untuk langkah yang diambil berdasarkan acuan dinamis untuk yang sudah terjadi (time-based) atau kejadian yang sedang berlangsung (event-based). mengotomatisasi alur kerja untuk menyelesaikan tiap tiket tepat waktu dan menginformasikan pelanggan tentang perubahan status. agen-agen juga dapat membuat template untuk email, catatan publik / pribadi, dan membalas pada tautan media sosial dengan menyertakan file dengan tiket untuk meningkatkan produktivitas agen

PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG HELPDESK AUTOMATION »

Improve Visibility of SLAs & KPIs

mendapat masukan melalui Key Helpdesk Metrics

dengan Ameyo helpdesk monitoring reporting tools supervisor memperoleh laporan visual untuk mendapatkan masukan dari status tiket, status dari tiket yang diterima, diselesaikan dalam waktu tertentu, dan pengawasan komprehensif dan efesiensi agen dengan beberapa metriks kinerja. one-stop dashboard yang tersedia dapat melihat secara real time keseluruhan metriks operasional yang memungkinkan manajer untuk mengawasi berbagai SLAsdan mengambil keputusan tepat waktu

PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG HELPDESK REPORTING »

Ameyo-integrations-1024x647-1

menjaga konteks dari percakapan

gabungkan beberapa interaksi dari pelanggan yang memiliki konteks yang sama kedalam satu percakapan dengan perangkat lunak service desk. hal ini menjaga konteks dari percakapan dan membantu agen helpdesk untuk lebih mengerti sejarah sebelumnya dengan mendapatkan kesatuan informasi dari seluruh interaksi dari helpdesk management software dan meningkatkan kualitas dari customer support

PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG INTEGRASI »

See how businesses can no longer turn a blind eye to the kind of customer support

Download Now

Brands Choose Ameyo

Star Star Star Star

Sankar Rao A.

Director - Products Ola

Ameyo software is being used as a CTI for Ola customer and partner support. The software has met the expectation of Ola and we were able to extend it to meet Ola's unique requirements.
Star Star Star Star Star

Shivam M.

Sr Network Engineer

Our connectivity increased with retry time and campaign settings.Working with AMEYO has a great experience mostly in terms of Customer support on any issues identified. Ameyo is economical. Its flexibility with interating different CRM and it will keep stable.
Star Star Star Star Star

Ehab M.

Head of Electronic Banking

Easy to use and customize application with excellent support team
Star Star Star Star Star

Mitesh S.

System Support Engineer

I like this software because of the capability to handle large numbers of call flows. I like the efficiency of this software like how it works and gave us the option to supervise the agents activity on a real time basis and the proper reports which helps alot to conclude many things.

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award

Work from Home Ready with Ameyo’s Unique Offerings

Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014

sc
oriente
hdfc
byjus
zoho
bankbazaar
ikea

View all Customers »


Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo's Customer Engagement Platform

Related Articles

What is a Help desk Ticketing System and Why is it Important?

Organizations work hard towards maintaining their bottom line. Since the time organizations have started understanding the what and ...

5 Key Benefits of Having a Help Desk Software in your Call Center

A help desk software can add value and help to increase productivity in a number of key areas in your call center. A call center is ...

Personalize Your Ticketing System With Easy Help Desk Customization

Customizing help desk software gives your customer support portal the look and feel of your brand and defines tailor-made workflows ...

pertanyaan yang sering ditanyakan ?

  • dengan sebuah helpdesk software perusahaan akan memperoleh beberapa keuntungan sebagai berikut :
    • meningkatkan manajerial dukungan pelanggan
    • mengotomatisasi operasi tiketing untuk semua saluran komunikasi
    • medapatkan informasi yang relevan demi tercapainya pembicaraan yang kontekstual hanya dari satu layar
    • memberikan pengalaman yang luar biasa untuk dukungan pelanggan anda dengan pilihan self service
    • miliki visualisasi dari operasional anda untuk pengawasan dan pelaporan secara langsung / real time”
Watermark

Sentiment analysis dioperasikan berbasis teknologi Natural Language Processing (NLP) yang membantu mengevaluasi emosi dari sebuah percakapan. hal ini sangat membantu para eksekutif dari customer service untuk mengukur suasana hati dari pelanggan dan menentukan strategi percakapan tertentu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan .

Watermark

Ameyo Fusion CX merupakan all-in-one helpdesk ticketing system yang memungkinkan anda untuk mengotomatisasi pendistribusian tiket sesuai dengan parameter prioritas yang telah disusun. anda juga dapat menyetel tanggal dan acara untuk menentukan langkah yang akan diambil berdasarkan beberapa kejadian sejak hal tersebut terjadi

Watermark

beberapa firtur yang harus dimiliki sebuah cloud helpdesk software antara lain :

  • Omnichannel Support
  • Ticket Resolvers
  • 360-degree view of the customer
  • Self-Service Options
  • Knowledge Base
  • 24X7 Uptime
Watermark

supervisor dapat memantau dan mengelola operasi contact center melalui aplikasi tapi tidak untuk agen-agen software pusat layanan pelanggan

Watermark