قم ببناء مركز اتصالات متعدد القنوات للمستقبل
احصل على حضور متعدد في كل مكان مع برنامج مركز الاتصالات متعدد القنوات. تفاعل بدون مشاكل مع Ameyo Omni
العملاء الذين يختارون أميو لتقديم تجربة عملاء سلسة
قنوات متعددة، منصة واحدة
قم بإدارة المحادثات السياقية على القنوات المفضلة للعملاء. ويقدم أميو خدمة عملاء متعددة القنوات ودعمًا مُحسّنًا على منصة واحدة. وتتميز منصتنا بالدعم المُدمج لقنوات التفاعل الأكثر شيوعًا – الصوتية، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، ومحادثات الأنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، ووسائل التواصل الاجتماعي – الفيسبوك، وتويتر، والانستقرام، ورسائل التواصل الاجتماعي – رسائل الفيسبوك، رسائل تويتر، رسائل الانستقرام.
راقب القنوات في الوقت الحقيقي صوتيًا ودردشة
يتم دعم حل مركز الاتصالات متعدد القنوات هذا من خلال لوحات معلومات قوية تعرض بيانات في الوقت الفعلي حول محادثات الوكيل والعميل من خلال قنوات الصوت والمحادثة. تتيح المعلومات في الوقت الفعلي حول قناة مصدر التفاعل والوكيل المشارك في التفاعل وسياق التفاعل لمديري مركز الاتصال والمشرفين الحصول على رؤى أعمق في العمليات واتخاذ قرارات مستنيرة.
عرض لوحات المعلومات والتقارير الخاصة بالقناة
“احصل على تقارير حسب القناة لجميع منصات الاتصال التي يفضل عملاؤك التواصل معك من خلالها. وتتيح لك هذه البيانات تحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها عملاؤك ويمكن أن تساعدك في وضع إستراتيجية لمشاركة العملاء وفقًا لذلك.
وهذا يضمن عائدًا مرتفعًا على الاستثمار مع تحسن ملحوظ في معدل رضا العملاء.”
شاهد كيف لم يعد بإمكان الشركات التغاضي عن هذا النوع من دعم العملاء
تبسيط تجربة العملاء عبر القنوات
خريطة رحلة العميل من طرف لآخر
تحكم في جميع التفاعلات ذات الصلة في محادثة واحدة للحفاظ على السياق وكذلك لتحسين رحلة العميل طوال المحادثة. ويمكن للوكلاء تعيين رحلة محادثة العميل وفهم سلوك العميل. خطط لاستراتيجياتك وفقًا لسلوك العميل وتخصيص محادثاتك الإضافية وفقًا لنمط سلوكهم.
تفاعل في السياق بكل المعلومات على شاشة واحدة
يوفر لك الواجهة المُوحدة للوكيل التفاعل مع عملائك عبر المكالمات الواردة والصادرة بالإضافة إلى الدردشات كجزء من الوسائط النشطة. وفي الوقت نفسه، يمكن للوكيل كذلك التعامل مع التفاعلات على الوسائط السلبية التي تتضمن رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. وسيكون للوكيل عرض عميل واحد حتى للتفاعل متعدد القنوات. ويؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة العامة للوكيل وتقليل تكلفة تشغيل استفسارات العملاء.
عزّز إنتاجية الوكيل في كل القنوات
قم بأتمتة كل عمليات مركز الاتصالات
يسمح لك حل مركز الاتصالات متعدد القنوات بتعيين قواعد أتمتة بناءً على الحدث والمشغلات المتعلقة بالوقت مثل تعيين محادثة إلى وكيل أو إرسال إشعار أو بريد إلكتروني بناءً على شرط. ويساعد ذلك في تبسيط سير العمل من خلال تكوين قواعد عمل قوية في برنامج مركز اتصالات أميو متعدد القنوات.
توجيه ذكي
يمكن للشركات توفير الوقت والموارد عن طريق التوجيه التلقائي الذكي للتفاعلات الواردة من قنوات مختلفة إلى الوكيل المناسب، وبناءً على مهارة الوكيل أو عبء العمل أو فئة العميل أو الأولوية لضمان حل سريع. وبالإضافة إلى قواعد التوجيه الأساسية مثل التوجيه المستند إلى المهارة والتوجيه الأقل استخدامًا مؤخرًا، وتشتمل إمكانيات التوجيه المتقدمة لأميو أومني على توجيه للوكيل المُفضل، والتوجيه للوكيل المُخصص بالإضافة إلى التوجيه استنادًا إلى المدخلات من طرف ثالث أو نظام خلفي. ومن خلال تنفيذ أتمتة التوجيه الذكية، يقضي المديرون وقتًا أقل في معالجة التصعيد ويمكنهم التركيز أكثر على تحسين العمليات التجارية الأساسية.
See how businesses can no longer turn a blind eye to the kind of customer support
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Related Resources
The 2020 pandemic has led us to anticipate the future of the contact center industry and if anything, it’s going to be remote. For w...
Africa is on its way to become a competitive destination for the business process outsourcing (BPO) industry.
WhatsApp as a messaging platform has garnered tremendous popularity in the last couple of years.
