Logo
Great Place to Work - Certified

تم إنشاءه للشركات العصرية برنامج مركز اتصالات

يوفرّ برنامج مركز اتصالات أميو تفاعلًا عالي المستوى مع العملاء مع أمان بمستوى المؤسسات

Ola
Aegon Life
SC
BYJU'S
ZOHO
swiggy

لماذا تختار برنامج مركز اتصالات أميو؟

scalability

مميزات مركز اتصالات كاملة

ارتق بالتفاعلات بين العميل والزبون إلى المستوى التالي باستخدام حلول برنامج مركز الاتصالات الغني بالمميزات من أميو. سواء كانت حملات واردة أو صادرة أو خليط بينهما - لم تكن إدارة مركز الاتصال بهذه السهولة من قبل مع توجيه المكالمات الفعّال والاتصال الجماعي الصادر والمراقبة في الوقت الفعلي وأكثر من 100 تقرير مؤشرات الأداء الأساسية لمركز الاتصال.

security

أمان بمستوى المؤسسات

أميو ملتزمة بحماية بيانات ومعلومات العملاء. ولضمان الأمان على مستوى المؤسسة، نتبع المعايير وأفضل الممارسات التي تحددها أطر الأمان الدولية مثل PCI-DSS. ويضمن ذلك طريقة آمنة لمعالجة معلومات العميل.

Flexible Deployment

نشر سهل ومرن

تقدم أميو عددًا من خيارات نشر مركز الاتصالات - من مركز اتصال سحابي إلى إعداد محلي أو حل مختلط. استفد من منصة أميو المرنة والقابلة للتطوير لإعداد مركز اتصالات يناسب متطلباتك الفريدة

الملامح الرئيسية لبرنامج مركز اتصالات أميو

ivr

استجابة صوتية تفاعلية

قم بتوجيه المكالمات بشكل فعال إلى القسم الصحيح بناءً على إدخال المتصل

auto-dialer-2

اتصال آلي

اجعل المكالمات الصادرة أسهل باستخدام نظام اتصال آلي

ACD

توزيع مكالمات تلقائي

قم بتوزيع مكالمات تلقائي إلى الوكيل الأنسب من خلال التوجيه

CTI

تكامل هاتفي حاسوبي

قم بالوصول إلى جميع معلومات العملاء بسهولة من أجل تحويل أفضل

Call-Quality-Monitoring

مراقبة المكالمات

اضمن جودة عالية للمكالمات من خلال مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي

Call Reporting & Dashboards

رفع التقارير ولوحة المعلومات

احصل على رؤية أفضل واحتفظ بكل مقياس مهم

call-recorder

تسجيل المكالمات

قم بتسجيل كل مكالمة واستخدم هذه التسجيلات لتسجيل نقاط وكلائك

Automation-rules-1

قواعد الأتمتة

حسّن الإنتاجية الكلية من خلال عمليات سير العمل التلقائية

برنامج حلول مركز اتصالات تعزز إنتاجية العميل

مكّن عملائك من تقديم حلول مكالمات أسرع باستخدام برنامج مركز اتصالات أميو. غني بالقدرات والمميزات المتقدمة التي تمكن عملائك من توفير وقتهم وزيادة كفاءتهم من خلال العمليات الآلية، وإدارة المهام المختلفة على واجهة واحدة، ويمكن أن يكون برنامج الاتصال هذا مناسبًا تمامًا لجميع عمليات دعم العملاء.

No More Toggling Between Screens

لا مزيد من التبديل بين الشاشات

قم بتمكين عملائك من الوصول إلى جميع استفسارات العملاء، ورؤى العملاء، وسجل تفاعلهم على واجهة واحدة – سطح مكتب مُوحّد للعميل. وباستخدام س.م.م.ع، لا يتعين على عملائك التبديل بين علامات التبويب المختلفة لإدارة التفاعلات متعددة القنوات. حيث تتوفر جميع بيانات العملاء على شاشة واحدة مما يوفر وقت العملاء ويزيد من الكفاءة.

سطح مكتب مُوحّد للعميل

Let your Agents have Informed Conversations

إجراء محادثات حسب السياق

لا تفقد سياق المحادثات أبدًا مع برنامج مركز اتصالات أميو. حدّد العملاء المحتملين وقناة الاتصال المُفضلة للعملاء وأي تفاعل باستخدام البريد الإلكتروني والدردشة والاتصال بنقرة واحدة. ويمكنك تصفية التفاعلات التي لم يُرد عليها بسهولة ، وارسل واسحب بيانات العملاء من إدارة علاقات العملاء أو النظام التابع لجهة خارجية أخرى لضمان وقت حل أقصر.

استكشف المزيد

Convert your Smartphone into a Full-fledged Call Center

قم بتحويل هاتفك الذكي إلى مركز اتصالات متكامل

يقدم أميو حلول مستمرة للأعمال للسماح لعملائك بالعمل عن بُعد باستخدام هواتفهم المحمولة. ويُعد عميل الهاتف أميو حلًا متكاملًا لمركز الاتصالات المحمول والذي يمكّن عملائك من خلال الاتصال التلقائي بأتمتة مكالماتك الصادرة، و دردشة في الوقت الفعلي على الأنترنت لتحسين جودة الصوت، وتكامل هاتفي حاسوبي للوصول إلى جميع معلومات الزبون. كما أنه يوفر تتبعًا ذاتيًا لمهام العميل الروتينية مثل عدد المكالمات التي تم التعامل معها وعدد فترات الراحة التي تم أخذها.

استكشف إمكانيات عميل الهاتف المحمول

Collaborate to Resolve Customer Query Faster

تعاون لتجيب تساؤلات الزبون بشكل أسرع

شجّع النهج التعاوني لحل المشاكل بشكل أسرع وفعال. وباستخدام مميزات أميو التعاونية، اسمح لعملائك بطلب المساعدة من المشرف أو زميل عبر الدردشة الداخلية. وفي نفس الوقت، يمكن للمشرف بث إعلانات لجميع أعضاء الفريق. يسمح ذلك بالإضافة إلى مكالمات الفيديو لعملائك بأن يحظوا بمحادثات ذات جودة وأن يحلوا المشاكل بشكل أسرع.

Empower your Agents with an Integrated Knowledge Base

قم بتمكين عملائك بقاعدة معرفة متكاملة

تمكين العملاء من حل استفسارات المستخدمين بشكل أسرع باستخدام قاعدة معرفية متكاملة. واسمح لهم بالوصول السهل إلى المعلومات التي تساعدهم في حل استفسارات العميل في وقت أقل. ويمكن تخصيص قاعدة المعرفة بناءً على المحتوى الخاص بشركتك – الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤك، أو بعض المقالات المتعلقة بالمنتج، أو أي شيء يمكن أن يساعد وكلائك على تقديم إجابات مُفيدة.

استكشف نظام إدارة المعرفة

Offer Intelligent Voice Assistance

اعرض مساعدة صوتية ذكية

احصل على تفاعلات شخصية مع المستخدمين من خلال برنامج مركز اتصالات أميو المُدعم من روبوتات ذكية اصطناعية. وقم بإجراء تفاعلات تجارية سلسة ثنائية الاتجاه مع المستخدمين باستخدام واجهة محادثة صوتية تفاعلية. وقم بتوسيع نطاق مشاركة المستخدمين من خلال التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية من خلال تمكين المستخدمين من الخدمة الذاتية باستخدام مجموعات البيانات المدربة.

استكشف البوت الصوتي

Looking to make your agents' lives easier?

برنامج إدارة مركز اتصالات الذي يعد بمراقبة على أعلى جودة

يشتمل برنامج إدارة مركز الاتصالات على مجموعة متنوعة من ضوابط المراقبة التي تمكن مديري مراكز الاتصال والمشرفين من تتبع العمليات والإنتاجية الإجمالية. ويوفرّ برنامج مركز اتصالات أميو القدرة على تتبع وقياس كل تسجيلات مكالمات تفاعل خدمة العملاء ومراقبة المكالمات الحية. وتؤدي مراقبة الجودة هذه إلى قرارات عمل مستنيرة واستراتيجيات محسنة.

Call Monitoring

مراقبة المكالمات

يسمح لك أميو بمراقبة أداء العملاء بسهولة لضمان الحفاظ على معايير الجودة. ويوفرّ برنامج إدارة مركز اتصالات أميو إمكانية مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي مع إمكانيات مثل التجسس والاقتحام والهمس، بالإضافة إلى إجبار العميل على تسجيل الخروج والتحكم في المكالمة مباشرة. ويضمن ذلك الحصول على تعليقات تستند إلى البيانات من المديرين ويؤدي إلى تحسين تجربة المستخدمين.

استكشف مراقبة المكالمات

Call Scoring

تسجيل المكالمات

قم بتقييم أداء عميلك بناءً على مقاييس مركز الاتصالات الهامة ومعايير الجودة الأخرى باستخدام إمكانيات تسجيل المكالمات. وباستخدام برنامج مركز اتصالات عملاء أميو، حيث يمكن للمشرف الاستماع إلى تسجيلات المكالمات وحفظها وفقًا لذلك. ويمكن للمدير أيضًا تصفية تفاصيل المكالمة استنادًا إلى رموز اللون المعينة وتحديد المكالمات التي لم يتم تقييمها. ويمكن للمديرين استخراج بطاقات أداء العميل كتقارير لتتبع أداء العميل وتقديم رأي مبني على معلومات صحيحة للعملاء.

Call Recording

تسجيل المكالمات

تتيح لك ميزة تسجيل مكالمات أميو الاحتفاظ بحفظ سجل لتسجيلات المكالمات في “سجل المكالمات” لمدة 6 أشهر والتي يمكن أرشفتها أيضًا لعدة سنوات. ويتيح لك البحث بسرعة في سجلاتك الصوتية مع تمكينك من الاستماع إلى تسجيلات المكالمات بنقرة واحدة.

استكشف تسجيل المكالمات

Performance Reporting

رفع تقارير الأداء

يقدم أميو تقارير الأداء مع عرض شامل لمقاييس التشغيل الخاصة بالأعمال، بالإضافة إلى متغيرات الاتصال وإحصاءات اتفاقية مستوى الخدمة. ويعرض مجموعة متنوعة من المقاييس – اختراق العملاء المحتملين، وعدد المكالمات الواردة التي تم التعامل معها، وعدد العملاء المنتظرين في موزع المكالمات التلقائي، ومتوسط مدة المكالمة ومقاييس مركز الاتصال المهمة الأخرى. ويتوفر عرض مرسوم لكل تلك المقاييس على لوحات المعلومات، ويمكن أيضًا جلبها وجدولتها كتقارير بتنسيقات مختلفة – أتش تي أم أل، وبي دي أف، وأكس أل أس، وسي أس في.

استكشف رفع التقارير

برنامج مركز الاتصال الداخلي: المميزات والإمكانيات

يعمل برنامج مركز الاتصال الداخلي على تحسين عمليات خدمة العملاء، ويساعدك على زيادة الإنتاجية الإجمالية وتحقيق أقصى قدر من نتائج الأداء.

IVR

استجابة صوتية تفاعلية

قم بتحويل دعم العملاء باستخدام برنامج مركز الاتصال الداخلي الذي يتيح لك تخصيص برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية (ا.ص.ت). ويقدم برنامج أميو للاستجابة الصوتية التفاعلية مستويات متعددة والذي يمكّنك من توجيه مستخدميك بسلاسة إلى العميل المناسب عبر آليات تدفق المكالمات القابلة للتخصيص.

استكشف نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية

Automatic Call Distributor(ACD)

موزع المكالمات التلقائي (م.م.ت)

قم بتوجيه مكالماتك بذكاء إلى القسم والعميل الأنسب من خلال برنامج مركز مكالمات أميو الداخلي بواسطة نظام م.م.ت المتقدم. وذلك يتيح لك دمج مجموعة متنوعة من قواعد التوجيه الذكية مثل التوجيه القائم على المهارة والتوجيه للعميل الأنسب والتوجيه القائم على النمط السلوكي لضمان وصول المكالمات إلى العميل الأنسب لحل الاستفسار في وقت أقل وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

استكشف موزع المكالمات التلقائي

CTI

تكامل هاتفي حاسوبي

مع تواجد الحل الصحيح لمركز الاتصال الداخلي، يمكن لعملائك الحصول على عرض كامل لسجل مكالمات المستخدمين. ويمكن للعملاء رؤية جميع معلومات المستخدمين بسهولة على شاشتهم وتعديلها وتحديثها في الوقت الفعلي. وبالتالي، فإن ت.ه.ح أو التكامل الهاتفي الحاسوبي يجعل من السهل على عملائك فهم سياق الاستفسار بسرعة وإجراء محادثات عالية الجودة. ويتكامل أميو بشكل جيد مع أنظمة الجهات الخارجية وإدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات – Zendesk و LeadSquared و Freshdesk و Zoho و MS Dynamics.

استكشف التكامل الهاتفي الحاسوبي

Increase Call Connects with Auto Dialers

المتصل التلقائي

حسّن إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك من خلال زيادة معدل اتصال المكالمات بشكل كبير. ويمكنك المتصل التلقائي من أميو من تحسين عملية الاتصال الصادرة عن طريق تقليل متوسط وقت معالجة المكالمات للعملاء وزيادة عدد المكالمات المتصلة. اختر من بين المتصل التنبئي ومعاينة المتصل والمتصل المتقدم لتسريع الكفاءة التشغيلية مع تقليل معدل المكالمات الساقطة.

استكشف المتصل التلقائيي

Voice Blaster

مكبر الصوت

مكبر الصوت أو بث الاتصال هو أسلوب اتصال جماعي يسمح للشركات بإرسال رسائل جماعية على الفور وفي وقت واحد. وهذه أداة فعالة وقوية للغاية للتسويق عبر الهاتف والشركات للترويج لمنتج أو خدمة أو حملة جديدة

Swiggy

Discover how a leading food ordering and delivering company achieved 80% improvement in agent utilization to transform the customer experience.

Download Case Study

The Guide to Prepare your Contact Center for Holiday Season

In light of the COVID-19 pandemic, we have seen customers’ buying behavior change.

Handbook to Choose the Best Remote Call Centre Software for African Businesses

Africa is on its way to become a competitive destination for the business process outsourcing (BPO) industry.

Handbook to Use WhatsApp as a Customer Service Channel

WhatsApp as a messaging platform has garnered tremendous popularity in the last couple of years.

الأسئلة الأكثر شيوعًا

برنامج مركز الاتصال هو أداة لأتمتة التفاعل الوارد والصادر بين الشركات والعملاء. وبعض مميزات حلول برنامج مركز الاتصال الرئيسية هي المتصل التلقائي ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية وتوجيه المكالمات الذكية وتكامل هاتفي حاسوبي والذي يساعد على تحسين إنتاجية العميل ورضا المستخدمين.

Watermark

يمكن أن يكون برنامج مركز الاتصال برنامجًا لمركز الاتصال الداخلي أو برنامجًا لمركز الاتصال الخارجي وفقًا لمتطلبات العمل. وعندما يأتي استعلام وارد من مستخدم، ويقوم البرنامج بتوجيهه إلى العميل الأنسب باستخدام خوارزميات التوجيه الذكية عبر موزع المكالمات التلقائي. وعلى الجانب الآخر، يقوم برنامج مركز الاتصال الصادر بأتمتة الاتصال الخارجي باستخدام العديد من المتصلين مثل المتصل التنبئي والمتصلين المتقدمين ومعاينة المتصل، إلخ.

تعرف على المزيد حول إعداد مركز اتصال

Watermark

يمكنك البدء بـ 5 عملاء على الأقل. ونظرًا لأن أميو عبارة عن منصة تفاعل للعملاء مرنة للغاية وقابلة للتطوير، فلا يوجد حد أقصى لعدد الوكلاء. فنحن نخدم بالفعل مراكز اتصال في شركات بأكثر من 8000 عميل.

تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد عن توسيع نطاق عملياتك بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

Watermark

اعتمادًا على متطلبات العمل وحالات الاستخدام، تستخدم مراكز الاتصال برنامجًا داخليًا أو برنامجًا صادرًا أو برنامج حل مركز اتصال مدمج.

على سبيل المثال، مراكز اتصال المبيعات عبر الهاتف تكون المكالمات الصادرة هي النشاط الرئيسي، وبالتالي سيستخدمون برنامج مركز الاتصال الخارجي. وبالمثل، بالنسبة لمراكز اتصال خدمة العملاء حيث يكون حجم المكالمات الواردة أعلى، فإنهم يستخدمون برنامج مركز اتصال داخلي لتقديم دعم فعّال للعملاء .

Watermark

يجب أن تبحث عن برنامج مركز اتصال يساعدك على تحسين العمليات، وفعّال من حيث التكلفة، ويحسّن إنتاجية العميل. وبعض مميزات مركز الاتصال التي يجب توفرها هي – برامج الاتصال القوية وخوارزميات التوجيه الذكية و توزيع مكالمات تلقائية، و الاستجابة الصوتية الفعّالة، وأدوات مراقبة جودة الاتصال، ولوحات المعلومات لمراقبة الأداء المباشر وتقارير مركز الاتصال لاستخلاص الأفكار. ولربط ذلك كله معًا، تحتاج إلى تكامل سهل للتكامل الهاتفي الحاسوبي و إدارة علاقات العملاء مما يزيد من إنتاجية الوكيل.

Watermark

يعتمد سعر برنامج مركز الاتصالات على عدد من العوامل – نوع مركز الاتصال (داخل الشركة أو سحابي) والتخصيصات. تواصل معنا اليوم للحصول على أفضل برنامج مركز الاتصال لتجارتك.yoast

Watermark