Call Center Software terbaik untuk Indonesia

Memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa

lebih dari 2000+ brand di lebih dari 60+ negara mempercayai Ameyo

Oriente
admerex-logo
via.com
tm
bank-of-makati
mnc-vision

Call Center Software
solusi untuk semua firtur

Call center terbaik untuk Indonesia

Interactive Voice Response (IVR)

berinteraksi dengan penelepon dan mengarahkan mereka kepada agen sesuai dengan permintaan

Automatic Call Distributor (ACD)

mentransfer panggilan masuk ke agen yang tepat sesuai dengan tim dan departemen masing-masing

Opsi Self-service

mengeliminasi ketergantungan pada agen dalam menangani bantuan pelanggan

Routing Algorithms

solusi untuk mentransfer panggilan sesuai dengan skill based, agen preferensi, berbasis geografi

Interaction Designer

Desain susunan IVR Anda untuk pengalaman terbaik konsumen

VQ pass

Menahan antrian dari penelepon bahkan setelah memutuskan panggilan

Auto Dialer

tinggalkan panggilan manual untuk mendapatkan sales dan panggilan terjawab lebih banyak

Predictive Dialer

melakukan panggilan secara otomatis dari data untuk meningkatkan produktivitas agen

Preview Dialer

melihat informasi pelanggan sebelum melakukan panggilan untuk memperoleh percakapan yang lebih matang

PACE

pahami waktu terbaik untuk melakukan panggilan terhadap prospek anda untuk meningkatkan kesempatan anda menguasai percakapan

Unified Agent Desktop (UAD)

satu layar untuk mengelola operasi untuk melakukan panggilan, mengirim pesan, melakukan chat, tweet

Computer Telephony Integration (CTI)

melakukan percakapan yang sesuai konteks dengan melihat detail pelanggan yang diperlukan

Self-Monitoring

agen dapat mengawasi kinerja mereka - jumlah panggilan yang ditangani, waktu istirahat, dll

Click-to-Call

hanya satu klik yang mudah di nomor kontak untuk melakukan panggilan

Single View of Customer

melacak rekam jejak pelanggan dalam rangka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Live Monitoring

memantau secara langsung metriks dari call center seperti AHT, call drops, agen yang ideal

Dashboards

mengukur dan mengawasi fungsi operasi menggunakan grafik secara real time

kualitas pengawasan panggilan

Snoop, barge, whisper, confer pada panggilan yang aktif untuk memastikan kualitas dari panggilan

Voice logger

merekam semua inbound dan outbound call untuk mengadakan training dan menjamin kualitas

freshdesk-logo
zendesk-logo
freshsales-logo-1
microsoft-dynamic-logo
leadsquared-logo
sugarcrm

Software untuk panggilan cepat

Tinggalkan persiapan yang rumit dan biaya investasi yang tinggi. Lakukan semuanya dengan cloud call center software. Seperti sistem pbx yang sudah ada atau sistem penempatan pihak ketiga, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan firtur rich calling sofware Ameyo untuk call centers yang lebih efisien dan proaktif. Hanya dengan laptop dan koneksi internet dan Anda siap untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

seamless_setup
automated-dialer

Auto Dialer Software untuk Call Centers

tinggalkan panggilan manual yang melelahkan dengan auto dialer software untuk call center dengan firtur yang terbaru seperti a click to call. Hanya dengan mengunggah data utama dan biarkan mekanisme dialling melakukan sisanya. Ameyo menawarkan jangkauan yang luas untuk call center dialer untuk call center – predictive dialer, preview dialer, dan PACE termumpuni untuk meningkatkan penjualan, percakapan dan rasio panggilan terhubung

Perangkat lunak yang meningkatkan produktivitas agen

memberikan kemudahan bagi agen untuk melakukan banyak pekerjaan sekaligus dalam layar yang sama tanpa harus mengganti halaman. Dengan Ameyo call center management software, agen dapat mengatur beberapa tugas sekaligus seperti menahan panggilan, mengalihkan panggilan, panggilan konferensi, dll. Selain itu, alat pengawasan mandiri menyediakan agen dengan metriks kinerja mereka untuk lebih memahami tingkat produktivitas.

UAD
call-record

Sofware rekaman panggilan untuk call centers

secara otomatis merekam panggilan masuk dan keluar yang dapat digunakan untuk keperluan training dan lainnya. Semua data direkam secara aman, data disimpan dan dapat diputar kembali dengan call center call monitoring tools. Call recording software untuk call center ameyo dapat mendukung segala bentuk dan jenis bisnis secara aman dalam waktu yang lama

Call Center Monitoring Software

anda perlu mengetahu apa yang terjadi dimasa lalu sebelum berpikir bagaimana untuk berimprovisasi. Call center monitoring software memudahkan anda untuk mencari dan mengukur metriks call center (rata-rata waktu penanganan, jumlah agen yang aktif, rata-rata waktu tunggu, jumlah pelanggan yang mengantri, dll) secara real time untuk mendapatkan gambaran penuh dari operasi sehingga mempercepat dalam pengambilan keputusan. disaat yang bersamaan, call center reporting software memudahkan anda untuk menjadwalkan dan mengirim laporan ke masing-masing pemangku kepentingan

Proactive Decisions With Live Monitoring

Remote Call Center Software

Ameyo menawarkan solusi bisnis yang berkelanjutan dengan remote call center software terbaru. Memungkinkan agen bekerja dengan mudah dan terstruktur hanya dengan menggunakan smartphones dan laptops. Remote call center Ameyo menawarkan berbagai pilihan seperti – aplikasi Mobile Agent, aplikasi Phone Agent, dan Dual Call Leg Solutions dengan kemampuan pemantauan secara real-time. Pelajari lebih lanjut dengan menekan tombol dibawah

ingin memiliki call center Anda sendiri ?

Sistem call center ticketing

Memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan sistem helpdesk ticketing Ameyo

agen dipersiapkan dengan permintaan gabungan konsumen. Ikon yang spesifik untuk mempermudah pemahaman dari saluran yang konsumen hubungi. Pada waktu yang sama, agen dapat dengan mudah merespon email, telepon, chat atau postingan sosial media/tweet dari satu layar yang sama. ameyo helpdest software membantu penyedia layanan konsumen menjadi unggul pada bidangnya

holistic-view-of-cust-screen

pengaturan otomatisasi untuk lifecycle dari sebuah tiket menggunakan ticketing system yang membantu anda melakukan beberapa tindakan pada sebuah tiket. Mulai dari mengirimkan notifikasi kepada agen ketika tiket baru dibuat hingga memberikan pengetahuan kepada konsumen dan menyediakan laporan yang tepat kepada manajer, ameyo ticketing software dapat melakukan semua hal diatas. laporan dan dashboard yang sesuai tersebut membantu pembuatan keputusan lebih cepat dan lebih efektif.

ticket-operation-screen

memberikan pelanggan kebebasan untuk menghubungi anda dari saluran manapun. Baik melalui panggilan telepon, email, percakapan langsung, media sosial ataupun whatsapp - anda selalu terhubung dengan pelanggan. Dengan ameyo fusion cx, anda tidak akan melewatkan interaksi yang secara otomatis membuat tiket baru untuk semua interaksi. agen juga dapat melakukan beberapa tiketing berbeda seperti mengangkat, menggabungkan, memisahkan, mentransfer dan/atau membuat tiket kembali untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimasi operasi dari pusat bantuan

omnichannel-ticketing2

menangani masalah yang krusial terlebih dahulu dengan menyortirnya berdasarkan pengukuran pre-decide seperti status dari tiket, SLA dari tiket, prioritas dari tiket, jumlah pesan yang tidak terjawab dan tingkat emosional pelanggan, menggunakan heat maps. berdasarkan bobot yang diterapkan pada setiap parameter tersbut, heat map akan memberikan kode warna di tiket untuk membantu agen memilih tiket yang kritikal dan mendesak (berwarna merah) dahulu, dan kemudian yang tidak terlalu kritis (warna kuning atau hijau)

ticket-prioritization

tingkatkan last mile ticket resolution anda dengan menggunakan aplikasi ameyo field agent dengan membuat tiket tersedia pada HP tiap agen anda. Dengan aplikasi tersebut, agen dapat melihat tiket yang ditugaskan kepada mereka, memperbaharui status, dapat melihat komentar dari pelanggan pada tiket yang mereka tangani bahkan mendapat arahan lokasi pelanggan untuk penyelesaian yang lebih cepat.

mobile-app-final-screen

siap untuk memulai?

call center terbaik untuk bisnis

banking-service

layanan perbankan dan finansial

apakah perusahaan anda bergerak di bidang perbankan, asuransi, atau investasi, menyediakan pusat layanan yang mudah dan menyenangkan dapat menjadi sebuah tantangan. Dengan ameyo call center software untuk perbankan, dapatkan semua data pelanggan anda dengan satu platform dengan cara yang aman memberikan agen anda akses yang mudah untuk informasi pelanggan yang relevan seperti portofolio produk, preferensi komunikasi, dan histori interaksi untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan kepuasan pelanggan. pelajari studi khasus berikut untuk lebih mengerti kemampuan dari sistem call center untuk layanan finansial

BIBD

Bank Islam Brunei Darussalam Berhad (BIBD) is Brunei adalah bank terbesar dan andalan bagi institusi finansial Islami

pelayanan medis dan kesehatan

untuk organisasi yang berpusat pada medis dan penanganan pasien, pelaksanaan dukungan yang cepat untuk pasien secara personal adalah sebuah tantangan. Lebih dari itu, kesehatan dari pasien adalah masalah yang serius dan tidak ada kesalahan yang boleh terjadi. panggilan yang dibuat tidak hanya memudahkan pelayanan pelanggan untuk menangani pasien dan kebutuhan keluarganya secara efektif, namun juga terintegrasi dengan sistem atau software yang tersedia. ameyo menawarkan all in one medical call center softwara yang memudahkan organisasi kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pasien secara menyeluruh. pelajari studi khasus berikut untuk memahami kemapuan dari ameyo medical call center software

parkway-labs-logo

Parkway Health Laboratory Services

pelajari bagaimana Parkway health laboratory service memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pasien dengan inbound-outbond call management system
healthcare
telecommunication

telekomunikasi

jadikan contact center anda lebih efisien dan praktis dengan memiliki percakapan yang sesuai konteks dengan menyediakan histori dari penelepon kepada agen. Lebih dari itu, mengurangi rata-rata waktu penangan dan meningkatkan pelayanan pada fist call resolution dengan menyambungkan penelepon ke agen yang sesuai dengan kebutuhan mereka. berikan pengalaman yang lebih dari ekspetasi pelanggan dengan tetap memperhatikan BPO operation anda menggunakan call center software solution ameyo yang mudah digunakan dan cepat dalam merespon panggilan

telekom-malaysia

Telekom Malaysia

pelajari bagaimana telekom malaysia meningkatkan bisnis secara global

E-commerce

memastikan konsumen mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan – kapanpun dan dimanapun mereka berinteraksi dengan brand Anda. Anda dapat melakukannya dengan mendapatkan informasi dari konsumen dengan mengumpulkan data dari semua departemen di organisasi Anda seperti billing, inventaris, preferensi dan manajemen logistik dan menyediakannya kepada agen customer service. dengan Ameyo sistem call center Anda dapat memberikan pengalaman brand yang mudah dan konsisten untuk setiap saluran yang mereka pilih. dengan melakukan ini Anda dapat memastikan pelanggan merasa puas dan kembali menggunakan jasa Anda.

e-commerce
travel

Travel and Hospitality

sektor pariwisata dan perjalanan merupakan salah satu industri yang sangat mengutamakan kepuasan pelanggan sebagaimana pekerjaan yang dilakukan disini adalah untuk memastikan pelanggan mendapatkan kenyamanan. Dapatkan kemudahan dalam mendapatkan info profil, rencana perjalanan, pemesanan tiket, info asuransi perjalanan dan pemesanan hotel untuk memberikan pelanggan apapun yang mereka butuhkan. Omnichannel customer experience Ameyo membantu Anda untuk dapat selalu membantu pelanggan Anda kapanpun dan apapun kebutuhannya. Anda juga dapat menyediakan jalur khusus untuk pelanggan VIP Anda untuk memastikan mereka mendapatkan prioritas dan memperoleh kepercayaan dan loyalitas mereka. Pelajari studi khasus berikut untuk lebih memahami kemampuan dari solusi yang ditawarkan software

air-mekong

Mekong Aviation

pelajari bagaimana Mekong Aviation meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 27% dengan Ameyo

apa yang pelanggan kami katakan

brand-brand yang menggunakan Ameyo

memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Urban-company-slider-logo
admerex-logo
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
khan-bank
ikea
4/5
Sankar Rao A.
Sankar Rao A.Director - Products
Ameyo software is being used as a CTI for Ola customer and partner support. The software has met the expectation of Ola and we were able to extend it to meet Ola's unique requirements.
5/5
Shivam M.
Shivam M.Sr Network Engineer
Our connectivity increased with retry time and campaign settings.Working with AMEYO has a great experience mostly in terms of Customer support on any issues identified. Ameyo is economical. Its flexibility with interating different CRM and it will keep stable.
5/5
Ehab M.
Ehab M.Head of Electronic Banking
Easy to use and customize application with excellent support team
5/5
Mitesh S.
Mitesh S.System Support Engineer
I like this software because of the capability to handle large numbers of call flows. I like the efficiency of this software like how it works and gave us the option to supervise the agents activity on a real time basis and the proper reports which helps alot to conclude many things.

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Gartner
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Consecutive Years
frost-sullivan
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
standard-chartered
Oriente
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
bankbazaar
ikea

Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo’s Customer Engagement Platform

Our Trusted Indonesia Partner

Pt. Orange-Logo

PT. Orange Garden Indonesia

Gedung Graha Kencana 2nd Floor Unit L, Jalan Raya Perjuangan No. 8 Jakarta Barat

berpengalaman dan terpercaya bagi lebih dari 2000+ perusahaan di seluruh dunia