Dibangun untuk bisnis modern

Contact Center Software

ameyo contact center solution menjangkau konsumen secara terukur dengan tingkat keamanan grade enterprise

dipercaya lebih dari 2000+ pelanggan di 60 negara berbeda

Urban-company-slider-logo
bankbazaar
hdfc-bank
byju's-slider-logo
digit-logo
standard-chartered
swiggy small icon

Mengapa memilih Software Ameyo's Call Center

firtur penuh dari call center

berikan pengalaman berinteraksi antara pelanggan dan agen yang lebih baik dengan firtur ameyo – rich contact center software solution. Baik untuk campaign inbound maupun outbond – manajemen call center tidak pernah semudah ini. pengalihan panggilan, panggilan keluar secara masal, pengawasan secara langsung, dan lebih dari 100+ KPI untuk laporan call center

Limited-IT-Overheads

keamanan tingkat perusahaan

Ameyo berkomitmen untuk melindungi data dan informasi pelanggan Anda. Untuk memastikan keamanan tingkat enterprise, kami memenuhi stardar praktek yang berstandar International Security Framework seperti PCI-DSS. Hal ini menjamin keamanan anda dalam mengakses informasi pelanggan

Flexible-Scaling-Infrastructure

penyebaran yang mudah dan fleksibel

Ameyo offers a number of call center deployment options – from a cloud contact center to an on-premise setup or a hybrid solution. Take advantage of Ameyo’s flexible and scalable platform to setup a contact center that suits your unique requirements

Key Highlights of Ameyo Contact Center Software

IVR

IVR

menghubungkan panggilan ke departemen yang sesuai dengan permintaan pelanggan secara efektif

auto-dialer

Auto Dialer

membuat panggilan keluar yang mudah dengan sistem dialing yang terotomatisasi

ACD

ACD

secara otomatis mendistribusikan panggilan-panggilan ke agen yang tepat

CTI

CTI

akses yang mudah untuk mendapatkan informasi pelanggan untuk mendukung percakapan yang lebih baik

Call Monitoring

memastikan kualitas terbaik dalam pengawasan panggilan-panggilan secara real time

Report-&-Dashboard

Reporting and Dashboards

dapatkan pantauan yang lebih baik dan menyelesaikan metriks yang bermasalah

Call Recording

merekam setiap panggilan dan menggunakan rekaman yang ada untuk penilaian agen anda

Automation Rules

meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dengan alur kerja yang terotomatisasi

contact centre solution yang membantu meningkatkan produktivitas agen

berdayakan agen-agen anda untuk bekerja lebih cepat dengan ameyo contact center software. Dilengkapi dengan kemampuan dan firtur terbaru yang memungkinkan agen anda untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi mereka dengan operasi yang terotomatisasi dan mengelola tugas yang berbeda dalam waktu yang bersamaan, call software kami merupakan pilihan yang tepat untuk dukungan menyeluruh operasi customer support anda

tidak perlu lagi berpindah-pindah layar

memungkinkan agen anda untuk mengakses seluruh kebutuhan, masukan data pelanggan dan histori interaksi mereka dengan satu solusi yaitu – unified agent desktop. Dengan UAD, agen anda tidak perlu mengganti beberapa tab berbeda untuk mengelola interaksi multi-channel. semua data pelanggan tersedia dalam satu tampilan layar yang menghemat waktu agen anda sehingga meningkatkan efesiensi

single-view

miliki percakapan yang sesuai dengan konteks

dengan ameyo contact centre solution anda tidak akan melewatkan topik dari percakapan. Kenali prospek dan pelanggan anda dengan channel komunikasi yang lebih disukai dan dengan semua jenis interaksi menggunakan email, chat, dan panggilan dengan satu kali klik. penyaringan interaksi yang mudah, memasukan dan menarik data pelanggan dari CRM ke sistem pihak ketiga untuk memastikan penyelesaian yang lebih cepat

jadikan smartphone anda menjadi fungsi penuh call center

ameyo menawarkan solusi bisnis yang berkelanjutan untuk memungkinkan agen anda bekerja secara remote/jarak jauh dengan mobile phone mereka. Ameyo mobile agent application merupakan solusi mobile contact center yang lengkap yang mendukung agen-agen anda dengan auto dialers untuk mengotomatisasi panggilan keluar, webRTC untuk meningkatkan kualitas suara, dan CTI integration untuk mengakses seluruh informasi pelanggan. juga memungkinkan agen untuk melakukan self-tracking untuk tugas rutin seperti jumlah panggilan yang ditangani dan jumlah waktu istirahat

Mobile Agent Capabilities
call-center-voice

berkolaborasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat

mendukung pendekatan secara kolaboratif untuk memecahkan masalah lebih cepat efektif. Dengan firtur ameyo collaboration, agen anda dapat meminta bantuan dari supervisor atau rekan kerja melalui chat internal. Pada waktu yang bersamaan, supervisor dapat mengumumkan pada semua anggota tim. hal ini menggabungkan panggilan konverensi yang memungkinkan agen anda memiliki percakapan yang berkualitas dan menjawab pertanyaan dengan lebih cepat

berdayakan agen anda dengan integrated knowledge base

memberdayakan agen-agen untuk menjawab pertanyaan lebih cepat dengan integrated knowledge base. mengizinkan agen mendapat akses untuk informasi yang lebih cepat yang membantu menjawab kebutuhan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Knowledge base dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis anda – pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan, beberapa artikel terkait produk, atau hal lainnya yang dapat membantu agen-agen anda dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan

integrated-Knowledge-Base
explore-voicebot01

menawarkan Intelligent Voice Assistance

miliki kualitas hubungan secara personal dengan pelanggan menggunakan Ameyo contact center software yang dilengkapi dengan kemampuan dari artificial intellegent. Memberikan performa yang tangkas, interaski dua arah antara perusahaan dengan pelanggan menggunakan interactive voice dari conversational interface. ukur engagement pelanggan dengan machine learning dan natural language processing yang memungkinkan pelanggan untuk mendapat himpunan data yang telah disusun

apakah anda ingin mempermudah tugas agen anda?

Call Center Management Software yang memiliki kualitas pengawasan yang mumpuni

sebuah software manajemen call center menggabungkan beberapa jenis kontrol pengawasan yang memberdayakan manajer dan supervisor call center untuk dapat mengawasi operasi dan produktivitas secara menyeluruh. Ameyo contact center solution memiliki kemampuan untuk melacak dan mengukur setiap interaksi dari customer sercvice melalui rekaman percakapan dan pengawasan panggilan secara langsung. kualitas pengawasan ini berpengaruh pada pengambilan keputusan yang memadai dan meningkatkan strategi

Pemantauan panggilan

ameyo memberikan kemudahan bagi anda untuk memantau kinerja agen-agen untuk memastikan stardar kualitas terjaga. Ameyo call center management software menawarkan pemantauan panggilan secara real time dengan kemampuan seperti snoop, barge, whisper, dan agen memiliki kontrol untuk live call. hal ini menjamin umpan balik yang bersifat data-driven dari manajer dan pimpinan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

penilaian panggilan

evalusi kinerja agen anda berdasarkan metriks call center yang penting dan kualitas pengukuran lainnya dengan call scoring. Dengan ameyo customer contact center software supervisor dapat mendengarkan rekaman pembicaraan dan memberikan penilaian. manajer juga dapat meyaring detail panggilan berdasarkan kode warna dan mengidentifikasi panggilan-panggilan mana yang belum dievaluasi. para manajer dapan mengakses kartu penilaian agen-agen untuk mengawasi kinerja agen dan menyediakan umpan balik yang dapat disalurkan dengan baik ke agen-agen

call-scoring
call-recording

rekaman panggilan

firtur ameyo call recording memungkinkan anda untuk menyimpan daftar histori panggilan pada voice logger selama 6 bulan yang mana juga dapat disimpan selama beberapa tahun. Hal itu memungkinkan anda untuk mencari rekaman suara secara cepat dan anda juga dapat mendengarkan rekaman panggilan dengan single click player

Laporan Kinerja

Ameyo menawarkan laporan kinerja dengan sudut pandang yang komprehensif dari segi metriks operasional bisnis, seperti parameter panggilan dan statistik service level agreements. Yang menunjukan berbagai jenis metriks – lead penetration, jumlah angka panggilan masuk yang ditangani, jumlah pelanggan yang menunggu pada ACD, rata-rata durasi panggilan dan metriks penting call center lainnya. tampilan grafis dari seluruh metriks ini tersedia pada dashboard dan juga dapa disimpan dan dijadikan laporan dalam berbagai format -HTML, PDF, XLS, and CSV.

CERITA KEPUASAN PELANGGAN

It has been a fantastic ride with Ameyo. Now we are able to answer 95% of our calls within 20 seconds and have also improved agent utilization by 80%

Arun Cyril

AVP Contact Center Operations at Swiggy

Inbound Call Center Software: firtur dan kegunaan

ameyo inbound contact center software membantu kualitas pelayanan kepada pelanggan anda, membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan mencapai hasil yang maksimum

IVR

beralihlah ke ameyo inbound call center software untuk dukungan pelanggan anda yang memungkinkan anda untuk menyesuaikan Interactive Voice Response (IVR) software sesuai kebutuhan. Ameyo IVR Software menawarkan multi-level IVR yang memungkinkan anda untuk mengalihkan panggilan pelanggan ke agen yang tepat dengan mudah melalui mekanisme call flow yang dapat disesuaikan

IVR
ACD-Automatic-Call-Distributor

Automatic Call Distributor(ACD)

secara tangkas mengalihkan panggilan-panggilan masuk ke departemen dan agen yang tepat menggunakan ameyo inbound contact center software yang didukung dengan sistem ACD terbaru. Mengizinkan anda untuk menggabungkan beberapa intelligent routing rules seperti Skill-Based Routing, Preferred Agent Routing, and Behavioural Pattern-Based Routing untuk memastikan panggilan diteruskan ke agen yang tepat untuk menjawab pertanyaan dalam waktu yang minimum dengan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimum

CTI

dengan solusi inbound call center yang tepat, agen-agen anda dapat memperoleh data menyeluruh dari histori pelanggan. Agen-agen dapat dengan mudah melihat seluruh informasi pelanggan pada layar mereka, mengubah dan memperbaharui secara real time. Dengan demikian, CTI atau computer telephony integration mempermudah agen-agen untuk bekerja secara cepat sesuai dengan permintaan sesuai konteks dan memperoleh kualitas percakapan yang jelas. ameyo sangat terintegrasi dengan sistem pihak ketiga dan enterprise-grade CRMs- Zendesk, LeadSquared, Freshdesk, Zoho, MS Dynamics.

Outbound Call Center Software: Firtur dan kegunaan

kelola operasi outbond call center anda dengan firtur terbaru dari outbond contact center software. Memungkinkan agen anda untuk memaksimalkan produktivitas dengan alur kerja yang terotomatisasi dan rasakan dampak positif dari percakapan anda

auto-dialer-01

Auto Dialer

tingkatkan produktivitas call center anda secara dramatis dengan rasio panggilan terjawab. Ameyo auto dialers memungkinkan anda untuk mengoptimasi proses panggilan keluar dengan mengurangi waktu penanganan panggilan dari tiap agen dan meningkatkan jumlah panggilan yang terjawab. pilihlah dari predictive dialer, preview dialer dan progressive dialer untuk mengingkatkan efisiensi operasional pada saat yang bersamaan mengurangi rasio panggilan yang diabaikan

Voice Blaster

voice blaster atau broadcast diaing merupakan teknik komunikasi masal yang mempermudah perusahaan-perusahaan untuk mengirimkan pesan masal secara instan dan serentak. Ini merupakan alat yang sangat efektif dan bermanfaat untuk telemarketing dan bisnis untuk mempromosikan produk, layanan atau campaign baru

voice-blaster

ingin tahu lebih lanjut mengenai contact center software?

Apa yang dirasakan pelanggan kami

brand-brand yang memilih ameyo

untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan

Urban-company-slider-logo
dishtv
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
khan-bank
ikea
4/5
Sankar Rao A.
Sankar Rao A.Director - Products
Ameyo software is being used as a CTI for Ola customer and partner support. The software has met the expectation of Ola and we were able to extend it to meet Ola's unique requirements.
5/5
Shivam M.
Shivam M.Sr Network Engineer
Our connectivity increased with retry time and campaign settings.Working with AMEYO has a great experience mostly in terms of Customer support on any issues identified. Ameyo is economical. Its flexibility with interating different CRM and it will keep stable.
5/5
Ehab M.
Ehab M.Head of Electronic Banking
Easy to use and customize application with excellent support team
5/5
Mitesh S.
Mitesh S.System Support Engineer
I like this software because of the capability to handle large numbers of call flows. I like the efficiency of this software like how it works and gave us the option to supervise the agents activity on a real time basis and the proper reports which helps alot to conclude many things.

The Ameyo Advantage

Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions

Gartner
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Consecutive Years
frost-sullivan
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
standard-chartered
Oriente
hdfc-bank
byju's-slider-logo
zoho-slider-logo
bankbazaar
ikea

Take your Customer Experience to the Next level with

Ameyo’s Customer Engagement Platform

pertanyaan yang paling sering dijumpai

tentang contact center software

contact center software merupakan alat untuk otomatisasi inbound dan outbound dalam rangka menjalin hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Beberapa firtur kunci call center solution meliputi auto dialer, IVR system, smart call routing, CTI integration yang membantu meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan

sebuah call center solution terdiri dari inbound call center software dan outbound call center software tergantung pada kebutuhan bisnis. Ketika permintaan panggilan dari pelanggan masuk, software akan menyalurkannya ke agen yang sesuai menggunakan intelligent routing algorithms melalui ACD routing. sebaliknya, outbound call center software melakukan panggilan keluar ke penelepon secara otomatis seperti predictive dialer, progressive dialers, preview dialer dll

pelajari lebih lanjut mengenai pengaturan sebuah call center

anda dapat memulai dengan minimal 5 agen. Karena Ameyo memiliki customer engagement platform yang sangat fleksibel dan dapat diukur, tidak ada limit maksimal untuk jumlah agen-agen. Kami bahkan melayani bisnis dengan jumlah agen call center lebih dari 8000+

hubungi kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut ukuran operasi anda untuk efektivitas biaya

call center menggunakan inbound software, outbound software, atau blended call center software solution tergantung pada kebutuhan bisnis dan penggunaannya. Contohnya, untuk call center telesales aktivitas utamanya adalah outbound calls, maka akan menggunakan outbound call center software. demikan pula untuk customer service call center dimana jumlah inbound call lebih sering digunakan, maka software yang digunakan adalah inbound call center software untuk memberikan pelayanan pelanggan yang efektif

anda harus mencari contact center software yang membantu Anda dalam melakukan operasional secara otomatis, hal ini sangat menghemat biaya dan meningkatkan produktivitas agen. Beberapa firtur yang harus dimiliki antara lain – powerful dialers, intelligent routing algorithms dan ACD, IVR, alat pemantauan kualitas percakapan, dashboard untuk memantau kinerja secara langsung dan call center report untuk merepresentasikannya. secara garis besar, anda membutuhkan CTI dan CRM integrations yang mudah digunakan yang berdampak pada peningkatan produktivitas agen

biaya yang diperlukan untuk sebuah call center solution bergantung pada jumlah faktor-faktor yang ada – jenis call center (on premise atau cloud) dan kebutuhan.

Hubungi kami hari ini untuk mendapatkan call center solution terbaik untuk bisnis anda