Siap-AI Solusi Pusat Kontak Omnichannel yang memudahkan Indonesia terhubung dengan pelanggan
- Solusi yang sesuai dengan PCI DSS
- Konektor pre-built dengan CRM terkemuka di industri
- CX mulus di beberapa titik sentuh digital
- Opsi penerapan yang fleksibel
- Panggilan keluar tingkat perusahaan
Memberdayakan Perusahaan untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Unggul
Mengapa Perusahaan memilih untuk mengambil Pendekatan Multisaluran?
Optimalkan Perjalanan Pelanggan di Semua Saluran
Pelanggan saat ini memanfaatkan saluran komunikasi baru dan ingin berinteraksi dengan bisnis dengan cara mereka berinteraksi dalam kehidupan sehari-hari.
Ketika hal ini terjadi, hubungan dengan pelanggan berubah ke arah peningkatan kompleksitas, dengan kebutuhan
untuk memantau, melacak, dan menanggapi interaksi ini di berbagai saluran.
Dapatkan Efisiensi Operasional yang Lebih Besar
Manajer pusat kontak menghadapi tantangan berat untuk mempertahankan produktivitas tinggi dan efisiensi operasi pusat kontak dan pada saat yang sama memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Dengan dasbor pusat kontak terpadu, Anda bisa mendapatkan data operasional dan bisnis secara real-time ditambah dengan insight yang dapat digunakan sehingga Anda dapat menerapkan perubahan saat itu terjadi.
Modernisasi Pusat Kontak
Meruntuhkan silo organisasi dan menghilangkan keterbatasan infrastruktur warisan adalah prioritas utama bagi organisasi untuk tetap kompetitif.
Dengan infrastruktur pusat kontak yang tepat, Anda dapat memperoleh landasan yang tahan lama untuk mencapai pengalaman pelanggan yang optimal dan memanfaatkan proses bisnis yang lebih baik.
Bagaimana Platform Omnichannel Ameyo Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?
Pengalaman Pelanggan Terpadu
- Perkuat solusi pusat kontak masuk Anda dengan ACD, IVR, dan VQ Pass dan kurangi waktu tunggu pelanggan
- Arahkan pelanggan ke agen yang tepat untuk memastikan tingkat resolusi panggilan pertama yang lebih tinggi
- Tingkatkan tingkat koneksi panggilan menggunakan panggilan keluar dan hemat waktu agen dengan operasi cerdas
- Jadikan penjualan Anda proaktif dengan berbagai panggilan dan skala secara eksponensial
- Kelola suara dan semua saluran digital dalam satu sistem
Integrasi Sistem Pusat Kontak
- Integrasikan sistem manajemen tenaga kerja, perangkat lunak CRM, dan sistem warisan lainnya. Solusi Pusat Panggilan Ameyo terintegrasi dengan tools bisnis populer yang siap pakai dan memiliki API untuk integrasi khusus
- Kelola interaksi omnichannel dan biarkan pelanggan menghubungi Anda di saluran pilihan mereka menggunakan kemampuan integrasi yang ekstensif
- Dapatkan proses perutean panggilan yang lebih efektif dan efisien menggunakan CTI. Telepon, IVR, dan ACD dapat diintegrasikan secara mulus dengan perangkat bisnis dan database
- Fitur seperti integrasi toolbar, layar pop up, dan sinkronisasi informasi dua arah memungkinkan agen untuk mengambil informasi pelanggan dan menjawab panggilan dengan awal yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Solusi Pusat Kontak B43 yang Aman & Dapat Diskalakan yang Dibangun untuk Perusahaan
- Dasbor yang kokoh yang menampilkan data real-time tentang percakapan agen-pelanggan melalui berbagai saluran
- Informasi real-time tentang sumber interaksi, agen yang terlibat dalam interaksi, dan konteks interaksi
- Dapatkan wawasan yang lebih dalam tentang operasi dan buat keputusan yang tepat
Kesiapan Jarak Jauh
- Perangkat Lunak Pusat Panggilan Jarak Jauh Ameyo memungkinkan perusahaan mengatasi tantangan infrastruktur TI jarak jauh dengan mendapatkan tampilan 360 derajat dari semua sistem, perangkat, dan lingkungan jarak jauh
- Berikan agen pusat kontak Anda kebebasan untuk login dari mana saja, kapan saja. Agen, serta supervisor, dapat masuk ke sistem dari perangkat apa pun – laptop atau ponsel; browser apa pun; dan lingkungan apa pun baik mereka bekerja dari rumah atau kantor
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Anda dengan Solusi Pusat Kontak Ameyo yang siap AI
Solusi Pusat Kontak Omnichannel yang Aman & Dapat Diskalakan yang Dibangun untuk Perusahaan
Pemanggil Keluar tingkat perusahaan
Algoritme canggih untuk menghadirkan koneksi panggilan tingkat tinggi dan meningkatkan tingkat konversi. Otomatiskan operasi pusat panggilan keluar Anda dengan menambahkan panggilan otomatis di perangkat lunak pusat panggilan Anda. Ameyo menawarkan Predictive Dialer, Preview Dialer, dan Progressive Dialer yang dapat Anda pilih, sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Konektor pre-built untuk CRM Terkemuka
Integrasikan solusi pusat kontak Ameyo dengan aplikasi CRM dan Helpdesk terkemuka. Terintegrasi dengan tool bisnis out-of-the-box yang populer dan memiliki API terbuka untuk integrasi khusus.
Siap-AI
Solusi pusat kontak bertenaga AI Ameyo memudahkan integrasi chatbot, bot suara, dan teknologi pembelajaran mesin ke dalam pusat kontak Anda. Tambahkan lebih banyak kecerdasan ke setiap percakapan dengan layanan mandiri 24/7 dan tingkatkan kepuasan pelanggan.
Cakupan Saluran yang Luas
Mengatasi interaksi pelanggan digital dan suara dengan mulus. Solusi Pusat Panggilan Omnichannel Ameyo mendukung berbagai saluran seperti suara, email, agen langsung, obrolan, SMS, obrolan video, dan saluran sosial.
Sesuai Standar PCI DSS
Ameyo kompatibel dengan PCI DSS dengan lingkungan cloud publik bersertifikat di seluruh India, APAC, Afrika & ME.
Mode penerapan yang fleksibel
Di tempat
Jika bisnis Anda memerlukan penyebaran pusat panggilan di tempat dengan server yang ditempatkan secara fisik di tempat Anda, Perangkat Lunak Pusat Panggilan di Tempat dari Ameyo adalah solusi yang tepat untuk Anda. Dengan perangkat lunak pusat panggilan lokal, Anda dapat memiliki kontrol yang baik atas keamanan server.
Berbasis cloud
Perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud menghilangkan biaya infrastruktur dan sangat skalabel ketika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda. Ameyo menawarkan Perangkat Lunak Pusat Panggilan berbasis Cloud (cloud publik & pribadi) yang menghadirkan keamanan tingkat tinggi untuk operasi pusat panggilan Anda. Hal ini mencegah kebocoran data dengan keamanan VPN dan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa masalah keamanan.
Globiva’s overall conversions have gone up by 12-15% using Ameyo’s Omnichannel Solution
Fitur Canggih yang Dibutuhkan Perusahaan Anda
ACD
Arahkan panggilan ke agen yang paling sesuai untuk resolusi yang lebih cepat dengan perangkat lunak ACD Ameyo yang
fleksibel dan kuat
Baca Selengkapnya ≫
IVR
Identifikasi dan rutekan setiap panggilan pelanggan ke agen yang paling sesuai berdasarkan input penelepon dengan
sistem IVR yang cerdas
Baca Selengkapnya ≫
Pelaporan Omnichannel
Manfaatkan kekuatan laporan omnichannel dengan laporan mendetail dan dasbor khusus untuk mengukur apa yang paling penting
Baca Selengkapnya ≫
Integrasi dengan CRM
Ameyo terintegrasi dengan semua CRM industri terkemuka seperti Microsoft Dynamics 365, Freshdesk Mint, Zendesk,
Salesforce CRM, Leadsquared, dan masih banyak lagi.
Baca Selengkapnya ≫
Perutean Omni
Interaksi masuk langsung melalui beberapa saluran ke agen pusat kontak yang tepat pada waktu yang tepat menggunakan aturan bisnis untuk memfasilitasi respons yang lebih cepat
Baca Selengkapnya ≫
Aturan Otomatisasi
Bangun proses pusat kontak yang efektif dengan mengotomatiskan tindakan bisnis berdasarkan pemicu berbasis peristiwa
dan waktu. Ini memungkinkan Anda menghemat waktu dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mengotomatiskan tindakan terbaik berikutnya
Baca Selengkapnya ≫
Tanggapi email pelanggan dengan lebih cepat menggunakan editor dan template email bawaan. Puaskan pelanggan
Anda dengan waktu respons yang cepat.
Baca Selengkapnya ≫
Suara
Kelola proses masuk dan keluar pusat kontak untuk membuat setiap interaksi penting. Dapatkan data kontekstual
dari setiap percakapan dengan rekaman Suara.
Baca Selengkapnya ≫
Chat
Gunakan Web Chat, Chat Dalam Aplikasi, dan Chat Messenger untuk memulai dan menerima interaksi dari pelanggan Anda.
Baca Selengkapnya ≫
Sosial
Solusi pusat kontak cerdas mendiversifikasi interaksi pelanggan Anda dengan platform media sosial dan membantu Anda
responsif terhadap setiap interaksi secara pribadi.
Baca Selengkapnya ≫
Video Chat
Dukungan video chat untuk memberikan layanan pelanggan yang berbeda dan manusiawi dengan konferensi panggilan
video, perekaman, penelusuran bersama, dan pemantauan langsung, dan banyak lagi untuk meningkatkan resolusi panggilan pertama.
Baca Selengkapnya ≫
Tampilan Tunggal Pelanggan
Berikan Agen Anda tampilan pelanggan lintas saluran di satu layar dan bantu mereka bersiap untuk setiap interaksi di setiap saluran tanpa kehilangan konteks apa pun.
Baca Selengkapnya ≫
Mengapa Perusahaan Terkemuka Memilih Ameyo?
Fleksibilitas dan Kontrol
Ameyo memahami bahwa bisnis Anda unik dan begitu pula persyaratannya. Ini memungkinkan Anda menentukan
konfigurasi khusus bisnis Anda sendiri, membuat aturan Anda sendiri, mengonfigurasi dasbor dan laporan Anda, mengelola permintaan bisnis Anda, dan banyak lagi.
Andal dan Aman
Ameyo kompatibel dengan PCI DSS dengan lingkungan cloud publik bersertifikat di seluruh India, APAC, Afrika, & ME. Selain sesuai dengan PCI DSS, Ameyo juga bersertifikat ISO 27001 & ISO 27018.
Kami mengikuti proses pengembangan, pengiriman, sertifikasi, dan implementasi produk yang terperinci termasuk pengujian internal end-to-end, sertifikasi VAPT berkala dengan Badan Keamanan TI independen dan kepatuhan terhadap CVSS.
Pelaporan Komprehensif
Ameyo Fusion CX didukung dengan analisis sentimen berbasis AI yang memungkinkan agen Anda memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Ini memungkinkan Anda menganalisis emosi pelanggan dan memprioritaskan tiket secara otomatis untuk memastikan penyelesaian tiket yang lebih penting dan mendesak dengan lebih cepat.
Integrasi yang mulus
Ameyo memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan sistem manajemen tenaga kerja, sistem manajemen prospek, CRM
internal, atau sistem pihak ketiga lainnya dengan sistem tiket omnichannel yang komprehensif.
Keahlian Keterlibatan Pelanggan
Ameyo telah menyediakan solusi keterlibatan pelanggan selama 17+ tahun terakhir untuk membantu merek-merek yang bersifat consumer-facing mempersingkat dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka di berbagai saluran – suara, email, chat, media sosial, video chat, dan perpesanan.
Dipercaya oleh Merek Global
Ameyo telah dipercaya oleh 2.000+ merek di 60+ negara. Ini mencakup merek di berbagai vertikal dan industri – BFSI, Edutech, Perjalanan dan Perhotelan, E-commerce, Kesehatan, Penerbangan, dan banyak lagi. Selain itu, Ameyo menyediakan dukungan lokal 24/7 melalui mitra regionalnya.
CUSTOMER SUCCESS STORY
“Ameyo helped us improve our TAT from 1 hour to 15 minutes.”
Suresh V. Suryamurthy
CEO, iMarque Solutions
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
FAQs
